中医门诊考核制度

PAGE中医门诊考核制度一、总则1.目的为加强中医门诊管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，促进中医事业发展，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本中医门诊全体工作人员，包括医生、护士、药剂人员、医技人员及行政后勤人员等。3.考核原则客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，公平公正地评价工作人员的表现。全面考核原则：涵盖工作业绩、职业道德、专业技能、服务态度等多个方面进行综合考核。激励改进原则：通过考核激励工作人员积极进取，不断改进工作，提高工作质量和效率。二、考核内容与标准1.医疗质量诊断准确性：考核医生对疾病的诊断符合率，要求中医诊断准确率达到[X]%以上，西医诊断准确率达到[X]%以上。通过定期抽查病历，检查诊断依据是否充分，诊断结果是否准确。治疗效果：评估患者的治疗有效率，包括症状缓解情况、病情改善程度等。对于不同疾病制定相应的治疗效果评估指标，如治愈率、好转率等，并定期统计分析。医疗文书书写规范：检查病历、处方、医嘱等医疗文书的书写质量，要求字迹清晰、内容完整、逻辑连贯、符合中医术语规范。病历书写应及时、准确、完整，甲级病历率达到[X]%以上。2.职业道德爱岗敬业：考察工作人员对本职工作的热爱程度和责任心，是否认真履行岗位职责，有无迟到、早退、旷工等现象。廉洁行医：严禁收受红包、回扣等不正当利益，发现违规行为一票否决，并按照相关规定严肃处理。尊重患者：对待患者应热情、耐心、细心，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，建立良好的医患关系。通过患者满意度调查来评估此项表现，患者满意度应达到[X]%以上。3.专业技能中医理论知识：定期组织中医理论知识考试，考核工作人员对中医经典著作、中医基础理论、中医诊断学、中药学、方剂学等知识的掌握程度。考试成绩应达到[X]分以上为合格。中医临床技能：通过实际操作考核医生的中医临床技能，如辨证论治能力、针灸推拿手法、中药炮制等。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。西医知识与技能：对于涉及西医诊疗的工作人员，考核其西医基础知识和临床技能，包括西医诊断技术、常见疾病的治疗方法等。同样通过考试和实际操作进行评估。4.服务态度沟通能力：考察工作人员与患者及家属沟通的能力，是否能够耐心倾听、清晰表达、有效沟通，及时解答疑问。通过患者反馈和现场观察进行评价。服务意识：主动为患者提供优质服务，关心患者需求，积极协助解决问题。在患者满意度调查中设置相关问题进行测评。投诉处理：对于患者投诉，能够及时、妥善处理，处理结果应得到患者认可。统计投诉发生率及处理满意度，作为考核指标之一。5.工作业绩门诊工作量：统计医生的门诊诊疗人次、处方数量、收治住院患者数量等，作为衡量工作业绩的重要指标。业务收入：核算门诊的业务收入情况，包括挂号费、诊疗费、药费、检查费等收入总和。同时分析收入结构，评估业务发展的合理性。科研教学成果：鼓励工作人员开展科研和教学工作，对于发表的学术论文、参与的科研项目、带教实习学生等成果进行量化考核。三、考核方式1.定期考核月度考核：每月末对工作人员进行考核，由各科室负责人负责组织实施，考核结果报门诊办公室汇总。考核内容主要包括当月的工作表现、出勤情况、医疗质量等。季度考核：每季度末进行全面考核，在月度考核的基础上，增加对专业技能、服务态度等方面的综合评价。考核方式包括科室自评、患者满意度调查、上级评价等。年度考核：每年年末进行年度考核，是对工作人员全年工作的综合评价。年度考核结果作为评优评先、晋升晋级、绩效分配的重要依据。年度考核程序包括个人述职、民主测评、科室推荐、考核领导小组审定等环节。2.不定期考核专项检查考核：根据工作需要，对医疗质量、医疗安全、服务规范等方面进行专项检查考核。如病历质量检查、医疗设备使用情况检查、环境卫生检查等。患者满意度调查考核：不定期开展患者满意度调查，通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对工作人员服务态度、医疗质量等方面的意见和建议。调查结果作为考核工作人员的重要参考。突发事件考核：在发生医疗纠纷、重大医疗事故、公共卫生事件等突发事件时及时进行考核，评估工作人员在事件中的应急处理能力、责任担当等表现。四、考核结果应用1.绩效分配根据考核结果，确定工作人员的绩效奖金分配额度。考核优秀的工作人员给予较高的绩效奖金，考核不合格的工作人员适当扣减绩效奖金。绩效奖金分配方案另行制定。2.评优评先年度考核优秀的工作人员优先评选为先进个人、优秀医生、优秀护士等荣誉称号，并给予一定的物质奖励。在职称晋升、岗位竞聘等方面，同等条件下优先考虑考核优秀的工作人员。3.岗位调整对于连续多次考核不合格或在重大考核中表现较差的工作人员，根据情况进行岗位调整，如降低岗位等级、调整工作岗位等。以促进工作人员积极改进工作，提高工作质量。4.培训与发展根据考核结果分析工作人员存在的不足，针对性地制定培训计划。对于业务能力薄弱的工作人员安排专业培训，对于职业道德方面存在问题的工作人员进行警示教育和职业道德培训，帮助其提升综合素质，实现个人发展与门诊发展的共同进步。五、考核组织与管理1.考核领导小组成立中医门诊考核领导小组，由门诊主任担任组长，副主任担任副组长，各科室负责人为成员。考核领导小组负责制定考核制度、审核考核方案、审定考核结果等工作。2.考核办公室考核办公室设在门诊办公室，负责考核工作的具体组织实施。包括收集考核资料、组织考核会议、汇总考核结果、反馈考核意见等工作。3.考核监督建立考核监督机制，对考核过程进行全程监督。确保考核工作公平公正，防止考核过程中出现弄虚作假、营私舞弊等行为。对于违反考核纪律的行为，严肃追究相关人员的责任。六、申诉与处理1.申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内向考核办公室提出书面申诉。申诉书应说明申诉理由和依据。2.申诉处理考核办公室接到申诉后，应及时进行调查核实。组织相关人员进行复查，必要时可听取申诉人的陈述和申辩。复查结果应在[X]个工作日内反馈给申诉人。如申诉人对复查结果仍不满意，可向考核领导小组提出最终申诉