义诊考核制度

PAGE义诊考核制度一、总则（一）目的为规范公司/组织的义诊活动，确保义诊服务质量，提高社会公益影响力，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励义诊工作人员积极履行职责，保障义诊活动的顺利开展，为广大群众提供优质、高效、安全的医疗服务。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部参与义诊活动的所有部门、团队及个人，包括但不限于医疗人员（医生、护士、医技人员等）、后勤保障人员、宣传推广人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，以准确的数据和明确的标准为依据，避免主观随意性，确保考核结果公平公正，如实反映被考核对象的工作表现。2.全面考核原则：从义诊活动的各个环节进行综合考核，涵盖医疗服务质量、工作态度、团队协作、患者满意度等多个方面，全面评价被考核对象的工作成效。3.激励改进原则：考核结果与激励措施相结合，对表现优秀的部门和个人给予表彰和奖励，对存在问题的及时指出并督促改进，以激发员工的工作积极性和主动性，不断提升义诊服务水平。4.持续完善原则：根据义诊活动的实际情况和发展需求，定期对考核制度进行评估和修订，使其不断适应新的形势和要求，持续完善考核体系。二、考核内容与标准（一）医疗服务质量（50分）1.诊断准确性（20分）考核标准：通过对义诊病例的回顾性分析，评估医生诊断的准确性。诊断符合率达到90%及以上得1620分；诊断符合率在80%89%之间得1115分；诊断符合率低于80%得010分。考核方法：随机抽取一定数量的义诊病例，组织专家进行病例讨论，对比医生诊断结果与最终确诊结果，计算诊断符合率。2.治疗合理性（15分）考核标准：根据患者的病情和身体状况，评估治疗方案的合理性。治疗方案合理、有效，未出现明显不当用药或治疗措施得1215分；治疗方案基本合理，但存在个别可优化之处得811分；治疗方案存在较多不合理情况得07分。考核方法：由医疗质量管理小组对义诊病历进行审查，重点关注治疗方案的选择依据、药物使用合理性、治疗操作规范性等方面，结合患者治疗效果进行综合评价。3.医疗操作规范性（10分）考核标准：检查医疗人员在义诊过程中的各项操作是否符合医疗规范。操作规范、熟练，无违规行为得810分；存在一些小的操作不规范，但未影响医疗安全得57分；操作存在明显违规，可能影响医疗安全得04分。考核方法：现场观察医疗人员的诊疗操作过程，或通过视频监控回放进行检查，对照相关医疗操作规范进行评分。4.医疗文书书写质量（5分）考核标准：病历书写完整、准确、规范，字迹清晰，医嘱合理得45分；病历书写基本完整，但存在一些小的瑕疵得23分；病历书写不完整、不准确或存在较多错误得01分。考核方法：定期抽查义诊病历，按照病历书写规范要求进行评分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）考核标准：对待义诊工作认真负责，积极主动承担任务，无推诿、敷衍现象得810分；工作态度基本认真，但有时存在一定的懈怠得57分；责任心不强，对工作任务不重视得04分。考核方法：通过同事评价、患者反馈以及工作任务完成情况进行综合判断。2.敬业精神（5分）考核标准：全身心投入义诊工作，不辞辛劳，加班加点无怨言得45分；能够较好地完成本职工作，但敬业程度一般得23分；敬业精神不足，工作积极性不高得01分。考核方法：观察员工在义诊期间的工作状态、出勤情况以及对额外工作任务的响应程度。3.服务意识（5分）考核标准：主动关心患者需求，耐心解答疑问，服务热情周到得45分；服务态度较好，但主动性不够得23分；服务意识淡薄，对患者态度冷漠得01分。考核方法：收集患者对医疗人员服务态度的评价意见，进行量化统计分析。（三）团队协作（15分）1.内部沟通协作（8分）考核标准：与团队成员沟通顺畅，协作默契，能够积极配合完成义诊任务得68分；沟通协作基本良好，但存在一些小的问题得45分；沟通不畅，协作存在明显障碍得03分。考核方法：通过团队成员互评、观察团队协作过程以及任务完成情况进行评价。2.跨部门协作（7分）考核标准：与后勤保障、宣传推广等其他部门密切配合，共同推动义诊活动顺利开展得57分；能够与其他部门协作，但协作效果一般得34分；跨部门协作存在严重问题，影响义诊活动进行得02分。考核方法：评估各部门之间在义诊活动中的协作配合情况，包括信息共享、资源调配、工作衔接等方面，听取相关部门的反馈意见。（四）患者满意度（15分）1.总体满意度（10分）考核标准：通过问卷调查或现场访谈等方式收集患者对义诊服务的总体评价。患者总体满意度达到90%及以上得810分；满意度在80%89%之间得57分；满意度低于80%得04分。考核方法：在义诊活动结束后，随机抽取一定数量的患者进行满意度调查，统计计算总体满意度得分。2.患者投诉处理情况（5分）考核标准：对于患者投诉能够及时、妥善处理，患者对投诉处理结果满意得45分；能够处理投诉，但处理效果一般得23分；对患者投诉处理不及时或处理不当得01分。考核方法：记录患者投诉情况及处理过程和结果，根据患者对投诉处理的反馈意见进行评分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.现场考核：在义诊活动现场，由考核小组对医疗人员的医疗操作、服务态度等进行实时观察和评价。2.病历审查：定期抽取义诊病历，按照医疗文书书写质量和医疗服务质量标准进行审查评分。3.问卷调查：在义诊活动结束后，向患者发放满意度调查问卷，收集患者对义诊服务的评价意见。4.同事互评：组织团队成员之间进行互评，评价内容包括工作态度、团队协作等方面。5.部门自评：各部门对本部门在义诊活动中的表现进行自我评估，总结经验教训，提出改进措施。（二）考核周期1.对于每次义诊活动，在活动结束后一周内完成对参与人员的考核工作。2.对于定期开展的系列义诊活动，每季度进行一次综合考核，全面评估各部门和个人在本季度内的义诊工作表现。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间的，绩效奖金系数为1.0；考核得分在7079分之间的，绩效奖金系数为0.8；考核得分低于70分的，绩效奖金系数为0.6。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据公司/组织相关规定确定。（二）表彰奖励1.对于考核成绩优秀的个人和部门，给予公开表彰，颁发荣誉证书和奖品。2.在公司/组织内部宣传优秀事迹，树立榜样，激励更多员工积极参与义诊活动，提高服务质量。（三）培训与发展1.对于考核中发现存在不足的员工，根据具体情况安排针对性的培训课程，帮助其提升专业技能和服务水平。2.将考核结果与员工的职业发展规划相结合，对于表现优秀、有潜力的员工，提供更多的晋升机会和职业发展空间；对于多次考核不达标且改进不明显的员工，进行相应的岗位调整或进一步的培训观察。（四）改进措施制定1.各部门和个人根据考核结果，深入分析存在的问题和原因，制定切实可行的改进措施，并在规定时间内提交改进计划报告。2.公司/组织对各部门和个人的改进计划进行审核和跟踪，确保改进措施得到有效落实，不断提升义诊工作质量。五、考核组织与实施（一）考核组织成立义诊考核领导小组，由公司/组织高层管理人员担任组长，成员包括医疗管理部门负责人、人力资源部门负责人等。考核领导小组负责制定考核制度、审核考核方案、审定考核结果以及对考核工作中的重大问题进行决策。设立考核工作小组，由医疗质量管理专家、人力资源专员等组成。考核工作小组负责具体实施考核工作，包括现场考核、病历审查、数据收集整理、结果统计分析等工作。（二）考核实施1.考核工作小组按照考核制度和考核方案的要求，在规定的考核周期内，通过多种考核方式收集考核信息。2.对收集到的考核信息进行整理、分析和汇总，形成初步考核结果。3.考核工作小组将初步考核结果反馈给被考核对象，听取其意见和申辩。被考核对象如有异议，可在规定时间内提交书面申诉材料。4.考核领导小组对考核结果进行最终