女装门店考核制度

PAGE女装门店考核制度一、总则（一）目的为了加强女装门店的管理，提高门店运营效率和服务质量，确保公司各项经营目标的实现，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的考核体系，激励员工积极工作，提升团队整体素质，促进女装门店持续健康发展。（二）适用范围本考核制度适用于公司旗下所有女装门店的员工，包括店长、导购员、收银员等各岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素干扰，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，避免单一维度评价的局限性。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理应用，对表现优秀的员工给予奖励和激励，对不达标的员工进行督促和改进，形成有效的激励与约束机制。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助员工认识自身不足，促进其职业发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.销售额考核标准：以门店每月实际完成的销售额为主要考核指标，设定目标销售额。销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%。评分细则：销售额完成率达到或超过100%，得80100分；完成率在90%99%之间，得6079分；完成率低于90%，得059分。权重占比：销售额考核权重占工作业绩考核总分的50%。2.销售利润考核标准：关注门店销售利润情况，销售利润率=（销售利润÷销售额）×100%。设定目标销售利润率。评分细则：销售利润率达到或超过目标值，得80100分；在目标值的90%99%之间，得60款销售利润率低于目标值，得059分。权重占比：销售利润考核权重占工作业绩考核总分的30%。3.库存管理考核标准：确保门店库存合理，库存周转率=销售成本÷平均库存余额。设定目标库存周转率。评分细则：库存周转率达到或超过目标值，得80100分；在目标值的90%99%之间，得6079分；低于目标值，得05Q分。同时，关注库存损耗率，库存损耗率=（损耗金额÷期初库存金额）×100%，库存损耗率控制在合理范围内得相应分数。权重占比：库存管理考核权重占工作业绩考核总分的20%。（二）工作态度考核1.出勤情况考核标准：严格遵守门店考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。评分细则：全勤得100分；迟到或早退一次扣5分；旷工一次扣20分。权重占比：出勤情况考核权重占工作态度考核总分的20%。2.工作纪律考核标准：遵守公司和门店的各项规章制度，服从工作安排，无违规违纪行为。评分细则：如有违规违纪行为，视情节轻重扣520分。权重占比：工作纪律考核权重占工作态度考核总分的20%。3.团队合作考核标准：积极与同事协作，共同完成工作任务，具有良好的团队精神。评分细则：通过同事互评和上级评价相结合的方式进行评分，得分在80100分之间为优秀，6079分之间为良好，4059分之间为一般，40分以下为较差。权重占比：团队合作考核权重占工作态度考核总分的30%。4.责任心考核标准：对工作认真负责，积极主动，勇于承担责任，不推诿。评分细则：根据日常工作表现进行评分，得分在80100分之间为优秀，6079分之间为良好，40Q分之间为一般，40分以下为较差。权重占比：责任心考核权重占工作态度考核总分的30%。（三）专业技能考核1.产品知识考核标准：熟悉女装产品的款式、面料、颜色、尺码、搭配等知识，能够准确向顾客介绍和推荐产品。评分细则：通过产品知识测试和实际销售中的表现进行评分，得分在80100分之间为优秀，6079分之间为良好，4059分之间为一般，40分以下为较差。权重占比：产品知识考核权重占专业技能考核总分的30%。2.销售技巧考核标准：掌握有效的销售技巧，能够挖掘顾客需求，促成交易，提高顾客满意度。评分细则：观察员工在日常销售过程中的表现，分析销售成功率、顾客投诉率等指标，得分在80100分之间为优秀，6079分之间为良好，4059分之间为一般，40分以下为较差。权重占比：销售技巧考核权重占专业技能考核总分的40%。3.陈列知识考核标准：了解女装陈列原则和方法，能够根据店铺风格和产品特点进行合理陈列。评分细则：通过对店铺陈列效果的评估和陈列调整方案的制定进行评分，得分在80100分之间为优秀，6079分之间为良好，4059分之间为一般，40分以下为较差。权重占比：陈列知识考核权重占专业技能考核总分的30%。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，主要对员工当月的工作表现进行评价；年度考核在每年年末进行，是对员工全年工作的综合评价，年度考核结果以月度考核结果为基础。四、考核实施（一）考核主体1.店长考核：由上级主管领导进行考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队管理等方面。2.导购员考核：由店长负责考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面。3.收银员考核：由店长和财务人员共同考核，考核内容包括收款准确性、工作态度、操作规范等方面。（二）考核流程1.制定考核计划：每月初，各考核主体根据考核周期和考核内容制定具体的考核计划，明确考核时间、考核标准、考核方法等。2.员工自评：员工根据自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩和不足之处，提出改进措施和建议。3.上级评价：考核主体根据员工的日常工作表现、工作成果、工作记录等对员工进行评价，填写评价表。评价过程中可参考同事评价、顾客反馈等相关信息。4.数据收集与分析：收集与考核指标相关的数据，如销售额、库存数据、顾客投诉记录等，进行整理和分析，为考核提供客观依据。5.沟通反馈：考核主体与员工进行沟通，反馈考核结果和评价意见，肯定员工的优点和成绩，指出存在的问题和不足，共同探讨改进措施和发展方向。员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。6.结果汇总与审核：考核主体将考核结果进行汇总，提交上级主管领导审核。审核通过后，确定最终考核结果。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度绩效奖金：根据月度考核结果，发放月度绩效奖金。奖金金额与考核得分挂钩，具体发放标准如下：考核得分90分及以上，发放全额月度绩效奖金的120%。考核得分8089分，发放全额月度绩效奖金的100%。考核得分7079分，发放全额月度绩效奖金的80%。考核得分6069分，发放全额月度绩效奖金的60%。考核得分60分以下，不发放月度绩效奖金。2.年度绩效奖金：年度考核结果作为发放年度绩效奖金的依据。年度考核优秀（得分90分及以上）的员工，发放相当于3个月工资的年度绩效奖金；年度考核良好（得分8089分）的员工，发放相当于2个月工资的年度绩效奖金；年度考核合格（得分7079分）的员工，发放相当于1个月工资的年度绩效奖金；年度考核不合格（得分60分以下）的员工，不发放年度绩效奖金，并视情况进行岗位调整或辞退。（二）晋升与调薪1.晋升：连续三个月月度考核得分在90分及以上，或年度考核优秀的员工，在有职位空缺时，可优先获得晋升机会。晋升职位根据员工的能力、业绩和发展潜力进行综合评估确定。2.调薪：年度考核结果为优秀、良好的员工，在下一年度可获得调薪机会。调薪幅度根据公司薪酬政策和员工考核成绩确定，一般在5%15%之间。年度考核合格的员工，如工作表现稳定，可根据公司薪酬调整计划进行适当调薪；年度考核不合格的员工，公司将视情况降低薪酬或维持原薪酬不变。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足之处，制定个性化的培训计划。对于专业技能不足的员工，提供产品知识、销售技巧、陈列知识等方面的培训课程；对于工作态度不端正的员工，进行职业素养和团队合作方面的培训。2.考核结果优秀的员工，公司将提供更多的发展机会，如参加外部培训、研讨会、轮岗锻炼等，帮助其提升综合素质和职业能力，为公司培养后备人才。（四）岗位调整对于连续两个月月度考核得分在60分以下，或年度考核不合格的员工，公司将视情况进行岗位调整。如调至其他适合的岗位，或进行待岗培训，待岗培训期间只发放基本工资。经过培训后仍不能胜任工作的员工，公司将予以辞退。六、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的5个工作日内，向公司人力资源部门提出申诉。申诉方式可以是书面申请或口头说明，人力资源部门应及时受理员工的申诉。（二）申诉处理流程1.人力资源部门接到员工申诉后，应在3个工作日内组织相关人员进行调查核实。调查人员包括考核主体、相关同事、其他了解情况的人员等。2.在调查过程中，充分听取员工的申诉理由和相关证据，对考核过程和结果进行全面审查。如有必要，可重新收集数据、查阅资料或进行实地考察。3.根据调查结果，形成申诉处理报告，提出处理意见。处理意见分为维持原考核结果、调整考核结果、重新考核三种情况。4.将申诉处理报告提交上级主管领导审批，审批