跟单员考核制度

PAGE跟单员考核制度一、总则（一）目的为了加强公司跟单员队伍建设，提高跟单员的工作质量和效率，规范跟单员的工作行为，确保公司业务的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有跟单员岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有跟单员在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：从跟单员的工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的跟单员给予奖励，激励其不断提升工作水平；对不符合要求的跟单员进行相应的约束和改进指导，促进其成长。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.订单跟进完成情况（30分）按时完成订单下达、生产安排、出货等关键环节的跟进，每延迟一次扣2分。订单交付准时率达到[X]%及以上得15分，每低1个百分点扣1分。确保订单产品质量符合客户要求，因质量问题导致客户投诉每次扣3分。2.销售额与利润贡献（10分）个人跟进订单所创造的销售额达到[X]万元得5分，每超过1万元加0.5分。所跟进订单的利润贡献率达到[X]%得5分，每超过1个百分点加0.5分。3.客户满意度（10分）通过客户反馈调查，客户满意度达到[X]%及以上得8分。每收到一次客户表扬加1分，每收到一次客户严重投诉扣3分。（二）工作能力（30分）1.沟通协调能力（10分）与公司内部各部门（采购、生产、质检等）沟通顺畅，协调工作高效，因沟通不畅导致工作延误每次扣2分。与客户保持良好沟通，能够及时准确传达公司信息和客户需求，客户反馈沟通效果良好得8分，有负面反馈酌情扣分。2.问题解决能力（10分）在订单跟进过程中，能够及时发现并有效解决各类问题，如生产异常、交期延误等，每成功解决一个重大问题加3分，解决一般问题加1分。因问题解决不力导致订单损失，根据损失程度扣25分。3.专业知识与技能（10分）熟悉产品知识、生产流程、物流运输等相关业务知识，能够准确解答客户疑问，每出现一次因业务知识不足导致的失误扣1分。熟练掌握跟单工作所需的办公软件和工具，如ERP系统、CRM系统等，操作熟练得6分，操作不熟练酌情扣分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对订单跟进工作认真负责，积极主动，按时完成各项任务，每出现一次工作敷衍、拖延现象扣2分。主动承担工作责任，不推诿扯皮，因责任心强避免重大损失的加35分。2.团队合作精神（5分）积极与团队成员协作配合，共同完成工作任务，团队成员评价良好得4分，有负面评价酌情扣分。能够在团队中发挥积极作用，促进团队凝聚力提升的加1分。3.学习进取精神（5分）积极参加公司组织的培训和学习活动，主动提升自身业务能力，学习态度端正得3分。通过学习取得相关业务证书或在工作中有明显业务能力提升的加2分。三、考核周期考核周期为自然季度，每季度末进行一次全面考核。四、考核方式（一）日常工作记录跟单员应每日记录工作内容、遇到的问题及解决情况、与客户和内部部门的沟通情况等，作为考核的重要依据。（二）部门评价由跟单员所在部门负责人根据日常观察和工作表现，对跟单员进行评价打分。（三）客户反馈收集客户对跟单员工作的反馈意见，作为客户满意度考核的重要组成部分。（四）数据分析通过对订单数据、销售额、利润等相关数据的分析，评估跟单员的工作业绩。五、考核实施（一）考核准备1.人力资源部门在每季度末提前一周发布考核通知，明确考核的内容、标准、方式和时间要求。2.跟单员根据考核要求，准备好相关的工作记录、业绩数据等资料。（二）自评跟单员在考核期结束后，按照考核标准进行自我评价，填写自评表，提交给所在部门负责人。（三）部门评价部门负责人根据跟单员的日常工作表现、工作记录、客户反馈等情况，对跟单员进行评价打分，并撰写评价意见。（四）数据收集与分析1.财务部门提供跟单员所跟进订单的销售额、利润等数据。2.销售部门收集客户满意度调查结果。3.人力资源部门对各部门提交的评价资料和数据进行汇总、整理和分析。（五）综合评定人力资源部门根据自评、部门评价、数据收集与分析结果，对跟单员进行综合评定，确定考核得分和考核等级。六、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定跟单员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）职位晋升与调整1.连续两个季度考核得分排名前[X]%的跟单员，在职位晋升、调薪时优先考虑。2.考核得分连续两个季度低于[X]分的跟单员，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对跟单员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力。2.对于考核优秀的跟单员，公司将提供更多的学习机会和职业发展通道，如参加外部培训、轮岗锻炼等。七、申诉与处理（一）申诉渠道跟单员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接到