舍务部考核制度

PAGE舍务部考核制度一、总则（一）目的为加强舍务部管理，提高服务质量和工作效率，确保宿舍安全、整洁、有序，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励舍务部工作人员积极履行职责，为住宿人员提供优质的生活服务环境，同时促进舍务部整体工作水平的提升，更好地满足公司/组织对宿舍管理的要求。（二）适用范围本考核制度适用于舍务部全体工作人员，包括宿舍管理员、保洁人员、维修人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感、偏见等因素影响，确保每位工作人员都能在公平的环境中接受考核。2.全面性原则：考核内容涵盖舍务部工作的各个方面，包括但不限于宿舍卫生、安全管理、服务态度、工作纪律等，全面评价工作人员的工作表现。3.定量与定性相结合原则：考核指标既有定量的数据支撑，如宿舍卫生达标率、安全事故发生率等，又有定性的评价，如服务态度满意度调查等，使考核结果更加准确、全面。4.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的工作人员给予奖励，激励其继续保持良好的工作状态；对存在问题的工作人员进行相应的处罚，督促其改进工作，形成有效的激励与约束机制。二、考核内容与标准（一）宿舍卫生管理1.公共区域卫生走廊：地面每日清扫，无明显灰尘、污渍，每周至少拖地一次，保持干净整洁；墙面、天花板无蜘蛛网，每月至少擦拭一次；门窗玻璃明亮，无污渍，每周擦拭一次。楼梯：踏步、扶手每日清洁，扶手无灰尘，踏步无杂物，每周至少消毒一次，确保卫生达标。电梯：轿厢地面、内壁每日清洁，按钮、扶手定期消毒，保持干净卫生，运行正常。2.宿舍内部卫生地面：宿舍内地面干净，无垃圾、积水，每日清扫，定期拖地，保持整洁。桌面、床铺等：桌面、床铺摆放整齐，无杂物，每日整理；物品表面清洁，无灰尘。卫生间：马桶、洗手池每日清洁消毒，无异味；地面干燥，无积水；淋浴设施正常使用，无堵塞。卫生达标率：每月随机抽取一定比例的宿舍进行检查，卫生达标宿舍数量占总检查宿舍数量的比例应不低于[X]%。卫生达标标准为：宿舍内各项卫生指标均符合上述要求。考核评分按照卫生达标率进行计算，达标率每高于或低于标准[X]个百分点，相应给予加分或扣分。（二）安全管理1.消防安全消防设施设备：定期检查消防器材（灭火器、消火栓等），确保其完好有效，压力正常，无损坏、过期现象。每月至少进行一次全面检查，并做好记录。疏散通道：疏散通道畅通无阻，严禁堆放杂物；安全出口标识清晰，指示灯正常工作。每日巡查，确保通道和出口符合安全要求。用火用电安全：加强对住宿人员用火用电的管理，禁止在宿舍内使用大功率电器、私拉乱接电线等违规行为。发现违规行为及时制止并上报，每月因用火用电引发的安全事故发生率为零。消防安全培训与演练：定期组织住宿人员进行消防安全培训，每年至少开展[X]次，提高其消防安全意识和应急逃生能力。同时，每半年组织一次消防演练，确保工作人员和住宿人员熟悉消防应急预案流程。消防安全工作考核根据消防设施设备完好率、疏散通道畅通情况、用火用电安全情况以及培训演练开展情况等综合评定。消防设施设备完好率低于[X]%、疏散通道出现堵塞情况、发生用火用电安全事故等，将视情节严重程度给予相应扣分；积极组织培训演练且效果良好，可给予加分。2.人员与财产安全人员出入管理：严格执行人员出入登记制度，外来人员进入宿舍需进行登记，核实身份并经被访人员同意后方可进入。对住宿人员的请假、晚归等情况进行详细记录，确保人员信息准确。财产安全保障：加强宿舍内财产安全防范，防止住宿人员财物丢失。如发生财物丢失事件，应及时协助调查处理。每月财产安全事故发生率应控制在[X]%以内。人员与财产安全管理考核依据人员出入登记准确性、财产安全事故发生率等指标进行评分。登记信息不准确、财产安全事故发生率高于标准，将给予扣分；未发生安全事故且管理规范，可给予加分。（三）服务态度1.响应及时性：对住宿人员提出的问题和需求，应及时响应，一般问题在[X]小时内给予答复和解决，紧急问题立即处理。通过住宿人员反馈和定期检查进行考核，每出现一次未及时响应情况，视情节轻重给予相应扣分。2.服务热情度：对待住宿人员热情礼貌，主动询问需求，积极提供帮助。定期开展住宿人员满意度调查，服务态度满意度得分应不低于[X]分（满分[X]分）。满意度得分每高于或低于标准[X]分，相应给予加分或扣分。3.解决问题能力：能够有效解决住宿人员遇到的各种问题，对于复杂问题及时向上级汇报并协调解决，确保问题得到妥善处理。根据住宿人员对问题解决效果的反馈进行评价，解决问题效果不佳的，给予相应扣分；问题解决及时、有效，得到住宿人员好评的，给予加分。（四）工作纪律1.考勤制度：严格遵守公司/组织的考勤规定，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。每月迟到、早退累计次数不超过[X]次，旷工次数为零。迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。2.值班制度：认真履行值班职责，坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。值班期间做好各项记录，确保信息畅通。违反值班制度的，每次扣[X]分。3.工作纪律执行情况：遵守舍务部各项规章制度，服从工作安排，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。发现违反工作纪律行为，视情节轻重给予[X][X]分的扣分处理。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：舍务部主管及相关负责人定期对宿舍卫生、安全等情况进行日常检查，记录检查结果，并作为考核依据之一。2.住宿人员反馈：设立意见箱、投诉电话等渠道，收集住宿人员对舍务部工作人员服务态度及工作质量的反馈意见，对反馈问题进行核实和处理，并将处理结果纳入考核。3.定期考核：每月末对舍务部工作人员进行一次全面考核，综合日常检查、住宿人员反馈等情况，按照考核标准进行评分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月[X]日前完成上月考核工作，并公布考核结果。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.每月绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。基础绩效奖金根据公司/组织相关规定执行。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前[X]%的工作人员，在职位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.对在工作中表现突出、为舍务部做出重大贡献的工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等。奖励标准根据公司/组织实际情况制定。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的工作人员，舍务部主管应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划和辅导措施，帮助其提升工作能力和绩效水平。2.根据考核结果反映出的普遍问题，组织相关培训课程，提高舍务部整体工作素质。（四）岗位调整或辞退1.连续两个月考核得分低于[X]分的工作人员，给予警告处分，并进行岗位调整或安排待岗培训。待岗培训期间只发放基本工资，培训结束后重新考核，若仍未达到要求，予以辞退。依照《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规执行辞退手续，确保辞退程序合法合规。2.对于严重违反公司/组织规章制度、给舍务部造成重大损失或恶劣影响的工作人员，立即予以辞退，不给予任何补偿，并依法追究其相关责任。五、申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向舍务部主管提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理舍务部主管接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。如申诉人对处理结果仍不满