专营店考核制度

PAGE专营店考核制度一、总则（一）目的为了加强专营店的管理，规范专营店的经营行为，提高专营店的服务质量和运营效率，确保专营店能够持续稳定地发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于本公司旗下所有专营店。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素的影响，确保所有专营店在相同的标准下接受考核。2.全面性原则：考核内容涵盖专营店经营管理的各个方面，包括但不限于销售业绩、客户服务、运营管理、团队建设等，以全面评估专营店的整体表现。3.激励性原则：通过合理的考核指标和激励机制，激发专营店的积极性和创造性，促使其不断提升经营管理水平，实现业绩增长。4.持续性原则：考核工作应定期进行，形成长效机制，以便及时发现问题、解决问题，推动专营店持续改进和发展。二、考核内容与标准（一）销售业绩考核1.销售额考核指标：每月统计各专营店的实际销售额，并与目标销售额进行对比。评分标准：完成目标销售额得100分，每超过目标销售额10%加5分，每低于目标销售额10%扣5分。2.销售增长率考核指标：计算各专营店销售额的同比增长率。评分标准：同比增长率达到或超过公司设定目标得100分，每高于目标5个百分点加5分，每低于目标5个百分点扣5分。3.销售利润考核指标：统计各专营店的销售利润额。评分标准：完成目标销售利润得100分，每超过目标利润10%加5分，每低于目标利润10%扣5分。（二）客户服务考核1.客户满意度考核指标：通过定期开展客户满意度调查，收集客户对专营店产品质量、服务态度、售后服务等方面的评价。评分标准：客户满意度达到90%及以上得100分，每提高5个百分点加5分，每降低5个百分点扣5分。2.投诉处理率考核指标：统计各专营店接到的客户投诉数量以及成功处理的投诉数量，计算投诉处理率。评分标准：投诉处理率达到100%得100分，每提高5个百分点加5分，每降低5个百分点扣5分。3.客户忠诚度考核指标：分析各专营店老客户的重复购买率和推荐率。评分标准：老客户重复购买率达到30%及以上且推荐率达到20%及以上得100分，重复购买率每提高5个百分点加5分，推荐率每提高5个百分点加5分，反之则相应扣分。（三）运营管理考核1.店面形象考核指标：包括店面装修、陈列布局、卫生状况等方面。评分标准：符合公司统一标准得100分，每发现一处不符合标准扣2分。2.库存管理考核指标：库存周转率、库存准确率等。评分标准：库存周转率达到公司设定标准得100分，每高于标准10%加5分，每低于标准10%扣5分；库存准确率达到98%及以上得100分，每降低1个百分点扣5分。3.财务管理考核指标：财务报表的准确性、费用控制等。评分标准：财务报表准确无误得100分，每出现一处错误扣5分；费用控制在预算范围内得100分，每超过预算10%扣5分。4.人员管理考核指标：员工出勤率、培训参与度、员工流失率等。评分标准：员工出勤率达到95%及以上得100分，每降低1个百分点扣2分；培训参与度达到80%及以上得100分，每降低10个百分点扣5分；员工流失率控制在10%以内得100分，每超过1个百分点扣5分。（四）团队建设考核1.团队协作考核指标：通过团队成员互评、上级评价等方式，评估团队成员之间的协作默契程度。评分标准：团队协作良好得100分，每发现一次团队协作问题扣5分。2.员工培训与发展考核指标：员工培训计划完成率、员工技能提升情况等。评分标准：培训计划完成率达到100%得100分，每低于10个百分点扣5分；员工技能提升明显得100分，根据实际情况酌情加分或扣分。3.团队文化建设考核指标：团队凝聚力、员工归属感等。评分标准：团队文化建设良好得100分，通过员工满意度调查等方式进行评估，每发现团队文化建设方面的问题酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核：每月末各专营店需提交当月的经营数据和工作报告，公司考核小组根据考核标准进行评分。2.不定期考核：公司将不定期对专营店进行实地检查，包括店面形象、库存管理、客户服务等方面，发现问题及时记录并纳入考核。3.客户评价考核：通过客户满意度调查、投诉处理情况等客户反馈信息，对专营店的客户服务进行考核。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初公布上月考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定各专营店的绩效奖金系数。考核得分在90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在8089分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在7079分之间的，绩效奖金系数为0.8；考核得分在6069分之间的，绩效奖金系数为0.6；考核得分在60分以下的，绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金总额根据专营店的销售额和利润情况进行计算，具体计算方法为：绩效奖金总额=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公司整体经营状况和各专营店规模等因素确定。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前三位的专营店，其店长将获得优先晋升机会。2.对于在考核中表现突出的专营店，公司将给予额外的奖励，如荣誉证书、奖金、培训机会等。奖励标准根据公司实际情况制定。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的专营店，公司将安排专业人员进行辅导，帮助其分析问题、制定改进措施，并提供相关的培训支持。2.针对考核中发现的共性问题，公司将组织集中培训和交流活动，以提升整体专营店的经营管理水平。（四）警告与处罚1.连续两个月考核得分在60分以下的专营店，公司将对其发出警告通知，并要求其在一个月内提交详细的整改计划。2.若整改后仍未达到考核要求，公司将视情节轻重给予相应的处罚，如扣减绩效奖金、降低店面级别、暂停营业整顿等。处罚措施将根据具体情况制定，以确保专营店能够切实改进经营管理状况。五、考核申诉1.各专营店如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司考核小组提出书面申诉。申诉内容应包括申诉理由、相关证据等。2.公司考核小组将在收到申诉后的五个工作日内进行调查核实，并将调