旅游局考核制度

PAGE旅游局考核制度一、总则（一）目的为了加强旅游局的管理，提高工作效率和服务质量，确保各项旅游工作任务的顺利完成，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公正、公平的考核体系，激励全体工作人员积极履行职责，推动旅游业持续健康发展。（二）适用范围本考核制度适用于旅游局全体在职工作人员，包括局机关各科室、直属事业单位及下属各旅游相关机构的工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价工作人员的表现。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，注重工作业绩和实际贡献。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，激励工作人员积极进取，同时对不称职行为进行约束和纠正。4.动态管理原则：根据旅游业发展的新形势和工作要求，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）德1.政治品德坚定拥护党的路线、方针、政策，在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致。积极参加政治学习和教育活动，具有较高的政治觉悟和政治素养。考核标准：政治立场坚定，无任何违反政治纪律的行为，得[X]分；政治学习参与度高，表现良好，得[XY]分；存在政治思想方面的问题，酌情扣分，扣完为止。2.职业道德热爱旅游事业，具有强烈的责任心和敬业精神，全心全意为游客服务。遵守职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公，自觉维护旅游局的良好形象。考核标准：职业道德表现优秀，无违规违纪行为，得[X]分；基本遵守职业道德，无重大失误，得[XY]分；出现违反职业道德的行为，酌情扣分，扣完为止。3.社会公德遵守社会公德，言行举止文明，积极参与社会公益活动，具有良好的社会形象。在工作和生活中，注重团结协作，尊重他人，乐于助人。考核标准：社会公德表现突出，得到广泛认可，得[X]分；表现较好，无不良社会影响，得[XY]分；出现违反社会公德的行为，酌情扣分，扣完为止。（二）能1.业务能力具备扎实的旅游专业知识和技能，熟悉旅游行业的法律法规、政策标准和业务流程。能够熟练运用专业知识解决工作中的实际问题，具有较强的业务操作能力和创新能力。考核标准：业务能力强，能够出色完成各项工作任务，得[X]分；业务能力较好，能完成本职工作，得[XY]分；业务能力不足，影响工作开展，酌情扣分，扣完为止。2.组织协调能力具有较强的组织策划能力，能够有效地组织开展各类旅游活动和项目。善于协调各方关系，能够与上级领导、同事、下属以及其他相关部门进行良好的沟通协作，确保工作顺利推进。考核标准：组织协调能力突出，工作成效显著，得[X]分；组织协调能力较好，能较好地完成工作任务，得[XY]分；组织协调能力较弱，影响工作进度，酌情扣分，扣完为止。3.沟通表达能力具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰、准确地传达信息，表达观点。在与游客、企业、媒体等沟通交流时，能够有效地宣传旅游政策，解答疑问，树立良好的形象。考核标准：沟通表达能力优秀，沟通效果良好，得[X]分；沟通表达能力较好，能正常开展沟通工作，得[XY]分；沟通表达能力较差，影响工作沟通，酌情扣分，扣完为止。（三）勤1.出勤情况严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。认真履行请假制度，请假手续完备，不无故缺席工作。考核标准：全勤，无迟到、早退、旷工现象，得[X]分；迟到、早退累计次数不超过[X]次，得[XY]分；迟到、早退累计次数超过[X]次或旷工[X]天以下，酌情扣分，扣完为止；旷工[X]天以上，按严重违纪处理。2.工作态度工作积极主动，认真负责，具有较强的工作热情和敬业精神。对待工作任务不推诿、不敷衍，勇于承担责任，努力克服困难，按时保质完成工作。考核标准：工作态度端正，积极主动，表现突出，得[X]分；工作态度较好，能认真完成工作任务，得[XY]分；工作态度消极，存在推诿、敷衍等现象，酌情扣分，扣完为止。3.工作作风坚持实事求是，真抓实干，深入基层调查研究旅游工作实际情况，及时掌握第一手资料。工作严谨细致，注重细节，严格遵守工作程序和规范，确保工作质量。考核标准：工作作风扎实，深入基层，工作质量高，得[X]分；工作作风较好，能按要求完成工作，得[XY]分；工作作风不实，存在形式主义等问题，酌情扣分，扣完为止。（四）绩1.工作任务完成情况按照岗位职责和工作要求，认真完成各项工作任务，工作质量高，效果显著。能够积极主动地承担额外工作任务，为推动旅游事业发展做出突出贡献。通过量化指标考核工作任务完成情况，如旅游项目推进进度、旅游市场监管成效、旅游宣传推广效果等。考核标准：工作任务完成出色，各项指标均达到或超过预期目标，得[X]分；工作任务完成较好，基本达到预期目标，得[XY]分；工作任务完成一般，部分指标未达标，酌情扣分，扣完为止；工作任务完成较差，严重影响工作大局，按不合格处理。2.工作创新与业绩在工作中积极探索创新，提出具有可行性的新思路、新方法、新举措，推动旅游工作取得新突破。通过创新工作方式，取得显著的经济效益或社会效益，如旅游收入增长、游客满意度提升等。考核标准：创新成果突出，带来明显的工作效益和社会影响，得[X]分；有一定的创新举措，取得一定的工作成效，得[XY]分；创新意识不足，工作无明显创新，酌情扣分，扣完为止。3.团队协作与业绩积极参与团队协作，与同事密切配合，共同完成团队工作任务，为团队整体业绩做出贡献。在团队中发挥积极作用，能够带动团队成员共同进步，提升团队凝聚力和战斗力。考核标准：团队协作能力强，对团队业绩有突出贡献，得[X]分；团队协作较好，能完成团队分配的任务，得[XY]分；团队协作意识淡薄，影响团队工作，酌情扣分，扣完为止。（五）廉1.廉洁自律严格遵守廉洁自律的各项规定，自觉抵制各种腐败行为，做到廉洁从政、廉洁用权、廉洁修身、廉洁齐家。无任何违规违纪收受礼品礼金、接受宴请、利用职务之便谋取私利等行为。考核标准：廉洁自律表现优秀，无任何廉洁问题，得[X]分；基本做到廉洁自律，无明显廉洁风险，得[XY]分；出现廉洁方面的问题，视情节轻重酌情扣分，扣完为止。2.廉政教育积极参加廉政教育活动，认真学习廉政法规和相关文件精神，提高廉洁意识。在工作和生活中，能够自觉宣传廉政知识，营造良好的廉政氛围。考核标准：廉政教育参与度高，学习效果好，能起到良好的宣传作用，得[X]分；参加廉政教育活动，有一定的学习收获，得[XY]分；对廉政教育不重视，学习效果差，酌情扣分，扣完为止。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由各科室负责人负责对本科室工作人员进行日常考核，主要记录工作人员的出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等方面的表现。日常考核应及时、准确、详细，每周进行一次小结，每月进行一次汇总，并将结果反馈给工作人员本人。2.定期考核每半年进行一次定期考核，由局考核工作领导小组组织实施。考核内容包括德、能、勤、绩、廉等方面，采取个人述职、民主测评、领导评价、业绩指标考核等方式进行。个人述职应全面总结本人半年来的工作情况，包括工作任务完成情况、取得的成绩、存在的问题及改进措施等。民主测评由全体工作人员参与，对被考核人员进行评价打分。领导评价由局领导根据平时了解和工作表现对被考核人员进行评价。业绩指标考核根据各科室和个人的工作任务完成情况进行量化打分。3.专项考核根据工作需要，对涉及重大旅游项目、重要旅游活动、突发事件处理等专项工作进行专项考核。专项考核由局考核工作领导小组指定专人负责，制定专项考核方案，明确考核内容、标准和方式，对参与专项工作的人员进行全面考核评价。（二）考核周期考核周期为半年和一年。半年考核结果作为年度考核的重要参考依据，年度考核结果作为工作人员奖惩、晋升、调整岗位等的主要依据。四、考核结果运用（一）奖励1.考核结果为优秀的工作人员给予表彰和奖励，颁发荣誉证书，并在全局范围内进行通报表扬。在绩效奖金分配上给予适当倾斜，增加一定比例的绩效奖金。在职务晋升、岗位调整、培训学习等方面优先考虑，提供更多的发展机会。2.考核结果为良好的工作人员给予肯定和鼓励，在全局范围内进行表扬。正常发放绩效奖金，并根据工作表现给予一定的绩效奖励。作为后备干部培养对象，在培训学习、实践锻炼等方面给予适当安排。（二）惩处及处理1.考核结果为基本合格的工作人员进行诫勉谈话，指出存在的问题，提出改进要求，并限期整改。扣发一定比例的绩效奖金。取消当年评先评优资格。2.考核结果为不合格的工作人员视情节轻重给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分。扣发全部绩效奖金。调整工作岗位或待岗培训，培训后仍不能胜任工作的，予以辞退。五、考核申诉与复核（一）申诉工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[