煎药室考核制度

PAGE煎药室考核制度一、总则1.目的为加强煎药室的管理，规范煎药流程，提高煎药质量，确保患者用药安全有效，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本公司煎药室全体工作人员。3.考核原则客观公正原则：以事实为依据，对煎药室工作人员的工作表现、工作质量等进行客观评价。全面考核原则：涵盖煎药室工作的各个环节，包括药材验收、储存、煎药操作、质量控制、清洁卫生等方面。激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极履行职责，提高工作质量，同时对违规行为进行约束和纠正。二、考核内容与标准（一）药材管理1.药材验收严格按照国家药品标准和合同约定，对购进的药材进行逐批验收。检查药材的名称、产地、规格、数量、质量等是否与发票和送货单一致。验收合格的药材应及时入库，并填写验收记录，记录内容包括药材名称、规格、数量、产地、验收日期、验收人等。验收记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。如发现药材存在质量问题，应及时与供应商联系，进行退换货处理，并做好记录。考核标准：验收记录完整、准确，无漏记、错记现象；验收工作及时，未因验收延误影响煎药工作；无因验收疏忽导致不合格药材进入煎药室的情况。验收记录不完整或存在错误，每次扣[X]分；因验收延误影响煎药工作，每次扣[X]分；出现不合格药材进入煎药室的情况，每次扣[X]分，并追究相关人员责任。2.药材储存药材应分类存放，按照其特性和储存要求，分别置于常温库、阴凉库或冷藏库中。不同批次的药材应分开存放，并有明显的标识。定期对药材进行盘点，确保账物相符。发现药材有变质、虫蛀、鼠咬等情况，应及时清理和处理，并做好记录。储存环境应保持清洁、干燥、通风良好，温度、湿度应符合药材储存要求。考核标准：药材分类存放规范，标识清晰；盘点记录准确，账物相符；无药材变质、虫蛀、鼠咬等情况；储存环境符合要求。药材存放混乱，标识不清，每次扣[X]分；盘点账物不符，每次扣[X]分；出现药材变质等情况，每次扣[X]分，并追究相关人员责任；储存环境不符合要求，每次扣[X]分，并责令限期整改。（二）煎药操作1.煎药前准备操作人员应穿戴工作服、工作帽、口罩，洗手消毒后上岗。核对待煎药的处方信息，包括患者姓名、性别、年龄、科别、药品名称、剂量、用法等，确保准确无误。检查煎药设备是否正常运行，清洁煎药器具，确保无残留杂质。按照处方要求，准确称量药材，误差应控制在规定范围内。考核标准：操作人员着装规范，洗手消毒符合要求；处方核对准确，无差错；煎药设备正常，器具清洁；药材称量准确。未按要求着装或洗手消毒，每次扣[X]分；处方核对出现差错，每次扣[X]分；煎药设备故障影响煎药工作，每次扣[X]分；药材称量误差超过规定范围，每次扣[X]分。2.煎药过程根据药材的性质和处方要求，选择合适的煎药方法和时间。一般药材应采用常规煎煮法，质地坚硬、有效成分不易煎出的药材可采用先煎法，气味芳香、含挥发油的药材可采用后下法，胶类及黏性大的药材可采用烊化法等。控制煎药温度和时间，确保煎出液的质量。煎药过程中应密切观察，防止药液溢出或煎干。每剂药煎出液量应符合规定要求，误差控制在一定范围内。考核标准：煎药方法选择正确，时间、温度控制得当；无药液溢出或煎干现象；煎出液量符合要求。煎药方法错误，每次扣[X]分；出现药液溢出或煎干情况，每次扣[X]分；煎出液量不符合要求，每次扣[X]分。3.煎药后处理煎好的药液应及时过滤，去除药渣，确保药液澄清。将过滤后的药液分装成袋，每袋容量应符合规定要求，并标明患者姓名、药品名称、剂量、用法、煎出日期等信息。对煎药器具进行清洗、消毒，晾干后妥善保存。考核标准：药液过滤彻底，分装规范，标识清晰；煎药器具清洗消毒及时、彻底。药液过滤不彻底，每次扣[X]分；分装不规范或标识不清，每次扣[X]分；煎药器具未及时清洗消毒，每次扣[X]分。（三）质量控制1.外观检查煎出的药液应无异味、无沉淀、无杂质，色泽均匀。检查分装后的药液包装应完好，无渗漏现象。考核标准：药液外观符合要求，包装完好。药液有异味、沉淀、杂质或包装渗漏，每次扣[X]分。2.含量测定定期对煎出液中的有效成分进行含量测定，确保其含量符合国家药品标准或处方要求。建立含量测定记录，详细记录测定结果、测定日期、测定人员等信息。考核标准：含量测定结果符合要求，记录完整。含量测定结果不符合要求，每次扣[X]分；记录不完整，每次扣[X]分，并责令重新测定。（四）清洁卫生1.工作区域清洁每日工作结束后，对煎药室的地面、桌面、设备等进行清洁，清除残留的药材、药液等废弃物。定期对煎药室的墙壁、天花板、门窗等进行清洁，保持室内环境整洁。考核标准：工作区域清洁卫生，无杂物、污渍。工作区域清洁不彻底，每次扣[X]分。2.消毒管理煎药器具应定期进行消毒，消毒方法应符合相关规定要求。对煎药室的空气、地面、桌面等应定期进行消毒，消毒记录应完整。考核标准：消毒工作落实到位，记录完整。未按要求进行消毒或消毒记录不完整，每次扣[X]分。（五）服务质量1.患者沟通工作人员应热情接待患者，耐心解答患者关于煎药的疑问，提供专业的用药指导。及时处理患者的投诉和建议，对患者反馈的问题应认真对待，积极解决，并做好记录。考核标准：患者满意度高，投诉处理及时、有效。患者投诉未及时处理或处理不当，每次扣[X]分；患者满意度较低，根据具体情况酌情扣分。2.煎药配送按照规定的时间和要求，将煎好的药液及时配送至患者手中。建立配送记录，记录配送时间、地点、患者姓名等信息。考核标准：配送及时，记录完整。未按时配送或配送记录不完整，每次扣[X]分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由煎药室负责人对工作人员的日常工作表现进行观察、记录和评价。定期考核：每月或每季度进行一次全面考核，考核内容包括上述各项考核标准。定期考核可采用现场检查、查阅记录、抽查煎出液质量等方式进行。不定期抽查：公司相关管理部门可根据实际情况，不定期对煎药室进行抽查，对发现的问题及时进行整改和考核。2.考核周期日常考核随时进行，发现问题及时记录和反馈。定期考核每月或每季度末进行，考核结果应在考核结束后[X]个工作日内公布。不定期抽查根据工作需要安排，抽查结果及时通报。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的工作人员，可全额领取当月绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，酌情扣减绩效奖金；考核得分低于[X]分的，扣发当月大部分绩效奖金。2.晋升与奖励连续三个月考核得分排名在前三位的工作人员，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。对在煎药工作中表现突出，为提高煎药质量、服务患者做出显著贡献的工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、