青志协考核制度

PAGE青志协考核制度一、总则（一）目的本考核制度旨在加强青年志愿者协会（以下简称“青志协”）的组织建设，规范志愿者管理，提高志愿服务质量，激励志愿者积极参与志愿服务活动，推动青志协各项工作的顺利开展，更好地服务社会、传递爱心。（二）适用范围本制度适用于青志协全体成员，包括注册志愿者、各级负责人以及参与协会日常运营的工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果真实、客观、公正，不受任何主观因素干扰，对所有志愿者一视同仁。2.全面考核原则：从志愿服务表现、工作态度、团队协作等多个维度对志愿者进行全面评价，避免片面考核。3.激励发展原则：通过考核，表彰优秀志愿者，激励志愿者不断提升自身素质和服务水平，同时为志愿者的个人发展提供参考和指导。4.动态调整原则：根据志愿服务活动的发展变化以及实际执行情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）志愿服务表现（60分）1.服务时长（30分）按照志愿者实际参与志愿服务活动的时间累计计算服务时长。每次活动结束后，由活动负责人及时记录并上报志愿者的服务时长。服务时长统计以小时为单位，精确到小数点后一位。例如，参与活动3小时30分钟，服务时长记录为3.5小时。根据服务时长设定不同档次的得分：每月服务时长达到20小时及以上，得2530分。每月服务时长在1019.9小时之间，得1524分。每月服务时长低于10小时，得014分。2.服务质量（20分）由服务对象对志愿者的服务态度、专业技能、工作效果等方面进行评价。评价方式可采用问卷调查、现场反馈等形式。服务对象评价分为优秀（90100分）、良好（7089分）、合格（6069分）、不合格（60分以下）四个等级。根据服务对象评价结果计算得分：优秀评价占比达到80%及以上，得1620分。每个志愿服务项目至少收集10份服务对象评价，若评价份数不足，按实际份数计算占比。良好评价占比达到60%79%，得1115分。合格评价占比达到40%59%，得610分。不合格评价占比达到40%及以上，得05分。3.活动参与度（10分）统计志愿者参与各类志愿服务活动的次数。积极参与协会组织的各类大型活动、常规活动以及临时任务的志愿者，在活动参与度方面表现更为突出。根据参与活动次数设定得分：每月参与活动次数达到5次及以上，得810分。每月参与活动次数在34次之间，得47分。每月参与活动次数低于3次，得03分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）观察志愿者在志愿服务活动中的表现，是否认真负责地完成各项任务，有无敷衍了事、推诿责任的情况。根据责任心表现分为三个等级：在志愿服务中始终保持高度责任心，出色完成各项任务，无任何失误或疏忽，得810分。能够较好地完成任务，基本无明显失误，但偶尔会出现一些小问题，得47分。责任心较差，经常出现任务完成不及时、质量不高或推诿责任的情况，得03分。2.积极性（5分）考察志愿者参与志愿服务活动的主动性和热情，是否主动承担工作任务，积极为活动出谋划策。积极性分为高、中、低三个档次：积极主动参与志愿服务，经常主动承担额外任务，为活动提供有价值的建议，得45分。能够按时参与活动，完成基本任务，但主动性一般，得23分。参与活动积极性不高，总是被动接受任务，很少提出自己的想法，得01分。3.纪律性（5分）检查志愿者在志愿服务活动中是否遵守协会的规章制度，按时签到、签退，服从活动安排。纪律性分为遵守、基本遵守、不遵守三个等级：严格遵守协会规章制度，无任何违反纪律的行为，得45分。偶尔出现迟到、早退等轻微违反纪律的情况，但能及时改正，得23分。经常违反协会规章制度，如无故缺席活动、不服从安排等，得01分。（三）团队协作（20分）1.沟通协作能力（10分）观察志愿者在团队活动中与其他成员的沟通交流情况，是否能够积极倾听他人意见，与团队成员配合默契，共同完成任务。沟通协作能力分为强、较强、弱三个等级：在团队中沟通能力强，能够清晰表达自己的想法，积极倾听他人意见，与团队成员配合非常默契，有效推动活动进展，得810分。具备一定的沟通能力，能较好地与团队成员交流合作，但偶尔会出现沟通不畅的情况，得47分。沟通协作能力较差，经常因沟通问题影响团队工作，与团队成员配合不默契，得03分。2.团队贡献（10分）评估志愿者在团队活动中所做出的贡献，如提出创新性的建议、帮助解决团队困难、带动团队氛围等。团队贡献分为突出、较大、一般三个等级：在团队中表现突出，提出的建议对活动有重大推动作用，多次帮助团队解决关键问题，积极带动团队氛围，得810分。为团队做出较大贡献，如提供有价值的建议、协助完成重要任务等，得47分。在团队中贡献一般，参与团队活动但未对团队产生明显积极影响，得03分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常记录：各活动负责人负责记录志愿者在每次志愿服务活动中的表现，包括服务时长、任务完成情况、服务对象反馈等，作为考核的基础数据。2.问卷调查：定期向服务对象发放问卷调查，了解志愿者的服务质量，问卷结果作为服务质量考核的重要依据。3.自我评价与互评：志愿者定期进行自我评价，总结自己在志愿服务中的表现和收获，同时组织志愿者之间进行互评，从不同角度了解志愿者的工作情况。4.上级评价：各级负责人根据志愿者在日常工作中的表现，对其进行评价，评价结果反映志愿者的工作态度、团队协作等方面的情况。（二）考核周期考核分为月度考核和年度考核。1.月度考核：每月末进行，对志愿者当月的志愿服务表现、工作态度、团队协作等方面进行综合评价，计算月度考核得分。2.年度考核：每年年末进行，年度考核得分根据全年12个月的月度考核得分平均计算得出。年度考核结果作为评选优秀志愿者、表彰奖励以及志愿者晋升、退出等的重要依据。四、考核结果应用（一）表彰奖励1.根据年度考核结果，评选出优秀志愿者、优秀团队等，并进行表彰奖励。优秀志愿者的评选比例不超过协会总人数的[X]%。2.对表现突出的志愿者，颁发荣誉证书、奖品等，在协会内部进行公开表扬，同时通过协会官方网站、社交媒体等渠道进行宣传推广，树立榜样，激励更多志愿者积极参与志愿服务。（二）培训与发展1.根据考核结果，为不同水平的志愿者提供有针对性的培训和发展机会。对于考核成绩优秀的志愿者，推荐参加更高级别的志愿服务培训课程、交流活动等，提升其志愿服务能力和综合素质。2.对于考核成绩不理想的志愿者，分析其存在的问题，安排适合的培训课程或辅导，帮助其改进提高，促进志愿者队伍整体素质的提升。（三）志愿者等级评定与晋升1.依据年度考核结果，对志愿者进行等级评定，分为一星志愿者、二星志愿者、三星志愿者、四星志愿者、五星志愿者五个等级。具体评定标准如下：年度考核得分在6070分之间，评为一星志愿者。年度考核得分在7180分之间，评为二星志愿者。年度考核得分在8190分之间，评为三星志愿者。年度考核得分在9195分之间，评为四星志愿者。年度考核得分在96分及以上，评为五星志愿者。2.志愿者等级晋升采取逐级晋升的方式，连续两年年度考核得分达到相应等级要求，可晋升一级。例如，一星志愿者连续两年考核得分达到7180分，可晋升为二星志愿者。（四）志愿者退出机制1.对于连续两年年度考核得分低于60分的志愿者，或违反协会规章制度、出现严重损害协会形象行为的志愿者，予以劝退处理。2.志愿者主动提出退出协会的，需提前[X]个月提交书面申请，经协会审核同意后办理退出手续。五、考核申诉（一）申诉渠道志愿者如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向协会考核管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.考核