接警员考核制度

PAGE接警员考核制度一、总则（一）目的为了加强接警员队伍建设，提高接警员的综合素质和业务能力，确保接警工作高效、准确、规范地进行，保障人民群众生命财产安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有接警员岗位人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价接警员工作表现。2.全面考核原则：对接警员的工作态度、业务技能、工作业绩等方面进行全面、综合的考核，以准确反映其整体工作水平。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励接警员积极工作，不断提高自身素质和业务能力，同时对不符合要求的行为进行约束和纠正。4.动态调整原则：根据接警工作的发展和变化，以及实际考核情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司/组织的考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。因病、因事请假需提前按照规定办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作责任心（10分）对待接警工作认真负责，积极主动，及时处理各类警情，无推诿、敷衍现象。发现一次扣2分。对群众报警求助热情耐心，语言文明，态度和蔼，积极为群众排忧解难。因态度问题引起群众投诉一次扣5分。（二）业务技能（50分）1.接警流程掌握（15分）熟练掌握接警工作流程，包括接听电话、询问警情、记录信息、下达指令等环节，操作规范、准确、迅速。每出现一次流程错误扣3分。能够准确判断警情性质，按照规定及时、正确地将警情分流到相应的部门或警种。判断失误一次扣5分。2.信息记录准确性（15分）接警过程中，能够准确、完整地记录警情相关信息，包括时间、地点、事件经过、人员伤亡情况、联系方式等，记录内容清晰、有条理。信息记录出现一处错误扣2分，重要信息遗漏一条扣5分。对记录的信息进行认真核对，确保无误后及时上传或传递给相关部门。因信息记录错误导致工作失误的，根据情节轻重扣310分。3.沟通协调能力（10分）与报警群众、其他部门或警种之间沟通顺畅，语言表达清晰、简洁，能够准确传达信息，有效协调解决问题。因沟通不畅导致工作延误或出现误解的，每次扣3分。能够根据警情需要，及时与相关部门或警种取得联系，协调各方力量开展工作，配合默契。协调不力影响工作进展的，每次扣5分。4.应急处置能力（10分）熟悉各类突发事件的应急处置预案，在接警时能够迅速判断情况，按照预案要求下达正确的处置指令。对突发事件处置不当导致后果加重的，根据情节扣510分。在遇到复杂或紧急警情时，能够保持冷静，灵活应对，采取有效的措施进行处理，确保警情得到妥善解决。应急处置能力不足影响警情处理的，每次扣3分。（三）工作业绩（30分）1.警情处理及时率（10分）按照规定的时间要求及时处理各类警情，警情处理及时率达到[X]%以上。每降低一个百分点扣1分。对于紧急警情，能够在最短时间内做出反应，下达处置指令，确保警情得到及时有效的处理。因处理不及时导致严重后果的，根据情节扣510分。2.警情处理准确率（10分）警情处理结果准确无误，符合相关法律法规和工作要求，警情处理准确率达到[X]%以上。每降低一个百分点扣1分。对处理结果进行跟踪反馈，确保问题得到彻底解决，避免出现反复报警或处理不到位的情况。处理结果不准确或不彻底导致群众不满意的，每次扣3分。3.群众满意度（10分）通过定期回访、问卷调查等方式收集群众对接警员工作的满意度评价，群众满意度达到[X]%以上。每降低一个百分点扣1分。对群众提出的意见和建议认真对待，并及时进行整改和反馈，不断提高服务质量。因群众满意度低被投诉且经查实的，每次扣5分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由接警工作负责人对接警员日常工作表现进行实时监督和记录，包括出勤情况、工作态度、业务操作等方面，发现问题及时进行扣分处理，并做好详细记录。2.定期考核：每月末对接警员当月工作情况进行全面总结和考核，根据日常考核记录、业务数据统计、群众反馈等资料，按照考核内容与标准进行评分。3.专项考核：针对重大警情处置、重要任务执行等情况，对接警员进行专项考核，重点评估其应急处置能力、团队协作能力和工作成效等方面。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一个月的考核结果进行汇总和公示。年度考核在每年年底进行，综合全年每月考核成绩，评选出年度优秀接警员。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据接警员每月考核得分，按照公司/组织制定的绩效奖金分配方案发放绩效奖金。考核得分与绩效奖金挂钩，具体比例如下：考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为[X]%；考核得分8089分，绩效奖金发放比例为[X]%；考核得分7079分，绩效奖金发放比例为[X]%；考核得分6069分，绩效奖金发放比例为[X]%；考核得分60分以下，绩效奖金发放比例为[X]%，并视情节轻重进行诫勉谈话或岗位调整。2.连续三个月考核得分低于60分的接警员，公司/组织将对其进行待岗培训，待岗培训期间只发放基本工资的[X]%。待岗培训结束后，重新进行考核，考核合格后方可恢复原岗位工作，考核不合格的予以辞退。（二）岗位晋升与调整1.在年度考核中，连续两年考核成绩优秀（考核得分排名前[X]%）的接警员，在同等条件下优先考虑晋升职务或岗位。2.对于考核成绩较差（考核得分排名后[X]%）且经多次培训仍无明显改进的接警员，公司/组织将根据实际情况进行岗位调整，如调至辅助岗位或进行辞退处理。（三）评先评优1.考核结果作为评选年度优秀接警员、先进工作者等荣誉称号的重要依据。年度考核得分排名前[X]%的接警员将被评为年度优秀接警员，给予表彰和奖励。2.对在重大警情处置、重要任务执行等工作中表现突出的接警员，除给予物质奖励外，在评先评优、晋升等方面予以优先考虑。五、申诉与复议1.接警员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内（公示期为[X]个工作日）向公司/组织考核管理部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证据材料。2.考核管理部门接到申诉后，应及时进行调查核实，并在[X]个工作日内给予答复。如申诉属实，应根据实际情况对考核结果进行调整，并将调整结果再次公示。3.接警员对考核管理部门作出的答复仍不满意的，可在接到答复后[X]个工作日内向公司/组织上级主管部门提出复议申请。上级主管部门应在接到复议申请后[X]个工作日内进行复查，并将复查结果通知接警员。六、附则1.本考核制度自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，由公司/组织考核管理部门负责解释和修