保洁组考核制度

PAGE保洁组考核制度一、总则（一）目的为了加强保洁组的管理，提高保洁服务质量，确保公司/组织环境整洁、卫生，特制定本考核制度。本制度旨在明确保洁工作的标准和要求，规范保洁人员的行为，激励保洁人员积极履行职责，为公司/组织创造良好的工作和生活环境。（二）适用范围本考核制度适用于公司/组织内保洁组全体成员，包括但不限于室内公共区域、办公区域、卫生间、走廊、楼梯、电梯等场所的保洁工作。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有保洁人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：对保洁人员的工作表现进行全面、综合的考核，涵盖工作质量、工作效率、工作态度、遵守纪律等多个方面。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁人员不断提高工作质量和效率，发现问题及时改进，促进保洁工作持续提升。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与保洁人员的沟通，及时反馈考核结果和存在的问题，帮助其了解自身工作情况，促进其成长和发展。二、考核内容与标准（一）工作质量1.公共区域清洁地面：无明显污渍、水渍、脚印，保持干净整洁，光亮如新。定期进行深度清洁，去除顽固污渍。门窗玻璃：玻璃表面无灰尘、污渍、水印，透明度高，能够清晰透视。窗框、窗台干净无杂物。墙面：墙面无灰尘、蜘蛛网，无污渍、划痕。定期检查墙面状况，如有损坏及时报告并协助修复。天花板：天花板无灰尘、蜘蛛网，灯具、通风口等设施表面清洁。2.办公区域清洁桌面、文件柜等：桌面整洁，文件摆放整齐，文件柜表面无灰尘。定期清理办公区域的垃圾和杂物，保持环境整洁有序。电脑设备：电脑屏幕、键盘、鼠标等设备表面清洁，无污渍、灰尘。注意保护电脑设备，避免因清洁不当造成损坏。3.卫生间清洁便器：便器内外清洁，无污渍、异味，定期消毒。洗手台：洗手台台面干净，水龙头、镜子无水印、污渍，台面下方无杂物。地面：地面干燥、无积水，无污渍、脚印。卫生间内空气清新，无异味，定期通风换气。垃圾桶：垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时，桶身清洁无污渍。4.走廊、楼梯清洁地面：地面干净整洁，无杂物、污渍，扶手擦拭干净，无灰尘。楼梯台阶：台阶表面清洁，无污渍、水渍，踢脚线干净无灰尘。5.电梯清洁轿厢地面：地面清洁光亮，无污渍、脚印。轿厢内壁：内壁无灰尘、污渍，定期消毒。电梯门：电梯门轨道、门缝清洁，门表面无污渍、手印，光亮整洁。按钮面板：按钮面板清洁，无污渍、灰尘，确保正常使用。（二）工作效率1.根据保洁区域的面积和工作量，合理安排工作时间，确保按时完成保洁任务，并保证工作质量。2.在接到临时保洁任务时，能够迅速响应，及时到达指定地点，高效完成任务。3.对于周期性的保洁工作，如定期的地面打蜡、地毯清洗等，要按照规定的时间节点完成，不得拖延。（三）工作态度1.责任心：对保洁工作认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务，不敷衍了事。2.敬业精神：热爱保洁工作，具有敬业精神，不怕脏、不怕累，全身心投入到工作中。3.服务意识：树立良好的服务意识，主动为公司/组织员工提供优质的保洁服务，满足员工的合理需求。4.团队合作：保洁人员之间要相互协作，团结互助，共同完成保洁任务。在工作中遇到问题及时沟通，不得推诿扯皮。（四）遵守纪律1.考勤纪律：严格遵守公司/组织的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。2.工作纪律：遵守工作操作规程，不得擅自离岗、串岗。在工作期间不得做与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。3.安全纪律：注意工作安全，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。如发现安全隐患及时报告并采取相应措施。4.保密纪律：保洁人员在工作过程中可能会接触到公司/组织的一些机密信息，要严格遵守保密制度，不得泄露任何机密信息。三、考核方式（一）日常检查1.由保洁组组长或指定的检查人员对保洁人员的工作进行日常检查，检查频率为每周至少[X]次。2.检查人员要认真填写检查记录，详细记录保洁人员的工作情况，包括工作质量、工作效率、工作态度、遵守纪律等方面的表现。3.对于检查中发现的问题，要及时向保洁人员指出，并要求其立即整改。整改情况要进行跟踪记录，确保问题得到彻底解决。（二）定期考核1.每月进行一次定期考核，由保洁组组长、相关部门负责人以及员工代表组成考核小组。2.考核小组根据日常检查记录、员工自评、员工互评等情况，对保洁人员进行综合考核评分。3.考核评分采用百分制，具体评分标准如下：工作质量（[X]分）：根据各项工作质量标准进行评分，满分[X]分。工作效率（[X]分）：根据工作任务完成情况和响应速度进行评分，满分[X]分。工作态度（[X]分）：根据责任心、敬业精神、服务意识、团队合作等方面进行评分，满分[X]分。遵守纪律（[X]分）：根据考勤纪律、工作纪律、安全纪律、保密纪律等方面进行评分，满分[X]分。4.考核小组根据评分结果，确定保洁人员的考核等级，考核等级分为优秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）。（三）客户评价1.定期收集公司/组织内部员工对保洁服务的评价意见，了解员工对保洁工作的满意度。2.客户评价采用问卷调查、现场访谈等方式进行，评价内容包括工作质量、工作效率、工作态度、服务响应等方面。3.根据客户评价结果，对保洁人员的考核成绩进行适当调整，客户评价满意度高的保洁人员可给予适当加分，满意度低的保洁人员可给予适当扣分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核等级，发放绩效奖金。考核等级为优秀的保洁人员，绩效奖金按照[X]%发放；考核等级为良好的保洁人员，绩效奖金按照[X]%发放；考核等级为合格的保洁人员，绩效奖金按照[X]%发放；考核等级为不合格的保洁人员，不发放绩效奖金。2.绩效奖金的具体金额根据公司/组织的薪酬制度和保洁人员的基本工资确定。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，考核等级为优秀的保洁人员在晋升、评优等方面享有优先考虑权。2.对于在保洁工作中表现突出、有显著贡献的保洁人员，公司/组织将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。（三）培训与辅导1.对于考核等级为不合格的保洁人员，公司/组织将安排专门的培训和辅导，帮助其提高工作技能和工作质量。2.根据考核结果，分析保洁人员存在的问题和不足，制定针对性的培训计划，定期组织培训，提高保洁人员的整体素质。（四）辞退与整改1.连续两个月考核等级为不合格的保洁人员，公司/组织将予以辞退。2.对于考核过程中发现的普遍性问题，保洁组要及时进行整改，制定相应的改进措施，防止问题再次出现。五、申诉与处理（一）申诉渠道保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向保洁组组长提出申诉。保洁组组长应及时受理申诉，并组织相关人员进行调查核实。（二）申诉处理1.保洁组组长在接到申诉后，要认真听取保洁人员的申诉理由，对申诉内容进行详细记录。2.组织相关人员对申诉事项进行调查核实，包括查阅考核记录、询问