门店店长考核制度

PAGE门店店长考核制度一、总则（一）目的为了加强公司门店管理，提高门店运营效率和业绩，确保公司各项经营目标的实现，特制定本门店店长考核制度。本制度旨在客观、公正、全面地评价店长的工作表现，激励店长积极履行职责，提升管理水平，促进门店持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有直营门店店长，包括但不限于零售门店、服务门店等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价店长的工作表现。2.全面考核原则：从门店业绩、团队管理、客户服务、运营管理等多个维度对店长进行全面考核，避免片面评价。3.激励发展原则：通过考核激励店长不断提升工作能力和业绩，促进个人与门店的共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中保持与店长的沟通，及时反馈考核结果和改进建议，帮助店长不断进步。二、考核内容与指标（一）业绩指标（40分）1.销售额（20分）考核周期内门店实际销售额与预算销售额的对比情况。销售额完成率=实际销售额÷预算销售额×100%。根据销售额完成率进行评分：完成率达到100%及以上得1620分；完成率在90%99%之间得1115分；完成率在80%89%之间得610分；完成率低于80%得05分。2.毛利额（10分）考核门店毛利额的完成情况。毛利额完成率=实际毛利额÷预算毛利额×100%。按照毛利额完成率评分：完成率达到100%及以上得810分；完成率在90%99%之间得67分；完成率在80%89%之间得45分；完成率低于8%得03分。3.利润额（10分）以门店实际实现的利润额为考核依据。利润额完成率=实际利润额÷预算利润额×100%。根据利润额完成率评分：完成率达到100%及以上得810分；完成率在90%99%之间得67分；完成率在80%89%之间得45分；完成率低于80%得03分。（二）团队管理指标（30分）1.人员招聘与培训（10分）招聘工作：及时招聘到符合岗位要求的员工，满足门店人员需求。根据招聘任务完成情况评分，完成得810分；基本完成得57分；未完成得04分。培训工作：定期组织员工培训，提高员工业务能力和服务水平。培训计划执行情况良好得810分；基本执行得57分；执行不力得04分。2.员工绩效评估（10分）按时完成员工绩效评估工作，评估结果客观公正。评估工作完成质量高得810分；基本完成得57分；存在问题得04分。根据员工绩效评估结果，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行辅导和改进，促进员工整体绩效提升。3.团队凝聚力（10分）通过组织团队活动、加强沟通交流等方式，增强团队凝聚力。员工满意度高，团队氛围融洽得810分；一般得57分；较差得04分。（三）客户服务指标（15分）1.客户投诉处理（8分）及时、有效地处理客户投诉问题，客户投诉解决率达到100%。投诉处理及时得当得68分；基本解决得45分；出现投诉未解决情况得03分。客户投诉处理结果满意度高，客户对门店服务评价良好。2.客户满意度调查（7分）定期开展客户满意度调查，客户满意度得分达到[X]分以上（满分1分）。满意度得分达到要求得57分；基本达到得34分；未达到得02分。（四）运营管理指标（15分）1.商品管理（5分）合理控制商品库存，库存周转率达到[X]次以上（根据行业标准设定）。库存管理良好得45分；基本合理得3分；存在库存积压或短缺问题得02分。确保商品陈列整齐、美观，符合顾客购买习惯，商品陈列效果好得45分；一般得3分；较差得O2分。2.门店卫生与安全管理（5分）门店环境整洁卫生，符合卫生标准要求。卫生状况良好得45分；基本达标得3分；卫生不达标得02分。加强门店安全管理，确保无安全事故发生。安全管理到位得45分；基本安全得3分；出现安全问题得02分。3.成本控制（5分）严格控制门店各项成本费用，成本费用率控制在预算范围内（成本费用率=门店总成本费用÷销售额×100%）。成本控制良好得45分；基本控制得3分；成本超支得02分。三、考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核方式（一）数据收集1.财务部门负责提供门店销售额、毛利额、利润额等业绩数据。2.人力资源部门负责收集员工招聘、培训、绩效评估等团队管理相关数据。3.客服部门负责整理客户投诉处理情况和客户满意度调查结果。4.运营部门负责提供商品管理、门店卫生与安全管理、成本控制等运营管理数据。（二）上级评价直属上级领导根据日常工作观察、定期汇报、数据分析等对店长进行全面评价，填写考核评分表。（三）自我评价店长对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，撰写工作总结和自评报告，提交给上级领导。（四）综合评价考核小组（由上级领导、人力资源部门代表、运营部门代表等组成）根据数据收集情况、上级评价和自我评价进行综合评价，确定店长最终考核得分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.考核得分在90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间，绩效奖金系数为1；考核得分在7079分之间，绩效奖金系数为0.8；考核得分在6069分之间，绩效奖金系数为0.6；考核得分低于60分，绩效奖金系数为0。（二）职位晋升连续两年考核得分在90分及以上，且在门店管理方面表现突出，具备晋升条件的店长，可优先晋升到更高职位。（三）培训与发展1.考核得分较低（6069分）的店长，将被要求参加针对性的培训课程，提升管理能力和业务水平。2.根据考核结果分析店长的优势和不足，为其制定个性化发展计划，提供更多学习和成长机会。（四）岗位调整对于连续两年考核得分低于60分的店长，公司将视情况进行岗位调整，如降职或调岗。六、沟通与反馈（一）考核沟通1.在考核周期结束后，上级领导应与店长进行一对一的考核沟通，反馈考核结果和评价意见。2.沟通内容包括店长在各考核指标方面的表现、优点与不足、改进建议等，帮助店长了解自己的工作情况，明确努力方向。（二）申诉机制