保洁工作考核制度

PAGE保洁工作考核制度一、总则（一）目的为了加强公司保洁工作管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的工作和生活环境，特制定本考核制度。本制度旨在明确保洁工作的标准和要求，规范考核流程，确保保洁工作的高效执行，激励保洁人员不断提升工作水平，为公司的整体形象和运营提供有力支持。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁岗位的工作人员，包括但不限于办公区域、公共区域、卫生间、走廊、楼梯、电梯等场所的保洁工作。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平对待每一位保洁人员。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁人员进行全面考核，以准确评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核结果的反馈和应用，激励保洁人员积极改进工作，不断提高工作质量和效率，同时为公司提供持续改进保洁工作的依据。二、考核内容与标准（一）工作质量1.清洁程度办公区域：桌面、地面、门窗、文件柜等应无灰尘、污渍，垃圾及时清理，垃圾桶保持清洁无异味。公共区域：包括大厅、走廊、楼梯等，地面干净整洁，无明显脚印、污渍，扶手、栏杆擦拭光亮，墙面无灰尘、蜘蛛网。卫生间：洗手台、便器、镜子等设施清洁卫生，无污渍、水渍，地面干燥无积水，空气清新，无异味。特殊区域（如会议室、贵宾室等）：按照特定要求进行深度清洁，确保环境整洁、舒适，满足使用需求。2.卫生达标情况严格按照国家卫生标准和公司规定执行保洁工作，确保各区域卫生指标符合要求。例如，公共区域的细菌总数、空气质量等指标应在规定范围内。定期对卫生状况进行自查自纠，及时发现并解决卫生问题，避免出现卫生死角。（二）工作效率1.工作任务完成及时性根据公司制定的保洁工作时间表和任务分配，按时完成各项清洁任务。不得无故拖延，确保工作的连续性和及时性。在接到临时增加的清洁任务时，应在规定时间内响应并完成，不影响公司正常的工作和生活秩序。2.工作流程执行效率熟练掌握保洁工作流程，合理安排工作时间和顺序，提高工作效率。例如，在清洁多个区域时，应遵循先易后难、先公共区域后办公区域的原则，避免重复劳动和时间浪费。能够根据实际情况灵活调整工作方法，提高清洁效果的同时缩短工作时间。（三）工作态度1.责任心对保洁工作认真负责，积极主动履行工作职责，不敷衍了事。严格按照工作标准进行操作，确保每一个清洁环节都达到要求。对工作中出现的问题及时报告并主动解决，不推诿责任，积极承担工作失误带来的后果。2.服务意识树立良好的服务意识，尊重公司员工和来访人员，礼貌待人。在工作过程中尽量避免干扰他人正常工作，如需进入办公区域进行清洁，应提前征得同意，并注意保持安静。对员工和来访人员提出的清洁需求和意见要及时响应，热情服务，努力满足其合理要求。3.团队协作精神与同事之间保持良好的沟通和协作关系，相互支持、配合完成工作任务。在工作中遇到困难时，主动寻求帮助，共同解决问题。积极参与团队活动，为团队建设贡献力量，维护团队的团结和稳定。（四）职业素养1.遵守规章制度严格遵守公司的各项规章制度，包括考勤制度、工作纪律、安全操作规程等。按时上下班，不迟到、早退、旷工，请假应提前按照规定程序办理。遵守工作纪律，不得在工作时间内擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等，确保工作的专注度和效率。2.安全意识具备较强的安全意识，在工作中正确使用清洁工具和设备，避免因操作不当造成安全事故。例如，使用清洁剂时要注意防护措施，防止接触到皮肤和眼睛；使用电器设备时要确保接地良好，避免触电等。注意工作环境的安全隐患，如地面湿滑、物品摆放不稳等，及时采取措施进行处理，防止发生滑倒、摔伤等意外事件。3.保密意识在工作过程中，可能会接触到公司的一些机密信息和文件，保洁人员应严格遵守保密制度，不泄露公司机密。对工作中发现的重要文件和物品，应及时上交相关部门，不得私自留存或传播。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查由保洁主管或指定的监督人员对保洁人员的工作进行日常巡查，及时发现问题并记录。日常检查应覆盖保洁工作的各个区域和环节，确保全面了解保洁人员的工作情况。检查过程中可采用现场观察、实地测量、抽样检测等方法，对清洁程度、卫生达标情况、工作效率等进行评估。2.定期检查每周或每月由保洁主管组织一次定期检查，对保洁人员的工作进行全面、系统的检查。定期检查应制定详细的检查标准和评分细则，确保检查结果的准确性和公正性。检查内容包括工作质量、工作效率、工作态度等方面，检查结束后应填写检查记录表，对发现的问题进行详细记录，并提出整改要求。3.客户反馈收集公司员工和来访人员对保洁工作的反馈意见，作为考核的重要依据之一。客户反馈可以通过设立意见箱、在线反馈平台、定期问卷调查等方式进行收集。对客户反馈的问题要及时进行核实和处理，并将处理结果反馈给客户。同时，对客户反馈中反映出的共性问题要进行分析总结，采取针对性措施加以改进。（二）考核周期1.月度考核以自然月为考核周期，每月末对保洁人员进行月度考核。月度考核综合考虑日常检查、定期检查和客户反馈等方面的情况，对保洁人员的工作表现进行全面评价。月度考核结果将作为保洁人员当月绩效奖金发放、岗位晋升、评优评先等的重要依据。2.年度考核在每年年末进行年度考核，年度考核是对保洁人员全年工作表现的综合评价。年度考核内容包括月度考核成绩的累计、工作创新与改进、团队协作贡献等方面。年度考核结果将作为保洁人员年终奖金发放、续签劳动合同、职业发展规划等的重要参考依据。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.评分标准工作质量、工作效率、工作态度、职业素养四个考核维度分别设定具体的评分标准，总分100分。其中，工作质量占40分，工作效率占20分，工作态度占30分，职业素养占10分。每个考核维度根据具体的考核内容进一步细分若干考核指标，每个考核指标设定相应的分值。例如，工作质量维度中的清洁程度指标，根据不同区域的清洁标准进行评分，达到标准得满分，未达到标准则根据实际情况酌情扣分。2.评分计算方法月度考核得分=日常检查平均分×[X]%+定期检查得分×[Y]%+客户反馈得分×[Z]%，其中[X]、[Y]、[Z]为各项得分在月度考核中的权重，具体权重根据实际情况确定，一般日常检查权重为40%，定期检查权重为40%，客户反馈权重为20%。年度考核得分=月度考核得分平均值+年度工作创新与改进加分+年度团队协作贡献加分年度违规违纪扣分。年度工作创新与改进加分和团队协作贡献加分根据保洁人员在全年工作中的实际表现进行评定，违规违纪扣分根据违反公司规章制度的严重程度进行扣除。（二）考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核结果，按照公司制定的绩效奖金分配方案发放保洁人员的绩效奖金。月度考核得分越高，绩效奖金越高；反之，得分越低，绩效奖金相应减少。绩效奖金的发放标准为：月度考核得分90分及以上，发放全额绩效奖金；得分8089分，发放绩效奖金的90%；得分7079分，发放绩效奖金的80%；得分6069分，发放绩效奖金的70%；得分60分以下，不发放绩效奖金。2.岗位晋升与调整年度考核结果优秀（得分85分及以上）的保洁人员，在公司内部有岗位晋升机会时，将优先考虑。同时，对于工作表现突出、具备较强工作能力的保洁人员，可根据公司实际情况进行岗位调整，如担任保洁组长等职务，以发挥其更大的作用。年度考核结果不合格（得分60分以下）的保洁人员，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。对于连续两个年度考核不合格的保洁人员，公司将予以辞退。3.评优评先在公司组织的各类评优评先活动中，考核结果优秀的保洁人员将有更多机会获得荣誉称号，如“优秀保洁员”等。评优评先不仅是对保洁人员工作成绩的肯定，也有助于激励全体保洁人员积极进取，提高工作质量。4.培训与发展根据考核结果，针对保洁人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作技能和综合素质。对于工作质量较差、工作效率较低的保洁人员，加强专业技能培训和工作流程指导；对于工作态度不积极、职业素养有待提高的保洁人员，进行职业道德和职业素养教育。通过培训与发展，为保洁人员提供成长和晋升的机会，同时也为公司培养一支高素质、专业化的保洁队伍。五、考核申诉（一）申诉渠道保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向保洁主管提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据，并提交至公司人力资源部门。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉书后，应及时组织相关人员进行调查核实。调查过程中可与保洁人员、保洁主管、监督人员等进行沟通了解情况，并查阅相关考