税管员考核制度

PAGE税管员考核制度一、总则（一）目的为加强税管员队伍建设，提高税管员工作质量和效率，规范税收征管行为，确保国家税收法律法规的正确贯彻执行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内从事税收管理工作的税管员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保对每位税管员的评价真实、准确。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对税管员进行全面考核，避免片面性。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的税管员给予激励，对存在不足的税管员进行督促改进，促进整体工作水平提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.税收征管质量（30分）税款征收（15分）按时足额征收率：考核税管员负责的纳税人税款按时足额入库情况，每出现一次未按时足额征收，扣1分，扣完15分为止。欠税控制情况：关注所管纳税人欠税增减变化，欠税增加按比例扣分，欠税减少按比例加分，每增减1%，相应加减0.5分。税收执法（10分）执法准确率：检查税管员在税收执法过程中，如税务登记、纳税申报、发票管理等方面的执法准确性，出现一次执法错误扣1分，扣完10分为止。执法程序合规性：考核执法程序是否符合法律法规要求，发现一次程序违规扣1分，扣完10分为止。纳税服务（5分）纳税人满意度：通过纳税人问卷调查、投诉情况等方式考核，满意度每降低5%，扣1分，扣完5分为止。2.税收收入任务完成情况（20分）年度税收收入任务完成率：以年度下达的税收收入任务为基准，完成率达到100%得15分，每高于或低于1个百分点，相应加减1分。税收收入增长贡献率：对比上一年度税收收入，分析税管员所管区域税收收入增长情况，增长贡献率高的给予适当加分，反之扣分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）工作认真程度：观察税管员日常工作中对待各项任务的认真程度，是否存在敷衍了事、粗心大意等情况，根据表现酌情扣分，最高扣10分。任务完成及时性：考核各项工作任务是否按时完成，每出现一次未按时完成任务，扣1分，扣完10分为止。2.协作性（5分）与同事协作情况：了解税管员与其他部门同事在工作中的协作配合程度，积极协作得35分，协作一般得12分，协作较差得0分。与纳税人沟通协作情况：考察与纳税人沟通交流、解决问题的协作能力，表现优秀得35分，一般得12分，较差得0分。3.敬业精神（5分）工作积极性：观察税管员对待工作的热情和主动程度，积极主动得35分，一般得12分，消极被动得0分。加班加点情况：根据工作需要，在特殊时期或紧急任务时，税管员加班加点工作的表现，表现突出得35分，一般得12分，拒绝加班得0分。（三）业务能力（30分）1.税收政策掌握程度（10分）政策熟悉度：通过定期政策考试、日常工作中对政策的运用情况等考核税管员对税收政策的熟悉程度，成绩优秀得810分，良好得57分，一般得34分，较差得02分。政策更新学习情况：考察税管员对新出台税收政策的学习跟进速度，能及时准确掌握并应用得5分，学习不及时或应用不准确酌情扣分，最高扣5分。2.业务操作技能（10分）征管系统操作熟练程度：考核税管员对税收征管系统的操作熟练程度，操作熟练、高效得810分，基本熟练得57分，操作不熟练得34分，较差得02分。数据分析能力：观察税管员对税收数据的分析、挖掘能力，能通过数据分析发现问题、提出有效建议得810分，一般得57分，分析能力较弱得34分，较差得02分。3.问题解决能力（10分）日常征管问题解决：统计税管员在日常税收征管工作中遇到问题并解决的情况，解决问题及时、有效得810分，基本能解决得57分，解决问题能力较弱得34分，较差得02分。复杂涉税问题处理：对于遇到的复杂涉税问题，如重大税务案件、税收政策争议等，考察税管员的处理能力和结果，处理得当得810分，处理一般得57分，处理不当得34分，较差得02分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由税管员所在部门负责人负责，根据日常工作表现、任务完成情况等进行实时记录和评价，每月汇总一次。2.定期考核：每季度末进行一次全面考核，由考核小组负责实施。考核小组成员包括部门负责人、相关业务骨干等。考核小组通过查阅资料、数据统计、实地走访、纳税人反馈等方式，对税管员本季度的工作业绩、工作态度、业务能力等进行综合评估。3.专项考核：针对特定工作任务或重点项目，对相关税管员进行专项考核。专项考核由牵头部门组织实施，根据任务完成情况和质量进行评价。（二）考核周期考核分为月度、季度和年度考核。月度考核主要侧重于工作态度和部分工作业绩指标的初步评价；季度考核是对税管员一个季度工作的全面考核；年度考核则是综合全年各季度考核结果，对税管员进行最终评价，并确定年度考核等级。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据季度考核结果，确定绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1.0；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.年度绩效奖金根据全年四个季度考核结果加权平均计算确定。（二）岗位晋升与调整1.年度考核结果为优秀（90分及以上）的税管员，在岗位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.连续两年年度考核结果为不合格（60分以下）的税管员，予以降职或调整岗位。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对税管员存在的业务短板和能力不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务水平。2.对于考核成绩优秀的税管员，提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励其发挥模范带头作用。五、考核申诉（一）申诉条件税管员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.税管员向所在部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.所在部门对申诉材料进行初审，认为申诉理由成立的，提交考核小组进行复审。3.考核小组对申诉事项进行调查核实，召开专门会议进行审议，并将复审结果