物业公司秩序消防制度

PAGE物业公司秩序消防制度一、总则（一）目的为加强公司物业管理区域内的秩序维护和消防安全工作，保障业主/使用人的人身、财产安全，维护物业管理区域的正常生活、工作秩序，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.预防为主，防消结合。通过加强日常巡查、宣传教育等措施，预防各类安全事故的发生，同时做好火灾扑救的准备工作。2.依法管理，规范操作。严格遵守国家有关法律法规和行业标准，确保秩序维护和消防工作的规范化、标准化。3.服务至上，保障安全。以业主/使用人的需求为导向，提供优质的安全服务，保障物业管理区域的安全稳定。二、秩序维护管理（一）人员管理1.秩序维护人员应具备良好的职业道德和身体素质，经过专业培训合格后方可上岗。2.定期组织秩序维护人员进行业务培训和军事训练，提高其业务能力和应急处置能力。3.建立秩序维护人员考核制度，对表现优秀的人员给予奖励，对违反规定的人员进行严肃处理。（二）岗位职责1.门岗职责负责对进入物业管理区域的人员、车辆进行登记和检查，严禁无关人员和车辆进入。对携带大件物品外出的人员进行核实和登记，防止物品丢失或被盗。维护门岗周边的秩序，确保人员和车辆通行顺畅。2.巡逻岗职责按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。对物业管理区域内的公共设施、设备进行检查，发现损坏及时报告并协助维修。协助处理业主/使用人的求助和纠纷，维护物业管理区域的和谐稳定。3.监控室职责负责监控设备的日常运行和维护，确保监控系统正常工作。实时监控物业管理区域内的动态情况，发现异常及时通知巡逻人员进行处理。对监控资料进行保存，以备查阅。（三）工作流程1.来访人员登记流程来访人员到达门岗后，秩序维护人员应主动询问来访事由，并请其出示有效证件。对来访人员进行登记，记录姓名、单位、来访时间、来访事由等信息。经被访人同意后，为来访人员发放临时出入证，并指引其前往被访地点。来访人员离开时，收回临时出入证，并在登记本上注明离开时间。2.车辆出入管理流程业主/使用人的车辆进入物业管理区域时，秩序维护人员应检查车辆是否有停车证，对无停车证的车辆进行登记，并询问来访事由。经核实后，为车辆发放临时停车证，并指引其前往指定停车位停放。外来车辆进入物业管理区域时，秩序维护人员应按照来访人员登记流程进行登记，并告知其停车规定和收费标准。车辆离开时，秩序维护人员应检查车辆是否有损坏，核对停车证和临时停车证，并收取停车费用（如有）。3.巡逻工作流程巡逻人员按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻过程中应注意观察周边环境，发现异常情况及时报告。对巡逻中发现的安全隐患和突发事件，巡逻人员应按照应急预案进行处理，并及时通知相关部门和人员。巡逻人员应认真填写巡逻记录，记录巡逻时间、巡逻路线、发现的问题及处理情况等信息。（四）应急处置1.制定应急预案，明确各类突发事件的应急处置程序和责任分工。2.定期组织秩序维护人员进行应急演练，提高其应急处置能力。3.发生突发事件时，秩序维护人员应立即采取措施进行处置，并及时报告上级领导和相关部门。三、消防管理（一）消防设施设备管理1.按照国家有关标准和规定，配备齐全、有效的消防设施设备，包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。2.建立消防设施设备档案，记录消防设施设备的型号、规格、数量、购置时间、维修保养情况等信息。3.定期对消防设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。对损坏或过期的消防设施设备及时进行维修或更换。（二）消防安全检查1.建立消防安全检查制度，定期对物业管理区域内的消防设施设备、疏散通道、安全出口等进行检查。2.消防安全检查应包括日常检查、专项检查和季节性检查等。对检查中发现的问题应及时整改，并做好记录。3.对重大火灾隐患应立即采取措施进行整改，并及时报告当地消防部门。（三）消防宣传教育1.定期组织业主/使用人进行消防宣传教育，提高其消防安全意识和自防自救能力。2.消防宣传教育应包括消防知识讲座、消防演练、发放宣传资料等形式。3.在物业管理区域内设置消防安全宣传栏，张贴消防安全知识和警示标语，营造良好的消防安全氛围。（四）火灾扑救1.制定火灾应急预案，明确火灾扑救的程序和责任分工。2.定期组织秩序维护人员和相关人员进行火灾扑救演练，提高其火灾扑救能力。3.发生火灾时，秩序维护人员应立即拨打“119”报警电话，并组织人员进行初期火灾扑救。同时，引导业主/使用人疏散，确保人员安全。四、培训与考核（一）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容应包括秩序维护业务知识培训、消防安全知识培训、职业道德培训等。3.培训方式可采用内部培训、外部培训、实地演练等多种形式。（二）培训实施1.按照培训计划组织实施培训，确保培训质量。2.培训过程中应做好记录，包括培训时间、培训内容、培训人员等信息。3.定期对培训效果进行评估，根据评估结果调整培训计划和培训内容。（三）考核制度1.建立秩序维护人员和消防管理人员考核制度，对其工作表现和业务能力进行考核。2.考核内容包括工作业绩、业务知识、操作技能、职业道德等方面。3.考核结果与绩效工资、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作。五、监督与检查（一）内部监督1.公司成立监督检查小组，定期对秩序维护和消防工作进行检查。2.监督检查小组应检查秩序维护人员和消防管理人员的工作执行情况、消防设施设备运行情况、消防安全检查情况等。3.对检查中发现的问题应及时下达整改通知书，要求责任部门限期整改，并对整改情况进行跟踪复查。（二）外部监督1.接受业主/使用人的监督和投诉，及时处理业主/使用人反映的问题。2.积极配合当地公安、消防等部门的监督检查，对提出的问题及时整改。六、奖惩制度（一）奖励1.对在秩序维护和消防工作中表现突出的个人或集体，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等。（二）惩