看板考核制度

PAGE看板考核制度一、总则（一）目的为了加强公司管理，规范工作流程，提高工作效率，确保各项工作目标的顺利实现，特制定本看板考核制度。通过建立科学合理的考核体系，激励员工积极工作，提升工作质量，促进公司整体业绩的提升。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括各部门管理人员、普通员工等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感、偏见等因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核内容涵盖员工工作的各个方面，包括工作业绩、工作态度、工作能力等，全面评价员工表现。3.及时性原则：及时对员工的工作进行考核，确保考核结果能够准确反映员工近期工作情况，以便及时发现问题并采取措施改进。4.激励性原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用，激发员工的工作积极性和创造力。二、考核主体与职责（一）考核主体1.直接上级考核：员工的直接上级对员工进行日常工作考核，负责记录员工的工作表现、任务完成情况等，并根据考核标准进行评分。2.同事互评：员工之间相互评价，评价内容包括团队合作、沟通协作等方面，以促进员工之间的相互监督和协作。3.自我评估：员工对自己的工作表现进行自我评价，有助于员工自我反思和自我提升，同时也为上级考核提供参考。4.客户评价（适用于与客户直接接触的岗位）：对于与客户直接接触的岗位，客户评价作为考核的一部分，以了解员工在客户服务方面的表现。（二）考核主体职责1.直接上级考核职责明确员工的工作目标和任务，并定期与员工沟通工作进展情况。观察员工日常工作表现，及时记录员工的工作成果、工作态度、工作能力等方面的情况。根据考核标准，对员工进行客观公正的评分，并撰写考核评语。与员工进行绩效反馈面谈，帮助员工分析工作中的优点和不足，制定改进计划。2.同事互评职责在规定时间内认真完成对同事的评价，评价应基于客观事实，避免主观随意性。积极参与互评工作，为团队建设和同事发展提供建设性意见。3.自我评估职责认真回顾自己的工作表现，按照考核标准进行自我评价，实事求是地反映自己的工作情况。通过自我评估，发现自身存在的问题和不足，制定个人发展计划。4.客户评价职责（适用于与客户直接接触的岗位）客户应在与员工接触后，及时对员工的服务质量、专业能力等方面进行评价。评价应客观真实，为公司改进客户服务工作提供参考依据。三、考核内容与标准（一）工作业绩（50%）1.工作任务完成情况（30%）按时、高质量完成本职工作任务，得2530分。基本完成工作任务，但存在一些小问题，得2024分。未能按时完成工作任务，或工作质量存在较大问题，得1519分。多次未能完成工作任务，严重影响工作进度，得1014分。2.工作目标达成情况（20%）全面达成工作目标，且工作成果突出，得1620分。基本达成工作目标，得1215分。部分达成工作目标，得811分。未能达成工作目标，得47分。（二）工作态度（30%）1.责任心（10%）对工作高度负责，积极主动承担工作任务，得810分。有一定的责任心，能认真完成本职工作，得67分。责任心一般，工作中偶尔出现敷衍现象，得45分。缺乏责任心，对工作任务推诿扯皮，得13分。2.敬业精神（10%）工作敬业，加班加点毫无怨言，全身心投入工作，得810分。比较敬业，能按时完成工作，偶尔加班，得67分。敬业精神一般，工作效率不高，得45分。工作不敬业，经常无故旷工或迟到早退，得13分。3.团队合作（10%）积极与团队成员协作，主动分享经验和知识，为团队发展做出重要贡献，得810分。能够与团队成员良好合作，共同完成工作任务，得67分。团队合作意识一般，偶尔与团队成员发生冲突，得45分。缺乏团队合作精神，经常破坏团队和谐，得13分。（三）工作能力（20%）1.专业技能（10%）具备扎实的专业技能，能够熟练解决工作中的各种专业问题，得810分。专业技能较好，能应对常见的专业问题，得67分。专业技能一般，需要在他人指导下完成工作，得45分。专业技能较差，无法胜任本职工作，得13分。2.沟通能力（5%）沟通能力强，表达清晰，能够有效地与上级、同事和客户沟通，得45分。沟通能力较好，能正常进行工作沟通，得33.5分。沟通能力一般，有时会出现沟通不畅的情况，得22.5分。沟通能力较差，经常因沟通问题影响工作，得1分。3.学习能力（5%）学习能力强，能够快速掌握新知识、新技能，不断提升自己的工作能力，得45分。学习能力较好，能跟上工作要求的学习进度，得33.5分。学习能力一般，学习新知识、新技能较慢，得22.5分。学习能力较差，拒绝学习新知识、新技能，得1分。四、考核周期考核分为月度考核和年度考核。（一）月度考核每月末进行，考核时间为当月最后一周。考核内容为员工当月的工作表现，包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面。（二）年度考核每年年末进行，考核时间为当年12月份。年度考核以月度考核结果为基础，综合评价员工一年的工作表现。年度考核结果将作为员工晋升、薪酬调整、奖励等的重要依据。五、考核流程（一）月度考核流程1.员工自评（每月最后一周周一）员工根据本月工作情况，按照考核标准进行自我评价，填写《月度考核自评表》，并提交给直接上级。2.直接上级考核（每月最后一周周二至周三）直接上级根据员工日常工作表现、任务完成情况等，结合员工自评，按照考核标准对员工进行评分，填写《月度考核上级评价表》，并撰写考核评语。3.同事互评（每月最后一周周四）同事之间相互评价，填写《月度考核同事互评表》。互评结束后，将互评表提交给直接上级。4.考核汇总与反馈（每月最后一周周五）直接上级将员工自评表、上级评价表、同事互评表进行汇总，计算出员工的月度考核得分，并与员工进行绩效反馈面谈。反馈面谈内容包括员工本月工作表现的优点和不足、改进建议等。员工对考核结果如有异议，可在面谈时提出申诉。（二）年度考核流程1.年度总结（每年12月第一周）员工撰写年度工作总结，回顾一年来的工作经历、取得的成绩、存在的问题及改进措施等，并提交给直接上级。2.年度考核评分（每年12月第二周）直接上级根据员工全年的月度考核得分、工作业绩、工作态度、工作能力等情况，按照年度考核标准进行评分，填写《年度考核上级评价表》，并撰写考核评语。同时，参考同事互评和员工自评结果。3.考核结果审核与反馈（每年12月第三周）部门负责人对本部门员工的年度考核结果进行审核，确保考核结果公平公正。审核通过后，将考核结果反馈给员工。员工对考核结果如有异议，可在规定时间内向上级领导提出申诉。4.结果应用（每年12月第四周）根据年度考核结果，进行员工薪酬调整、晋升、奖励等工作。同时，将考核结果存入员工个人档案，作为员工职业发展的参考依据。六、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（90分及以上）基本工资上调[X]%。发放年度绩效奖金[X]元。2.年度考核结果为良好（8089分）基本工资上调[X]%。发放年度绩效奖金[X]元。3.年度考核结果为合格（6079分）基本工资维持不变（可根据公司实际情况进行微调）。发放年度绩效奖金[X]元。4.年度考核结果为不合格（60分以下）基本工资下调[X]%。不发放年度绩效奖金。（二）晋升连续两年年度考核结果为优秀的员工，在职位晋升时将予以优先考虑；年度考核结果为不合格的员工，原则上一年内不得晋升。（三）奖励1.年度考核结果为优秀的员工，将获得公司颁发的荣誉证书和奖金奖励。2.在工作中表现突出，为公司做出重大贡献的员工，可根据具体情况给予额外的特别奖励。（四）培训与发展1.根据考核结果，为员工制定个性化的培训计划。对于考核结果为合格但存在不足的员工，安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力。2.对于考核结果为优秀的员工，提供更多的晋升机会和职业发展通道，如参加外部培训、轮岗锻炼等，以进一步提升其综合素质和领导能力。七、考核申诉如果员工对考核结果有异议，可以在考核结果反馈后的[X]个工作日内，向考核管理部门提出申诉。考核管理部门应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。（一）申诉受理部门公司人力资源部负责受理员工的考核申诉。（二）申诉流程1.申诉申请：员工填写《考