社工岗考核制度

PAGE社工岗考核制度一、总则（一）目的为加强社工队伍建设，提高社工服务质量和效率，规范社工岗位管理，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学合理的考核体系，激励社工积极履行职责，提升专业素养，更好地为服务对象提供优质、高效、专业的社工服务，推动社工事业健康发展。（二）适用范围本考核制度适用于本公司/组织内所有社工岗位人员，包括但不限于一线社工、项目主管、督导等不同层级的社工岗位。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价每位社工的工作表现。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等多个维度对社工进行全面考核，涵盖工作态度、专业能力、工作业绩、廉洁自律等方面。3.激励发展原则：考核结果与薪酬待遇、晋升晋级、培训发展等挂钩，激励社工不断提升自身素质和工作绩效，促进个人与组织共同发展。4.定性与定量相结合原则：采用定性评价与定量考核相结合的方式，综合考量社工的工作表现，使考核结果更加科学准确。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（10分）：热爱社工工作，具有强烈的责任心和使命感，积极主动承担工作任务，得810分。对工作有一定热情，能完成基本工作任务，但主动性不足，得47分。工作态度消极，缺乏责任心，对工作任务敷衍了事，得03分。2.诚实守信（5分）：言行一致，在工作中如实记录服务情况，信守承诺，得45分。基本能做到诚实守信，但偶尔有小失误，得23分。存在不诚信行为，如虚报服务数据等，得01分。3.廉洁自律（5分）：严格遵守廉洁纪律，无任何违规违纪行为，得45分。未发现明显违规，但存在一些廉洁风险隐患，得23分。出现违规违纪行为，得01分。（二）专业能力（30分）1.专业知识（10分）：熟悉社工专业理论知识，能熟练运用到实际工作中，对相关政策法规有深入理解，得810分。掌握基本的社工专业知识，能运用部分理论和政策开展工作，得47分。专业知识欠缺，对工作所需理论和政策了解较少，得03分。2.专业技能（10分）：具备良好的沟通、组织、协调、服务等专业技能，能有效解决工作中的复杂问题，得8l0分。掌握基本的专业技能，能完成一般性工作任务，但在处理复杂问题上能力有限，得47分。专业技能不足，难以胜任工作要求，得03分。3.专业学习与成长（10分）：积极参加各类专业培训和学习活动，不断更新知识结构，提升专业水平，在专业领域有一定研究成果或经验分享，得810分。参加培训学习活动较积极，有一定的知识更新，但缺乏突出成果，得47分。对专业学习不重视，很少参加培训活动且知识陈旧，得03分。（三）工作业绩（40分）1.服务对象满意度（15分）：通过定期问卷调查、访谈等方式收集服务对象意见，服务对象满意度达到90%及以上，得1215分。服务对象满意度在70%89%之间，得811分。服务对象满意度低于70%，得07分。2.项目目标完成情况（15分）：所负责的项目各项指标均按时、高质量完成，取得显著成效，得1215分。基本完成项目目标，但存在一些小瑕疵，得811分。未能完成项目主要目标，得07分。3.创新工作成果（10分）：在工作中积极创新服务模式、方法或工具，取得良好效果并在一定范围内得到推广应用，得810分。有一些创新想法并尝试实践，取得一定成效，得47分。工作中缺乏创新，按部就班开展工作，得03分。（四）工作态度（10分）1.工作积极性（5分）：工作热情高，主动承担额外工作任务，积极为团队出谋划策，得45分。工作态度较积极，能完成本职工作，偶尔参与团队活动，得23分。工作积极性差，对工作任务推诿扯皮，得01分。2.工作责任心（5分）：对工作高度负责，认真对待每一个工作环节，及时解决工作中的问题，得45分。有一定的工作责任心，但有时会出现疏忽，得23分。工作责任心不强，经常出现工作失误且不及时改正，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由直接上级根据社工日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、出勤情况、与同事及服务对象的沟通协作等方面。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，社工需提交个人工作总结和自评报告，上级主管结合日常考核情况进行综合评价，并填写考核评分表。3.项目考核：针对负责具体项目的社工，在项目结束后进行专项考核，依据项目目标完成情况、服务质量、项目成果等进行全面评估。4.服务对象评价：通过问卷调查、电话访谈、现场意见征集等方式，定期收集服务对象对社工服务的满意度评价，作为考核的重要依据之一。（二）考核周期考核分为月度、季度和年度考核。月度考核主要是对工作态度和日常工作表现进行简要评价；季度考核综合月度考核情况，对社工各方面表现进行全面评估；年度考核则是在季度考核基础上，结合全年工作表现，确定最终考核结果，并作为薪酬调整、晋升晋级等的重要依据。**四、考核结果应用**（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（90分及以上）的社工，给予10%15%的薪酬涨幅。2.考核结果为良好（8089分）的社工，给予5%10%的薪酬涨幅。3.考核结果为合格（6079分）的社工，维持原薪酬水平。4.考核结果为不合格（60分以下）的社工，给予5%10%的薪酬降幅，连续两年不合格的予以辞退。（二）晋升晋级1.在同等条件下，年度考核结果为优秀的社工在晋升晋级时优先考虑。2.考核结果连续两年为良好及以上的社工，在晋升中级社工岗位或担任项目主管等职务时具有竞争优势。（三）培训与发展1.根据考核结果，为不同等级的社工提供针对性的培训课程和学习资源。考核结果为不合格的社工，安排参加专项培训，提升专业能力，经补考仍不合格的，调整工作岗位或予以辞退。2.优秀社工有机会参加更高层次的专业培训、学术交流活动或获得外部机构提供的奖学金等，以促进其专业成长。（四）奖励与表彰1.年度考核结果为优秀的社工，授予“优秀社工”称号，并给予一定的物质奖励。2.对在工作中表现突出、有重大创新成果或为组织赢得荣誉的社工，给予特别奖励和表彰，如颁发荣誉证书、奖金、晋升职位等。五、考核申诉（一）申诉条件社工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起10个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.社工向所在部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.部门负责人收到申诉材料后，应在5个工作日内进行初步调查核实，并将调查情况反馈给申诉人。3.如社工对部门反馈结果仍不满意，可向公司/组织考核管理部门提出二次申诉。