保洁员考核制度

PAGE保洁员考核制度一、总则（一）目的为加强公司保洁员队伍建设，提高保洁服务质量，规范保洁员工作行为，确保公司办公区域、公共区域及相关设施设备的清洁卫生，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体保洁员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有保洁员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁员积极工作，不断提高工作质量和效率，同时针对考核中发现的问题，及时提出改进措施，促进保洁员个人和团队整体素质的提升。二、考核内容与标准（一）工作质量1.办公区域清洁桌面、文件柜、电脑等办公用品表面清洁，无灰尘、污渍，每天至少清洁一次。地面干净整洁，无杂物、水渍，每天定时清扫，随时保持清洁。门窗玻璃明亮，无污渍、手印，每周至少擦拭一次。垃圾桶及时清理，垃圾不堆积，垃圾袋每天更换，保持垃圾桶外观清洁。2.公共区域清洁走廊、楼梯、电梯间地面无垃圾、杂物，扶手干净无灰尘，每天定时清扫、擦拭。卫生间清洁及时，便池、洗手台、镜子等设施无污渍，地面干燥无水渍，卫生纸供应充足，每天至少清洁三次。公共区域的绿植摆放整齐，花盆表面无灰尘，每周至少擦拭一次花盆，并根据需要浇水、修剪。3.特殊区域清洁会议室、接待室等重要区域，在使用前后及时进行清洁，确保环境整洁、舒适。定期对公司外墙、停车场等区域进行清洁，保持外观良好。外墙每季度至少清洁一次，停车场每周至少清扫一次。（二）工作效率1.根据公司规定的工作时间和任务分配，按时完成各项清洁工作，不得拖延。2.在接到临时清洁任务时，应在规定时间内到达现场并完成清理，确保不影响公司正常办公和运营。（三）工作态度1.遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。如有特殊情况需请假，应提前按照公司规定办理请假手续。2.工作认真负责，积极主动，服从工作安排，不得推诿、敷衍工作任务。3.对待同事和客户礼貌热情，不得与他人发生争吵或冲突。（四）职业素养1.爱护公司财物，正确使用清洁工具和设备，定期维护保养，如有损坏及时上报并维修。2.严格遵守公司安全规定，注意工作中的安全事项，避免发生安全事故。在清洁过程中，如发现安全隐患应及时报告。3.保守公司机密，不得泄露公司内部信息和客户资料。三、考核方式（一）日常检查1.由公司行政部门或指定的专人负责对保洁员的日常工作进行检查，检查内容包括工作质量、工作效率、工作态度等方面。2.日常检查可采用定期检查和不定期抽查相结合的方式，定期检查每周至少进行一次，不定期抽查根据实际情况随时进行。3.检查人员应认真填写检查记录，详细记录发现的问题及保洁员的工作表现，作为考核的重要依据。（二）客户反馈1.收集公司员工、客户对保洁工作的反馈意见，了解他们对保洁服务质量的满意度。2.客户反馈可通过问卷调查、意见箱、口头反馈等方式进行收集，对于客户提出的问题和建议应及时整理并反馈给保洁员。（三）工作成果评估1.根据保洁员的工作任务完成情况，对其工作成果进行评估。评估内容包括清洁区域的卫生状况、设施设备的维护情况等。2.工作成果评估可定期进行，每月或每季度对保洁员的工作成果进行一次综合评估，评估结果作为考核的重要组成部分。四、考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁员当月的工作表现进行全面考核。五、考核评分与等级划分（一）考核评分1.考核总分为100分，其中工作质量占60分，工作效率占15分，工作态度占15分，职业素养占10分。工作质量评分标准：清洁质量达到高标准，无任何明显问题，得5060分。清洁质量基本达标，存在少量轻微问题，得4049分。清洁质量有较多问题，影响整体环境，得3039分。清洁质量严重不达标，问题突出，得029分。工作效率评分标准：严格按时完成工作任务，效率高，得1215分。基本按时完成工作任务，效率一般，得911分。偶尔出现工作拖延情况，得68分。经常不能按时完成工作任务，得05分。工作态度评分标准：工作认真负责，积极主动，服从安排，态度良好，得1215分。工作态度较好，能完成任务，偶尔有小情绪，得911分。工作态度一般，存在一定消极情绪，得68分。工作态度差，不服从安排，消极怠工，得05分。职业素养评分标准：爱护公司财物，遵守安全规定，保守公司机密，表现优秀，得810分。基本做到爱护财物、遵守规定，无明显违规行为，得67分。偶尔出现一些小问题，如工具使用不当等，得45分。经常违反公司规定，造成不良影响，得03分。2.日常检查、客户反馈及工作成果评估的各项得分按照相应权重进行汇总，得出保洁员当月考核总分。（二）等级划分1.优秀（90分及以上）：工作表现出色，工作质量高，工作效率快，工作态度积极，职业素养良好，在各项考核指标中均表现优秀，为公司树立了良好形象。2.良好（8089分）：工作表现较好，工作质量、工作效率、工作态度和职业素养等方面均达到公司要求，能够较好地完成各项工作任务。3.合格（6079分）：工作表现基本合格，在工作中存在一些小问题，但能够及时改进，基本满足公司保洁工作的需要。4.不合格（60分以下）：工作表现较差，在工作质量、工作效率、工作态度或职业素养等方面存在较多问题，不能达到公司的基本要求，需要进行培训或调整工作岗位。六、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，发放保洁员当月绩效奖金。绩效奖金与考核等级挂钩，具体发放标准如下：优秀：发放当月绩效奖金的120%。良好：发放当月绩效奖金的100%。合格：发放当月绩效奖金的80%。不合格：不发放当月绩效奖金，并根据情况进行相应处罚。2.绩效奖金的具体金额根据公司薪酬制度规定执行。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核结果为优秀的保洁员，在公司内部有晋升机会时，可优先考虑晋升到更高一级的岗位。2.对于考核结果为不合格且经过培训后仍不能达到工作要求的保洁员，公司有权调整其工作岗位或解除劳动合同。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对保洁员存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作技能和综合素质。2.对于工作表现优秀的保洁员，公司可提供更多的培训机会和职业发展支持，鼓励其不断进步。七、考核申诉（一）申诉渠道保洁员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司行政部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.公司行政部门接