驻场考核制度

PAGE驻场考核制度一、总则（一）目的为了加强对驻场人员的管理，确保驻场工作的质量和效率，提高公司整体运营水平，特制定本驻场考核制度。本制度旨在明确驻场人员的工作职责、考核标准及流程，激励驻场人员积极履行职责，提升工作绩效，保障驻场工作的顺利开展，维护公司与客户的良好合作关系，促进公司业务的持续发展。（二）适用范围本制度适用于公司所有驻场人员，包括但不限于驻场项目团队成员、驻场技术支持人员、驻场客服人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价驻场人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对驻场人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励驻场人员不断提升工作能力和业绩，同时针对考核中发现的问题提出改进建议，促进个人和团队的成长与发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与驻场人员的沟通与反馈，让其了解考核标准和自身工作表现，及时给予指导和支持，帮助其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.任务完成情况（30分）驻场人员应按照公司与客户签订的合同要求及工作安排，按时、高质量地完成各项工作任务。根据任务的重要性和难易程度设定不同的分值，每按时、高质量完成一项重要任务得[X]分，完成一项一般任务得[X]分，完成一项简单任务得[X]分。未按时完成任务或任务质量不达标，根据具体情况酌情扣分。对于临时性或紧急任务，驻场人员应积极响应，及时完成。每成功完成一项临时性或紧急任务得[X]分，未完成或完成效果不佳酌情扣分。2.工作成果质量（10分）工作成果应符合行业标准和客户要求，无明显错误和缺陷。根据工作成果的质量水平进行评分，优秀得[810]分，良好得[57]分，合格得[34]分，不合格得[02]分。工作成果获得客户书面表扬或为公司赢得额外业务机会的，视情况给予[25]分的加分奖励。3.项目目标达成情况（10分）根据驻场项目设定的目标，考核驻场人员在项目周期内是否达成各项关键指标。完全达成项目目标得[810]分，部分达成得[57]分，未达成得[04]分。若驻场人员通过创新工作方法或额外努力，使项目提前达成目标或取得超出预期的成果，给予[25]分的加分奖励。（二）工作态度（25分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，不推诿、不敷衍。能够按时、按质、按量完成本职工作，对工作中的问题及时解决，不拖延。根据工作表现，分为高度负责（810分）、较负责（57分）、一般负责（34分）、缺乏责任心（02分）四个等级进行评分。2.敬业精神（8分）热爱本职工作，具有强烈的敬业精神，全身心投入驻场工作。工作勤奋努力，不计较个人得失，主动加班加点完成工作任务。根据敬业程度，分为敬业度高（68分）、敬业度较高（45分）、敬业度一般（23分）、敬业度低（01分）四个等级进行评分。3.团队合作（7分）积极与驻场团队成员沟通协作，相互支持，共同完成工作任务。能够尊重他人意见和建议，善于分享工作经验和知识，在团队中发挥积极作用。根据团队合作表现，分为团队合作良好（57分）、团队合作一般（34分）、缺乏团队合作精神（02分）三个等级进行评分。（三）专业能力（20分）1.专业知识（10分）具备扎实的专业基础知识，熟悉与驻场工作相关的行业法规、标准和技术规范。能够熟练运用专业知识解决工作中遇到的问题。根据专业知识掌握程度，分为专业知识扎实（810分）、专业知识较好（57分）、专业知识一般（34分）、专业知识薄弱（02分）四个等级进行评分。2.业务技能（10分）具备较强的业务操作技能，能够熟练完成驻场工作中的各项业务流程。如驻场技术人员应具备良好的设备维护和故障排除技能，驻场客服人员应具备优秀的沟通和问题解决能力等。根据业务技能水平，分为业务技能熟练（810分）、业务技能较好（57分）、业务技能一般（34分）、业务技能较差（02分）四个等级进行评分。（四）职业素养（5分）1.工作纪律（2分）严格遵守公司的各项规章制度和驻场工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。遵守客户现场的工作秩序和安全规定。无违反工作纪律的行为得2分，有轻微违反行为酌情扣分，有严重违反行为得0分。2.职业道德（3分）诚实守信，保守公司机密和客户信息，维护公司和客户的利益。具有良好的职业道德操守，无违规违纪行为。根据职业道德表现，分为职业道德良好（23分）、职业道德一般（1分）、存在职业道德问题（0分）三个等级进行评分。三、考核周期驻场考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，对驻场人员当月的工作表现进行评价；年度考核于每年年末进行，综合全年月度考核结果，对驻场人员进行全面评价。四、考核流程（一）月度考核流程1.自我总结（每月最后一周）驻场人员在每月最后一周内，对自己当月的工作进行总结，填写《驻场人员月度考核自评表》，内容包括工作任务完成情况、工作成果质量、工作态度、专业能力等方面的表现，以及自我评估的优点和不足，提出改进措施和下月工作计划。2.上级评价（次月第一周）驻场人员的上级主管根据驻场人员的日常工作表现、工作汇报、客户反馈等情况，对驻场人员进行评价，并填写《驻场人员月度考核上级评价表》。评价内容应客观、具体，指出驻场人员的工作亮点和存在的问题，给出相应的评价等级和分数。3.客户反馈（次月第一周）如有必要，收集驻场人员服务客户的反馈意见。客户可通过填写《驻场人员客户评价表》或直接与公司驻场管理部门沟通的方式，对驻场人员的工作态度、专业能力、服务质量等方面进行评价。客户反馈意见将作为月度考核的重要参考依据。4.综合评定（次月第二周）驻场管理部门汇总驻场人员的自评表、上级评价表和客户评价表，进行综合评定。根据各项考核内容的权重，计算出驻场人员的月度考核得分。考核得分=工作业绩得分×50%+工作态度得分×25%+专业能力得分×20%+职业素养得分×5%。5.结果反馈（次月第二周）驻场管理部门将月度考核结果反馈给驻场人员及其上级主管。对于考核结果优秀的驻场人员，给予表扬和奖励；对于考核结果不理想的驻场人员，与其进行沟通，分析原因，提出改进建议，并制定相应的辅导计划，帮助其提升工作表现。（二）年度考核流程1.年度总结（每年12月）驻场人员在每年12月对自己全年的工作进行全面总结，填写《驻场人员年度考核自评表》。总结内容应包括年度工作任务完成情况、工作成果、个人成长与发展、存在的问题及改进措施等方面。2.上级评价（次年1月上旬）驻场人员的上级主管根据驻场人员全年的工作表现，对其进行评价，并填写《驻场人员年度考核上级评价表》。评价应涵盖驻场人员在各个考核周期内的工作表现，以及对其全年工作的整体评价，给出相应的评价等级和分数。3.综合评定（次年1月中旬）驻场管理部门汇总驻场人员的年度自评表、上级评价表、全年月度考核结果以及其他相关资料，进行综合评定。计算驻场人员的年度考核得分，考核得分=全年月度考核平均分×70%+年度上级评价得分×30%。4.结果公示与反馈（次年1月下旬）驻场管理部门将年度考核结果进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，将考核结果正式反馈给驻场人员及其上级主管。对于年度考核优秀的驻场人员，给予表彰和丰厚的奖励；对于考核不合格的驻场人员，根据公司相关规定进行处理，如调岗、降薪、辞退等。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放月度考核结果与驻场人员的月度绩效奖金挂钩。根据月度考核得分，确定绩效奖金发放比例。具体比例如下：考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为120%；考核得分8089分，绩效奖金发放比例为100%；考核得分7079分，绩效奖金发放比例为80%；考核得分6069分，绩效奖金发放比例为60%；考核得分60分以下，绩效奖金发放比例为0。年度考核结果与驻场人员的年度绩效奖金挂钩。根据年度考核得分，确定年度绩效奖金发放金额。具体计算方式为：年度绩效奖金=月度绩效奖金平均值×12×年度考核系数。年度考核系数根据年度考核得分确定，具体如下：考核得分90分及以上，年度考核系数为1.5；考核得分8089分，年度考核系数为1.2；考核得分7079分，年度考核系数为1；考核得分6069分，年度考核系数为0.8；考核得分60分以下，年度考核系数为0。（二）职位晋升与调岗1.年度考核优秀（考核得分90分及以上）的驻场人员，在职位晋升、调岗时将予以优先考虑。公司将根据其工作能力、业绩表现和发展潜力，提供更具挑战性和发展空间的职位机会。2.连续两个年度考核不合格（考核得分60分以下）的驻场人员，公司将视情况对其进行调岗或辞退处理。调岗后若仍不能胜任新岗位工作，公司将予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对驻场人员存在的不足之处，公司将为其制定个性化的培训计划。对于专业能力薄弱的人员，提供相关专业知识和技能培训；对于工作态度有待改进的人员，进行职业素养和团队合作方面的培训。2.考核结果优秀的驻场人员，公司将提供更多的学习和发展机会，如参加行业内的高级培训课程、研讨会、学术交流活动等，帮助其不断提升自身能力和综合素质，为公司培养高层次的专业人才。六、申诉与处理1.驻场人员如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的[X]个工作日内，向驻场管理部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉原因、相关证据及诉求等。2.驻场管理部门接到申诉后，将组织相关人员进行调查核实。调查过程中，充分听取驻场人员、上级主管及其他相关人员的意见，收集相关证据材料。对于考核过程中存在的问题，如考核标准不明确、评分依据不合理、考核程序不规范等，将进行纠正和完善。3.驻场管理部门在接到申诉后的[X]个工作日内，将申诉处理结果反馈给驻场人员。如申诉成立，将对考核结果进行调整，并向驻场人员说明调整的原因和依据；如申