小区保安考核制度

PAGE小区保安考核制度一、总则（一）目的为加强小区保安队伍建设，提高保安人员的工作质量和服务水平，保障小区居民的生命财产安全，维护小区的正常秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本小区保安队伍全体成员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保对每位保安人员的评价真实、准确。2.全面考核原则：从工作纪律、工作态度、业务能力、服务质量等多个方面对保安人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的保安人员给予奖励，激励其积极工作；对不符合要求的保安人员进行相应的处罚，促使其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作纪律（30分）1.出勤情况（15分）严格遵守排班制度，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。请假需提前按照规定程序申请，未经批准擅自离岗视为旷工。2.值班纪律（10分）值班期间坚守岗位，不得擅自脱岗、串岗、睡岗。发现一次脱岗、串岗扣3分，睡岗一次扣5分。不得在值班室内从事与工作无关的事情，如玩手机、看电视、玩游戏等。违反一次扣2分。3.服从指挥（5分）服从上级领导的工作安排和指挥，对工作任务不推诿、不敷衍。如有不同意见，应通过正常渠道反映解决。拒不服从指挥一次扣5分。（二）工作态度（25分）1.责任心（10分）对小区安全保卫工作认真负责，积极履行职责，及时发现和处理各类安全隐患。因工作疏忽导致安全事故发生的，视情节轻重扣510分。对业主和住户的求助能够及时响应，主动提供帮助。接到求助后未及时处理一次扣2分。2.服务意识（10分）对待业主和住户热情、礼貌，使用文明用语，不得与业主发生争吵或冲突。与业主发生争吵一次扣5分，冲突一次扣10分。积极为业主和住户提供优质的服务，树立良好的保安形象。业主投诉服务态度不好一次扣3分。3.敬业精神（5分）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，工作中积极主动，不怕吃苦。工作消极怠工，影响整体工作氛围的，视情节扣25分。（三）业务能力（30分）1.安全防范知识（10分）熟悉小区的安全防范制度和措施，掌握各类安全隐患的排查方法。对安全防范知识掌握不熟练，回答问题不准确一次扣2分。定期参加安全防范知识培训，不断提高自身业务水平。无故不参加培训一次扣3分。2.应急处理能力（10分）具备应对各类突发事件的能力，能够迅速、有效地采取措施进行处理。在突发事件处理中表现不力，造成不良后果的，视情节扣510分。熟悉应急预案，定期参加应急演练，提高应急反应速度和处理能力。不熟悉应急预案或未参加演练一次扣3分。3.业务技能（10分）熟练掌握保安岗位所需的业务技能，如门禁管理、巡逻技巧、监控设备操作等。业务技能不熟练，影响工作正常开展一次扣2分。能够正确使用各类保安器械，如对讲机、警棍、灭火器等。因操作不当导致器械损坏或不能正常使用一次扣3分。（四）服务质量（15分）1.巡逻工作（5分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻路线不完整或记录不详细一次扣1分。在巡逻过程中及时发现并报告各类安全问题和异常情况。发现问题未及时报告一次扣2分。2.门禁管理（5分）严格执行门禁制度，对进出小区的人员、车辆进行认真登记和检查。登记信息不准确或未严格检查一次扣1分。妥善保管门禁卡等相关物品，不得随意转借他人。违反一次扣2分。3.业主满意度（5分）通过业主调查、投诉等方式收集业主对保安服务的满意度评价。业主满意度低于80%的，每低一个百分点扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由保安队长负责对保安人员的日常工作表现进行检查和记录，包括出勤情况、值班纪律、工作态度等方面。2.定期考核：每月末由保安队长组织对保安人员进行一次全面考核，考核内容涵盖工作纪律、工作态度、业务能力、服务质量等各个方面。3.业主评价：每季度通过问卷调查、业主座谈会等方式收集业主对保安服务的评价意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为一个月，每月末进行综合考核评分，季度末进行汇总统计，年度末进行全年考核总结。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金发放系数为1.2；8089分的，发放系数为1.1；7079分的，发放系数为1.0；6069分的，发放系数为0.8；60分以下的，发放系数为0.5。2.绩效奖金总额=基本工资×绩效奖金发放系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分以上的保安人员，在同等条件下优先晋升。2.对在考核中表现突出的保安人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。奖励标准如下：年度考核总分排名前三位的，分别给予[X]元、[X]元、[X]元的奖金奖励。在安全防范、应急处理等方面有突出贡献的，给予[X]元的专项奖励。获得业主表扬信或锦旗的，每次给予[X]元的奖励。（三）培训与辅导1.对考核得分在6069分之间的保安人员，由保安队长进行谈话，指出存在的问题，提出改进建议，并安排针对性的培训和辅导。2.对考核得分在60分以下的保安人员，进行诫勉谈话，给予警告处分，同时安排离岗培训一周，培训结束后进行补考。补考仍不合格的，予以辞退。五、申诉与处理（一）申诉渠道保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向保安队长提出书面申诉。（二）申诉处理保安队长接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉