协调员考核制度

PAGE协调员考核制度一、总则（一）目的为了加强公司协调员队伍建设，提高协调员的工作效率和质量，确保各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公正的考核体系，激励协调员积极履行职责，提升专业素养，为公司的发展提供有力支持。（二）适用范围本考核制度适用于公司内所有协调员岗位人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价协调员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对协调员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的协调员给予激励，对存在不足的协调员进行督促改进，实现激励与约束的有机结合。4.动态调整原则：根据公司业务发展和管理要求，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和适应性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.任务完成情况（30分）协调任务按时完成率达到[X]%，每低一个百分点扣[X]分。协调任务完成质量符合要求，如出现重大失误或未达到预期目标，每次扣[X][X]分。2.工作成果（10分）成功协调解决[X]项重要问题或推动[X]项关键工作进展，每少一项扣[X]分。协调工作为公司带来显著经济效益或提升公司形象，根据实际贡献给予[X][X]分奖励。3.项目推进（10分）负责的项目按计划顺利推进，未出现因协调不力导致的项目延误，每延误一次扣[X]分。在项目推进过程中，有效协调各方资源，保障项目顺利实施，根据项目难度和重要性给予[X][X]分奖励。（二）工作能力（30分）1.沟通协调能力（10分）能够与公司内部各部门、外部合作伙伴保持良好的沟通，沟通顺畅率达到[X]%，每低一个百分点扣[X]分。协调过程中能够有效化解矛盾和冲突，未因沟通不畅引发重大问题，否则酌情扣[X][X]分。2.组织管理能力（10分）合理安排协调工作流程和资源，确保工作有序进行，因组织管理不善导致工作混乱，每次扣[X][X]分。成功组织[X]次大型协调会议或活动，组织效果良好，每次给予[X][X]分奖励。3.问题解决能力（10分）能够迅速准确地识别协调工作中的问题，并提出有效的解决方案，问题解决及时率达到[X]%，每低一个百分点扣[X]分。解决复杂问题或创新性地解决问题，根据问题的难度和影响力给予[X][X]分奖励。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对协调工作认真负责，积极主动承担任务，无推诿现象，因责任心不强导致工作失误，每次扣[X][X]分。在工作中表现出高度的责任心，主动发现并解决潜在问题，给予[X][X]分奖励。2.团队合作精神（5分）积极与团队成员协作配合，共同完成协调任务，团队合作满意度达到[X]%，每低一个百分点扣[X]分。主动帮助团队成员解决困难，促进团队整体工作效率提升，给予[X][X]分奖励。3.敬业精神（5分）遵守工作纪律，按时上下班，无迟到早退现象，迟到早退每次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。工作勤奋努力，经常加班加点完成紧急协调任务，根据加班情况给予[X][X]分奖励。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由协调员的直接上级根据日常工作表现、工作汇报、项目成果等对协调员进行评价。2.同事评价：组织协调员所在团队的同事对其进行评价，评价内容包括沟通协作、团队贡献等方面。3.自我评价：协调员本人对自己的工作表现进行总结和评价，重点阐述工作成果、存在的不足及改进措施。4.客户评价（针对涉及外部客户协调工作的协调员）：收集外部客户对协调员工作的评价和反馈，评价内容包括服务质量、协调能力等方面。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末进行考核评分。年度考核综合四个季度的考核结果进行评定。四、考核流程（一）准备阶段1.人力资源部门在每季度末提前[X]天发布考核通知，明确考核的时间、内容、方式等要求。2.协调员根据考核要求，准备好相关工作成果资料、工作总结等。（二）实施阶段1.上级评价：直接上级按照考核标准，对协调员进行全面评价，填写评价表。2.同事评价：组织同事进行无记名评价，填写评价表。3.自我评价：协调员本人填写自我评价表。4.客户评价（针对涉及外部客户协调工作的协调员）：通过问卷调查、电话访谈等方式收集客户评价。（三）汇总与审核阶段1.人力资源部门负责收集、汇总各类评价表，并进行数据统计和分析。2.对考核结果进行审核，确保考核数据的真实性和准确性。如发现数据异常或存在疑问，及时与相关人员沟通核实。（四）反馈与沟通阶段1.人力资源部门将初步考核结果反馈给协调员本人，协调员如有异议，可在[X]个工作日内提出申诉。2.针对协调员的申诉，人力资源部门组织相关人员进行调查和沟通，核实情况后调整考核结果，并再次反馈给协调员。（五）结果应用阶段1.根据考核结果，确定协调员的绩效等级，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀：综合得分在[X]分及以上，比例不超过协调员总数的[X]%。良好：综合得分在[X][X]分之间，比例不超过协调员总数的[X]%。合格：综合得分在[X][X]分之间。不合格：综合得分在[X]分以下。2.绩效等级与薪酬调整、晋升、奖励等挂钩：优秀：给予绩效奖金上浮[X]%，优先考虑晋升机会，并给予一定的物质奖励。良好：给予绩效奖金上浮[X]%，在晋升、培训等方面给予适当倾斜。合格：维持原绩效奖金水平，提供针对性的培训和发展建议。不合格：扣发部分绩效奖金（[X]%），给予警告处分，如连续两个季度考核不合格，予以降职或辞退处理。五、培训与发展（一）培训计划1.根据考核结果和协调员的实际工作需求，制定个性化的培训计划。2.培训内容包括沟通技巧、组织管理、问题解决、专业知识等方面，以提升协调员的工作能力和综合素质。（二）培训实施1.定期组织内部培训课程，邀请公司内部专家或外部专业讲师进行授课。2.鼓励协调员参加外部培训课程、研讨会等，拓宽视野，学习先进的协调管理经验。（三）职业发展规划1