天然气考核制度

PAGE天然气考核制度一、总则（一）目的为加强公司天然气业务管理，确保天然气供应安全、稳定、高效，提高员工工作积极性和责任心，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内涉及天然气采购、运输、销售、客服等相关业务的部门及员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多方面进行综合考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.天然气采购采购成本控制：确保采购价格合理，较预算节约[X]%以上，得[X]分；每超出预算[X]%，扣[X]分。采购及时性：严格按照合同约定时间完成采购任务，未出现供应中断情况，得[X]分；每出现一次延迟供应，扣[X]分。采购质量：所采购天然气符合行业标准，无质量问题，得[X]分；出现质量问题，每次扣[X]分。2.天然气运输运输安全：全年无重大运输安全事故，得[X]分；发生一般安全事故，扣[X]分；发生重大安全事故，一票否决。运输效率：按时完成运输任务，运输车辆准点率达到[X]%以上，得[X]分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。运输损耗控制：运输损耗率控制在[X]%以内，得[X]分；每超出[X]个百分点，扣[X]分。3.天然气销售销售额：完成年度销售目标的[X]%以上，得[X]分；每低于目标[X]个百分点，扣[X]分。销售增长率：销售额较上一年度增长[X]%以上，得[X]分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。客户满意度：客户满意度达到[X]%以上，得[X]分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。4.天然气客服客户投诉处理：及时、有效地处理客户投诉，投诉解决率达到[X]%以上，得[X]分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。客户咨询回复：在规定时间内回复客户咨询，回复准确率达到[X]%以上，得[X]分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。（二）工作态度考核1.责任心：对工作认真负责，积极主动承担任务，得[X]分；出现推诿、扯皮现象，每次扣[X]分。2.敬业精神：遵守工作纪律，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，得[X]分；迟到、早退每次扣[X]分，旷工一天扣[X]分。3.团队合作：与同事协作良好，积极参与团队活动，得[X]分；因个人原因影响团队协作，每次扣[X]分。（三）专业能力考核1.专业知识：熟悉天然气行业相关法律法规、标准规范和业务流程，得[X]分；每出现一次因专业知识不足导致工作失误，扣[X]分。2.业务技能：具备熟练的业务操作技能，能够独立完成本职工作任务，得[X]分；业务技能考核不达标，扣[X]分。3.创新能力：能够提出创新性的工作思路和方法，为公司发展做出贡献，得[X]分；有创新成果并被公司采纳，给予额外加分。三、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于次季度首月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行。（二）考核方式1.自评：员工每月末对自己当月工作进行总结自评，填写自评表，提交给上级领导。2.上级评价：上级领导根据员工日常工作表现，对员工进行评价打分。3.同事评价：同事之间相互评价，评价结果作为考核参考。4.客户评价：对于与客户直接接触的岗位，客户评价结果纳入考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。考核结果为优秀（90分及以上），绩效奖金系数为1.2；良好（8089分），绩效奖金系数为1.1；合格（6079分），绩效奖金系数为1；不合格（60分以下）,绩效奖金系数为0.8。（二）岗位晋升连续两个年度考核结果为优秀的员工，在同等条件下优先晋升。年度考核结果为不合格的员工，给予警告，连续两年不合格的，予以降职或辞退。（三）培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力。考核结果优秀的员工，可获得更多的培训机会和职业发展支持。五、考核申诉员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出申诉。考核管理部