外发员考核制度

PAGE外发员考核制度一、总则（一）目的为加强对外发员的管理，规范外发工作流程，提高外发工作质量和效率，确保公司各项外发任务的顺利完成，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有外发员岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有外发员在同等条件下接受考核。2.全面性原则：从外发工作的各个环节进行综合考核，包括但不限于订单处理、货物外发、物流跟踪、沟通协调等方面，全面评价外发员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励外发员积极工作，提高工作绩效，同时对违规行为进行约束，确保外发工作的规范运行。4.及时性原则：及时对外发员的工作进行考核和反馈，以便外发员及时了解自己的工作情况，调整工作方式和方法，提高工作质量。二、考核内容与标准（一）订单处理（30分）1.订单接收准确性（10分）能够准确接收客户订单信息，包括产品规格、数量、交货日期等，无明显信息遗漏或错误。每出现一次信息接收错误或遗漏，扣2分。及时将订单信息录入系统，确保系统数据与订单一致，录入错误率控制在1%以内。超过错误率，每超出1%扣2分。2.订单审核及时性（8分）在规定时间内完成订单审核工作，确保订单符合公司业务要求和客户需求。订单审核延误一次，扣2分。对审核过程中发现的问题及时与相关部门沟通协调，确保问题得到妥善解决，未及时沟通导致问题影响订单处理进度的，每次扣2分。3.订单分配合理性（6分）根据订单要求和各外发供应商的生产能力、质量水平等因素，合理分配订单，确保订单能够按时、按质完成。订单分配不合理导致生产延误或质量问题的，每次扣3分。定期对订单分配情况进行总结分析，提出优化建议，提高订单分配效率和准确性。未提供有效优化建议的，扣2分。4.订单跟进与反馈（6分）主动跟进订单处理进度，及时掌握订单在各环节的执行情况，每三天向相关部门和客户反馈一次订单进展。未按时反馈或反馈信息不准确的，每次扣2分。对于订单处理过程中出现的异常情况，能够及时采取有效措施进行处理，并向相关部门和客户说明情况。处理异常情况不及时或未有效解决问题的，每次扣2分。（二）货物外发（30分）1.外发计划制定（8分）根据订单交货日期和供应商生产周期，制定合理的外发计划，确保货物按时外发。外发计划不合理导致货物延误外发的，每次扣3分。外发计划应明确货物品种、数量、发货时间、运输方式等详细信息，并提前与供应商沟通确认。未提前沟通确认或信息不明确导致发货混乱的，每次扣2分。2.货物包装与标识（6分）监督外发货物的包装质量，确保货物包装符合运输要求，避免货物在运输过程中受损。因包装问题导致货物损坏的，每次扣3分。检查货物标识是否清晰、准确，包括产品名称、规格、数量、生产日期、保质期等信息。标识不清晰或不准确的，每件扣0.5分。3.发货操作准确性（8分）准确安排货物装车发货，确保发货数量与订单一致，发货清单与货物相符。发货数量错误或发货清单与货物不符的，每次扣4分。及时办理货物托运手续，确保托运单信息准确无误，无因托运手续办理不及时导致货物延误运输的情况发生。托运手续办理延误一次，扣2分。4.物流信息跟踪（8分）及时跟踪货物运输状态，获取物流单号并录入系统，确保客户能够实时查询货物运输情况。未及时跟踪物流信息或未录入物流单号的，每次扣2分。对于物流过程中出现的问题，如运输延误、货物丢失等，能够及时与物流公司沟通协调，采取有效措施解决问题，并向客户说明情况。问题解决不及时或未有效沟通导致客户投诉的，每次扣4分。（三）沟通协调（20分）1.内部沟通协作（10分）与公司内部各部门保持良好的沟通协作关系，及时传达订单信息和外发工作进展情况，积极配合其他部门完成相关工作。因沟通不畅导致工作延误或出现问题的，每次扣3分。主动参与跨部门会议，提供准确的外发工作信息和建议，协助解决外发工作中涉及的其他部门问题。未积极参与会议或未提供有效信息和建议的，每次扣2分。2.与供应商沟通（5分）定期与外发供应商沟通订单执行情况，及时了解生产进度、质量状况等信息，确保供应商能够按时、按质完成订单。与供应商沟通不及时或沟通效果不佳导致订单延误或质量问题的，每次扣2分。协调解决与供应商之间的合作问题，维护良好的合作关系。因合作问题处理不当导致供应商投诉或合作中断的，每次扣3分。3.与客户沟通（5分）及时回复客户关于订单和货物的咨询，解答客户疑问，提供准确的信息。客户咨询回复不及时或信息不准确导致客户不满意的，每次扣2分。对于客户投诉，能够耐心倾听，积极协调解决问题，并及时向客户反馈处理结果。客户投诉处理不及时或未有效解决问题导致客户流失的，每次扣3分。（四）工作态度与责任心（10分）1.工作积极性（5分）主动承担外发工作任务，积极完成各项工作指标，工作态度认真负责。工作积极性不高，被动完成任务的，酌情扣13分。对工作中出现的问题能够主动思考，提出解决方案，不断提高工作效率和质量。缺乏主动思考和解决问题能力的，扣2分。2.遵守工作纪律（5分）严格遵守公司各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。违反考勤制度一次，扣1分。保守公司商业机密，不泄露外发工作中的客户信息、订单信息、供应商信息等。如有违反保密规定的行为，视情节轻重扣25分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由外发主管根据外发员日常工作表现进行记录和评价，包括订单处理情况、货物外发操作、沟通协调情况等方面。日常考核记录应详细、准确，作为月度考核的重要依据。2.定期考核：每月末对外发员进行一次定期考核，外发员需提交本月工作总结，包括工作任务完成情况、工作中遇到的问题及解决方法、下月工作计划等内容。外发主管根据日常考核记录和工作总结进行综合评价，给出月度考核成绩。3.客户评价：定期收集客户对外发员工作的评价意见，客户评价作为考核的参考依据之一。客户评价得分占考核总成绩的10%。（二）考核周期考核周期为一个月，每月15日进行上月考核工作，确定外发员上月考核成绩。四、考核结果应用与反馈（一）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据外发员月度考核成绩，发放绩效奖金。考核成绩优秀（90分及以上）的，绩效奖金按照120%发放；考核成绩良好（8089分）的，绩效奖金按照100%发放；考核成绩合格（6079分）的，绩效奖金按照80%发放；考核成绩不合格（60分以下）的，绩效奖金不予发放，并根据公司相关规定进行处理。2.岗位晋升与调整：连续三个月考核成绩优秀的外发员，在岗位晋升、调薪等方面将予以优先考虑；考核成绩不合格且经培训后仍不能胜任工作的，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。3.培训与发展：根据考核结果，针对外发员存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，帮助外发员提升业务能力和综合素质。（二）考核结果反馈1.考核结束后，外发主管应及时与外发员进行沟通，反馈考核结果，肯定成绩