保安礼仪考核制度

PAGE保安礼仪考核制度一、总则（一）目的为加强公司保安队伍建设，规范保安人员行为举止，提升保安服务质量和形象，特制定本保安礼仪考核制度。通过明确考核标准和流程，确保保安人员在工作中严格遵守礼仪规范，为公司营造安全、有序、文明的工作环境。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价保安人员的礼仪表现。2.全面考核原则：从仪容仪表、言行举止、岗位纪律等多个方面对保安人员进行全面考核，涵盖保安工作的各个环节。3.激励改进原则：考核结果与绩效挂钩，激励保安人员积极遵守礼仪规范，同时针对存在的问题及时提出改进措施，促进整体素质提升。二、礼仪规范要求（一）仪容仪表1.着装规范工作期间必须穿着统一制服，保持制服干净整洁、无破损、无污渍。制服应按规定佩戴齐全各类标志，如帽徽、肩章、臂章、胸牌等，不得擅自更改或缺失。着制服时应搭配黑色皮鞋，保持鞋面光亮，鞋带系紧。2.发型要求男性保安头发应整齐利落，不得留长发、胡须，头发长度不得超过衣领，不得剃光头或染怪异颜色。女性保安头发应梳理整齐，可盘起或束于脑后，不得披头散发，不得染过于鲜艳的发色。3.面容修饰保持面部清洁，无污垢、无汗渍。男性保安不得留长指甲，不得涂指甲油；女性保安指甲长度适中，可适当涂抹淡色指甲油。工作时应保持面部表情自然、庄重，不得化浓妆，不得佩戴夸张的首饰。（二）言行举止1.站姿规范站立时应保持挺胸抬头、收腹提臀，双肩自然下垂，双手背后或自然下垂于身体两侧，不得弯腰驼背、东倒西歪。双脚分开与肩同宽或略窄，呈“V”字形或平行站立，身体重心均匀分布在双脚上。站立时不得倚靠物体，不得晃动身体或做其他多余动作。2.坐姿规范坐姿要端正，上身挺直，双肩放松，背部与座椅靠背保持一定距离，不得弯腰驼背或瘫坐。双腿并拢或微微分开，双脚平放在地面上，不得跷二郎腿或抖动双腿。坐在椅子上时，不得随意晃动身体或频繁调整姿势，如需起身应缓慢、稳重。3.走姿规范行走时应步伐稳健、轻盈，速度适中，不得过快或过慢。头部保持正直，目光平视前方，双臂自然摆动，幅度适中，不得左右摇晃或甩动。两人以上同行时，应保持整齐的步伐和间距，不得勾肩搭背或并排行走。4.手势规范运用手势时应自然得体，幅度适中，不得过于夸张或生硬。指示方向时，应使用右手，手指并拢，掌心向上，不得用手指指人。与他人交流时，不得频繁摆手或用手指敲打桌面等。5.语言规范工作中应使用文明礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等，不得使用粗俗、低俗、侮辱性语言。回答问题时应简洁明了、语气平和，不得大声喧哗或与他人争吵。与来访人员沟通时，应主动询问需求，热情服务，不得冷漠对待或推诿责任。（三）岗位纪律1.值班纪律严格遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离岗、脱岗。值班期间应坚守岗位，认真履行职责，不得做与工作无关的事情，如玩手机、睡觉、聊天等。做好值班记录，详细记录值班期间发生的各类情况，包括人员出入、车辆进出、异常事件等。2.巡逻纪律按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，不得擅自更改巡逻路线或缩短巡逻时间。巡逻过程中要保持警惕，注意观察周围环境，发现异常情况及时报告并采取相应措施。不得在巡逻过程中吸烟、吃东西或进行其他影响巡逻工作的行为。3.门禁管理纪律严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行认真检查、登记，不得擅自放行无关人员和车辆。对携带物品出门的人员，应按照规定进行核实和检查，确保物品符合放行要求。不得利用门禁管理谋取私利，不得私自为他人提供便利或违反门禁规定。三、考核内容与标准（一）仪容仪表（30分）1.着装规范（15分）制服干净整洁、无破损、无污渍，得1015分。制服有轻微污渍或破损，得59分。制服污渍明显、破损严重，得04分。2.发型要求（5分）符合发型标准，得45分。发型基本符合要求，但有轻微瑕疵，得23分。发型不符合要求，得01分。3.面容修饰（IO分）面部清洁，无污垢、无汗渍，指甲和首饰符合要求，得810分。面部有轻微污垢或汗渍，指甲或首饰有轻微不符合要求，得47分。面部污垢明显，指甲或首饰不符合要求，得03分。（二）言行举止（40分）1.站姿规范（10分）站立姿势标准，得810分。站姿基本符合要求，但有轻微偏差，得47分。站姿不符合要求，得03分。2.坐姿规范（10分）坐姿端正，得810分。坐姿基本符合要求，但有轻微不规范，得47分。坐姿不符合要求，得03分。3.走姿规范（10分）行走姿势标准，得810分。走姿基本符合要求，但有轻微瑕疵，得47分。走姿不符合要求，得03分。4.手势规范（5分）手势运用自然得体，得45分。手势基本符合要求，但有轻微不自然，得23分。手势不符合要求，得01分。5.语言规范（5分）语言文明礼貌，使用规范用语，得45分。语言基本文明，但偶尔有不规范用语，得23分。语言不文明，经常使用不规范用语，得01分。（三）岗位纪律（30分）1.值班纪律（10分）严格遵守值班时间，无迟到、早退、旷工、擅自离岗、脱岗现象，认真做好值班记录，得810分。有轻微违反值班纪律情况，如迟到或早退几分钟，但未造成严重影响，得47分。多次违反值班纪律，如迟到、早退时间较长或擅自离岗等，得03分。2.巡逻纪律（10分）按规定巡逻，无擅自更改路线或缩短时间情况，发现异常及时报告处理，得810分。巡逻有轻微不规范情况，如偶尔未按规定时间巡逻，但未造成问题，得47分。多次违反巡逻纪律，如经常不按规定巡逻，得03分。3.门禁管理纪律（IO分）严格执行门禁制度，认真检查登记，无违规放行情况，得810分。门禁管理有轻微失误，如登记信息不完整，但未造成安全隐患，得47分。多次违反门禁管理纪律，如私自放行无关人员或车辆，得03分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由保安队长或指定的管理人员对保安人员的日常工作表现进行不定期检查，重点检查仪容仪表、言行举止和岗位纪律等方面，及时发现问题并记录。2.定期考核：每月进行一次定期考核，考核内容包括本月内的日常检查情况、客户反馈意见等。考核人员根据考核标准对保安人员进行评分。3.客户评价：定期收集客户对保安服务的评价意见，客户评价作为考核的重要参考依据。客户评价主要包括对保安人员礼仪表现、服务态度、工作效率等方面的满意度评价。（二）考核周期考核周期为一个月，每月底进行当月考核总结。五、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.考核结果与保安人员的绩效奖金直接挂钩。根据考核得分，确定绩效奖金发放比例。2.考核得分90分及以上的，绩效奖金发放比例为100%；考核得分8089分的，绩效奖金发放比例为80%；考核得分6079分的，绩效奖金发放比例为50%；考核得分60分以下的，不发放绩效奖金。（二）晋升与奖励1.在连续三个月的考核中，平均得分达到90分及以上的保安人员，在晋升、评优等方面给予优先考虑。2.对在礼仪考核中表现突出的保安人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，以激励全体保安人员积极遵守礼仪规范。（三）培训与改进1.对于考核得分较低的保安人员，由保安队长组织进行针对性的培训，帮助其改进不足之处。培训内容包括礼仪知识讲解、实际操作演练等。2.对多次考核不合格且经培训仍无明显改进的保安人员，公司将视情况予以辞退或调整岗位。六、申诉与处理（一）申诉渠道保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司人力资源部门提出申诉。申诉应提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。（二）处理程序1.公司人力资源