社工站考核制度

PAGE社工站考核制度一、总则（一）目的为加强社工站规范化建设，提高社工服务质量和效率，充分发挥社工站在社会服务中的作用，依据相关法律法规及行业标准，制定本考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平公正地评价社工站及社工的工作表现。2.全面系统原则：涵盖社工站工作的各个方面，包括服务提供、团队建设、财务管理、资源整合等，进行全面系统的考核。3.激励发展原则：通过考核，激励社工站及社工不断提升工作水平，促进社工事业的持续发展。4.动态调整原则：根据行业发展和实际工作情况，适时对考核制度进行调整和完善。（三）适用范围本考核制度适用于本公司/组织所属的各社工站及其社工人员。二、考核主体与对象（一）考核主体成立专门的考核小组，成员包括公司/组织管理层代表、社工站负责人、资深社工及相关领域专家。考核小组负责制定考核方案、组织实施考核工作、审定考核结果等。（二）考核对象1.社工站：以各社工站为考核对象，考核其整体工作绩效。2.社工人员：包括社工站站长、一线社工、项目主管等各类社工岗位人员，考核其个人工作表现。三、考核内容与指标（一）服务提供1.服务计划与执行指标：是否制定科学合理的年度服务计划，计划执行的准确率和完成率。考核要点：服务计划应明确服务目标、内容、方法、时间安排等，确保计划具有可操作性和针对性。定期检查计划执行情况，评估实际服务与计划的偏差程度。2.服务质量指标：服务对象满意度、服务效果评估得分。考核要点：通过问卷调查、面谈、服务跟踪等方式收集服务对象对服务质量的评价。运用专业评估工具对服务效果进行量化评估，如服务对象问题解决程度、能力提升情况等。3.服务创新指标：创新性服务项目数量、获得的创新奖项或荣誉。考核要点：鼓励社工站开展具有创新性的服务项目，满足不同服务对象的需求。对创新项目进行评估，考察其创新性、可行性和推广价值。（二）团队建设1.人员配备与管理指标：社工人员配备是否符合规定比例，人员培训计划完成率，人员流失率。考核要点：按照行业标准和社工站实际需求，合理配备社工人员。制定并执行人员培训计划，提高社工专业素质。关注人员流失情况，分析原因并采取相应措施加以控制。2.团队协作与沟通指标：团队成员之间的协作配合程度、沟通效率评估得分。考核要点：观察团队日常工作中的协作情况，是否相互支持、配合默契。通过定期团队会议、工作汇报等方式评估沟通效率，确保信息传递及时准确。3.团队文化建设指标：团队凝聚力、团队文化活动开展次数及效果评估得分。考核要点：通过团队活动参与度、成员归属感等方面考察团队凝聚力。评估团队文化活动的组织策划和实施效果，营造积极向上的团队文化氛围。（三）财务管理1.经费使用合规性指标：经费使用是否符合财务制度和相关规定，有无违规支出。考核要点：检查社工站经费报销凭证、账目记录等，确保经费使用合法合规，专款专用。2.预算执行情况指标：预算执行准确率、预算调整合理性。考核要点：对比预算与实际支出情况，评估预算执行的准确性。对于预算调整，审核其必要性和合理性，是否履行相应审批程序。3.财务风险管理指标：财务风险评估得分，是否存在财务风险隐患。考核要点：对社工站财务状况进行风险评估，包括资金流动性、债务情况等。及时发现并防范潜在的财务风险。（四）资源整合1.社区资源整合指标：整合的社区资源种类和数量、资源利用率。考核要点：考察社工站与社区内各类资源的合作情况，如社区组织、企业、志愿者等。评估整合资源在服务中的实际利用效果，提高资源配置效率。2.社会资源筹集指标：筹集的社会资金数额、物资捐赠数量。考核要点：统计社工站通过各种渠道筹集的社会资源情况，评估其筹资能力和效果。建立健全社会资源筹集机制，拓宽资源来源渠道。（五）日常管理1.工作制度执行指标：考勤制度、请假制度、值班制度等执行情况。考核要点：检查社工站人员的出勤记录、请假审批手续、值班安排等，确保各项工作制度得到严格执行。2.档案管理指标：服务档案、财务档案、人员档案等管理规范程度。考核要点：档案资料应齐全、完整、分类清晰、保管妥善。定期对档案进行检查和整理，确保档案管理符合相关要求。3.信息报送与宣传指标：信息报送的及时性、准确性和数量，宣传工作的效果评估得分。考核要点：按照规定及时、准确地报送工作信息，反映社工站工作动态。通过多种渠道开展宣传活动，提升社工站的社会知名度和影响力。四、考核周期与方式（一）考核周期考核分为年度考核和日常考核。年度考核在每年年底进行，全面评估社工站及社工一年的工作表现。日常考核不定期开展，重点关注工作中的关键环节和突发事件。（二）考核方式1.文件资料审查：查阅社工站的工作计划、总结、服务记录、财务报表、档案资料等文件，核实工作完成情况和合规性。2.实地考察：到社工站工作现场进行实地查看，了解服务开展情况、团队工作氛围、设施设备使用等情况。3.问卷调查与访谈：向服务对象发放满意度调查问卷，了解他们对社工服务的评价和意见。与社工人员、社区居民、合作单位等进行访谈，获取多方面的信息。4.数据分析：对服务数据、财务数据、人员数据等进行统计分析，评估工作成效和发展趋势。五、考核程序（一）考核准备1.考核小组制定详细的考核方案，明确考核内容、指标、方法、时间安排等。2.提前通知社工站准备相关考核资料，包括工作总结、服务报告、财务报表、人员档案等。（二）自评社工站按照考核要求进行自我评估，撰写自评报告，总结一年来的工作成绩、存在问题及改进措施。（三）考核实施1.考核小组通过文件资料审查、实地考察、问卷调查与访谈、数据分析等方式，对社工站及社工进行全面考核。2.考核过程中，考核小组应认真记录考核情况，收集相关证据和资料。（四）考核评分考核小组根据考核指标和实际考核情况，对社工站及社工进行评分。评分采用百分制，各项考核内容的分值根据其重要程度设定。（五）考核反馈考核结束后，考核小组向社工站反馈考核结果。反馈内容包括考核得分、存在问题、改进建议等。社工站对考核结果如有异议，可在规定时间内提出申诉。（六）考核结果运用1.对于考核优秀的社工站和社工人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等。2.对于考核不合格的社工站，责令限期整改。整改仍不合格的，视情节轻重给予警告、减少经费支持、撤销社工站等处理。3.考核结果作为社工人员绩效工资发放、岗位调整、职业发展的重要依据。六、申诉与处理（一）申诉受理社工站或社工人员对考核结果有异议的，可在收到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉应说明申诉理由和相关证据。（二）申诉调查考核小组收到申诉后，应及时进行调查核实。调查方式包括查阅资料、重新评估、补充访谈等，确保申诉处理的公正性和客观性。（三）申诉处理决定考核小组根据调查结果，做出申诉处理决定。如申诉成立，应调整考