推拿科考核制度

PAGE推拿科考核制度一、总则（一）目的为加强推拿科管理，提高医疗服务质量，规范推拿科工作人员行为，确保推拿科各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于推拿科全体工作人员，包括医生、技师、护士及其他相关辅助人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受人为因素干扰。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，注重工作业绩和实际贡献。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极进取，提高工作效率和质量，同时对违反规定和工作不力的人员进行相应约束。4.动态调整原则：根据行业发展、医院要求及科室实际情况，适时对考核制度进行调整和完善。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（8分）热爱推拿科工作，具有强烈的责任心和敬业精神，积极主动完成各项工作任务，得68分。能够履行岗位职责，但工作积极性一般，得35分。对工作敷衍了事，缺乏责任心，得02分。2.服务态度（8分）对待患者热情、耐心、细致，主动关心患者需求，患者满意度高，得68分。服务态度较好，基本能满足患者需求，患者满意度一般，得35分。服务态度冷漠，与患者沟通不畅，患者投诉较多，得02分。3.廉洁自律（4分）严格遵守廉洁纪律，无收受红包、回扣等违规行为，得34分。未发现明显违规行为，但存在廉洁风险隐患，得12分。有违规违纪行为，得0分。（二）专业技能（40分）1.推拿技术水平（20分）熟练掌握多种推拿手法，操作规范、精准，治疗效果显著，在科室或区域内具有较高技术水平，得1620分。能掌握常见推拿手法，操作基本规范，治疗效果较好，得1115分。推拿手法掌握不熟练，操作存在一定问题，治疗效果一般，得610分。推拿技术较差，不能独立完成基本治疗操作，得05分。2.中医理论知识（10分）精通中医基础理论、经络学说等相关知识，能准确辩证论治，为推拿治疗提供坚实理论支持，得810分。熟悉中医理论知识，能进行基本辩证，对推拿治疗有一定指导作用，得57分。中医理论知识掌握一般，辩证能力较弱，得34分。中医理论知识欠缺，无法正确辩证，得02分。3.业务学习与创新能力（10分）积极参加各类业务学习培训，不断更新知识，能提出创新性的推拿治疗方法或思路，在科室或医院有一定推广应用，得810分。按时参加业务学习，能掌握新知识、新技能，有一定的业务改进措施，得57分。参加业务学习积极性不高，知识更新较慢，得34分。不参加业务学习，业务能力停滞不前，得02分。（三）工作业绩（30分）[此处可根据实际情况进一步细化，如治疗患者数量、治愈率、患者满意度提升情况等]1.工作量（15分）在规定时间内，完成的推拿治疗患者数量达到或超过科室平均水平，且治疗质量高，得1215分。完成的工作量基本达到科室平均水平，得911分。工作量未达到科室平均水平，得68分。工作量严重不足，得05分。2.治疗效果（10分）经推拿治疗后，患者症状明显改善，治愈率、好转率较高，患者满意度高，得810分。治疗效果较好，患者症状有所缓解，治愈率、好转率符合科室要求，患者满意度一般，得57分。治疗效果一般，部分患者症状无明显改善，得34分。治疗效果差，患者投诉较多，得02分。3.患者满意度（5分）患者满意度达到90%及以上，得45分。患者满意度在80%89%之间，得23分。患者满意度低于80%，得01分。（四）工作纪律（10分）1.考勤情况（5分）严格遵守科室考勤制度，全勤无迟到、早退、旷工现象，得45分。迟到、早退次数较少，无旷工现象，得23分。迟到、早退次数较多，或有旷工现象，得01分。2.工作纪律执行情况（5分）严格遵守医院和科室的各项规章制度，无违规违纪行为，得45分。偶尔出现轻微违规行为，但未造成严重后果，得23分。经常违反规章制度，或出现严重违规违纪行为，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由科室负责人及上级主管人员对工作人员日常工作表现进行观察、记录和评价，包括职业道德、工作纪律、工作态度等方面。2.定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，根据考核内容与标准，对工作人员的专业技能、工作业绩等进行全面评估。3.患者评价：通过设置患者满意度调查、意见反馈等方式，收集患者对工作人员服务质量、治疗效果等方面的评价，作为考核的重要依据。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。年度考核结果根据日常考核、定期考核及患者评价等综合确定。四、考核程序1.个人自评：工作人员在考核周期结束后，对照考核内容与标准，进行自我总结和评价，填写个人考核自评表，提交至科室负责人。2.科室初评：科室负责人组织对本科室工作人员的考核，结合日常工作表现、定期考核结果及患者评价等，对工作人员进行初步评价，填写科室考核初评表，并提出考核意见。3.上级审核：上级主管部门对科室提交的考核初评结果进行审核，如有异议，可要求科室进行复查或补充相关材料。审核通过后，确定最终考核结果。4.结果反馈：将考核结果反馈给工作人员本人，工作人员如有异议，可在规定时间内提出申诉，由医院考核管理部门进行调查和处理。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定工作人员的绩效奖金系数。考核结果优秀的人员，绩效奖金系数适当提高；考核结果不合格的人员，绩效奖金系数相应降低，甚至扣除部分绩效奖金。（二）岗位晋升与调整将考核结果作为工作人员岗位晋升、调整的重要依据。连续多年考核优秀的人员，在岗位晋升、职称评定等方面给予优先考虑；考核不合格的人员，可根据情况进行岗位调整或待岗培训。（三）评先评优在评选优秀员工、先进工作者等荣誉称号时，优先考虑考核结果优秀的人员。六、培训与发展1.根据考核结果，针对工作人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业技