外供考核制度

PAGE外供考核制度一、总则（一）目的为加强公司对外供业务的管理与监督，确保外供服务质量，提高外供资源利用效率，保障公司各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与公司有外供合作关系的所有供应商、承包商、合作伙伴等（以下统称“外供方”）。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程与结果应客观、公正，依据统一的标准进行评价，确保外供方得到公平对待。2.全面系统原则：涵盖外供业务的各个环节，包括但不限于产品质量、服务水平、交货期、成本控制、安全管理等方面，进行全面、系统的考核。3.动态管理原则：根据外供方的实际表现，实行动态跟踪与评价，及时发现问题并督促改进，促进外供方持续提升绩效。4.激励约束原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的外供方给予激励，对不符合要求的外供方进行约束，形成有效的竞争机制。二、考核内容与标准（一）产品质量1.质量指标达成情况外供方应严格按照公司要求的产品质量标准进行生产或提供服务，各项质量指标的实际达成率应不低于[X]%。具体质量指标包括但不限于产品性能、规格尺寸、外观质量、可靠性等，由公司根据不同外供业务类型制定详细的质量考核清单。2.质量问题处理对于出现的质量问题，外供方应在接到通知后的[X]小时内做出响应，并在[X]个工作日内提出解决方案。对因质量问题给公司造成损失的，外供方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据实际损失情况确定。质量问题的整改率应达到100%，且在整改后经过公司验收合格。（二）服务水平1.响应及时性外供方应建立有效的客户服务机制，确保在公司提出需求或问题时，能够在[X]分钟内做出首次响应。对于紧急需求，应在[X]小时内到达现场或提供解决方案。2.服务态度与专业性外供方服务人员应具备良好的服务态度，热情、耐心、周到地为公司提供服务。服务人员应具备相应的专业知识和技能，能够准确解答公司提出的问题，提供专业的建议和指导。3.服务投诉处理公司对服务投诉的处理满意度应不低于[X]%。外供方应认真对待每一起服务投诉，在接到投诉后的[X]个工作日内给出处理结果，并确保投诉得到妥善解决。（三）交货期1.合同交货期执行情况外供方应严格按照合同约定的交货期按时交付产品或服务，交货期履约率应不低于[X]%。对于因不可抗力等特殊原因导致交货延迟的，外供方应在事件发生后的[X]小时内通知公司，并提供详细的说明和预计延迟时间。2.提前交货与延迟交货处理如外供方能够提前交货且不影响产品质量和使用的，公司将给予适当的奖励。对于延迟交货的，每延迟一天，外供方应按照合同金额的[X]%向公司支付违约金；延迟超过[X]天的，公司有权解除合同，并要求外供方承担因此造成的全部损失。（四）成本控制1.价格合理性外供方提供的产品或服务价格应具有市场竞争力，在同行业中处于合理水平。公司将定期对外供方的价格进行评估，如发现价格明显高于市场同类产品或服务，将要求外供方做出解释并调整价格。2.成本节约与控制外供方应积极采取措施降低成本，提高资源利用效率。如通过优化生产流程、降低原材料消耗等方式实现成本节约，公司将根据节约金额给予一定比例的奖励。对于因外供方原因导致成本超支的，超支部分由外供方自行承担，同时公司有权在后续合作中调整价格或减少订单量。（五）安全管理1.安全制度与措施外供方应建立健全安全管理制度，明确安全责任，制定详细的安全操作规程和应急预案。确保其工作场所、生产设备、运输工具等符合国家相关安全标准和公司要求，配备必要的安全防护设施和警示标识。2.安全事故处理外供方在工作过程中发生安全事故的，应立即采取措施进行救援和处理，并在[X]小时内通知公司。按照“四不放过”原则，对事故原因进行深入调查，明确责任，制定整改措施，防止事故再次发生。因安全事故给公司造成损失的，外供方应承担全部赔偿责任。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查公司相关部门定期对外供方的工作现场、服务过程等进行日常检查，记录检查情况，发现问题及时要求外供方整改。2.定期评估每季度末，由公司成立的考核小组对外供方进行全面的定期评估，综合考虑日常检查结果、业务部门反馈、客户评价等因素，对其进行量化打分。3.专项考核根据公司业务发展需要或外供方出现的重大问题，适时开展专项考核，对特定领域或特定事项进行深入评估。（二）考核周期1.月度统计各业务部门每月对外供方的工作表现进行统计分析，形成月度考核数据报表，上报公司考核管理部门。2.季度考核考核小组每季度根据月度统计数据及其他相关资料，对外供方进行综合考核评分，确定季度考核结果。3.年度总评每年年底，结合全年各季度考核结果，对外供方进行年度总评，评选出年度优秀外供方和不合格外供方，并进行相应的表彰和处理。四、考核流程（一）考核准备1.制定考核计划公司考核管理部门根据公司业务安排和外供业务特点，制定年度考核计划，明确考核的时间、内容、方式、人员组成等。2.组建考核小组考核小组由公司采购部门、质量部门、技术部门、使用部门等相关人员组成，负责具体的考核工作实施。3.准备考核资料考核小组收集外供方的合同文件、质量检验报告、服务记录、客户反馈等相关资料，作为考核的依据。（二）考核实施1.日常检查各检查人员按照规定的检查内容和标准，对外供方进行现场检查或资料审查，填写检查记录表格。2.数据收集与分析业务部门负责收集本部门与外供方相关的业务数据，如订单执行情况、服务满意度调查结果等，并进行整理分析。考核小组汇总各方面的数据和信息，进行综合评估。3.现场评估对于需要现场评估的项目，考核小组提前通知外供方，按照预定的程序和标准进行实地考察和评估，与外供方相关人员进行沟通交流，获取第一手资料。（三）考核评分1.确定考核指标权重根据外供业务的重点和关键环节，确定各项考核指标的权重，权重总和为100分。例如：产品质量占[X]分，服务水平占[X]分，交货期占[X]分，成本控制占[X]分，安全管理占[X]分等。2.量化评分考核小组依据考核标准，对各项考核指标进行量化评分，得出每个外供方的考核总分。对于定性指标，通过设定不同的评价等级和相应的分值范围进行评分。（四）结果反馈1.初步沟通考核小组在完成考核评分后，及时与外供方进行初步沟通，反馈考核中发现的问题和初步考核结果，听取外供方的意见和解释。2.正式通报经过沟通确认后，公司考核管理部门以正式文件的形式向外供方通报考核结果，明确指出存在的问题和改进要求。（五）申诉处理**1.申诉期限外供方如对考核结果有异议，应在接到考核结果通报后的[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。2.申诉调查考核管理部门接到申诉后，组织相关人员对申诉事项进行调查核实，收集相关证据和资料。3.申诉处理决定根据调查结果，考核管理部门在[X]个工作日内做出申诉处理决定，并书面通知外供方。如申诉成立，将对考核结果进行相应调整；如申诉不成立，维持原考核结果。五、考核结果应用（一）优秀外供方奖励1.合作机会优先在同等条件下，公司在后续业务合作中优先选择优秀外供方，给予更多的订单份额。2.价格优惠根据优秀外供方的综合表现，在一定范围内给予价格优惠，降低合作成本。3.表彰与宣传对年度优秀外供方进行公开表彰，颁发荣誉证书，并在公司内部进行宣传推广，树立合作典范。（二）不合格外供方处理1.警告与整改对于首次考核不合格的外供方，公司发出书面警告，要求其在[X]个月内制定详细的整改计划，并提交整改报告。2.暂停合作经整改后仍未达到考核要求的外供方，公司将暂停与其合作[X]个月，期间外供方需继续进行整改，整改完成后经公司验收合格方可恢复合作。3.终止合作若外供方连续两次考核不合格或在暂停合作期间仍未有效改进，公司将终止与其合作关系，并按照合同约定追究其违约责任。（三）绩效改进跟踪1.建立改进档案为每个外供方建立考核结果及改进情况档案，详细记录每次考核结果、存在问题、整