窗帘店考核制度

PAGE窗帘店考核制度一、总则1.目的为加强窗帘店的管理，提高员工的工作效率和服务质量，确保店铺的正常运营和持续发展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于窗帘店内所有员工，包括销售人员、安装人员、客服人员、店长及其他相关工作人员。3.考核原则公平公正：考核过程和结果应客观、公正，确保所有员工在相同的标准下接受评估。全面评价：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对员工进行全面考核。激励发展：通过考核激励员工不断提升自身能力，促进个人与店铺的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.销售业绩（30分）销售额：根据员工每月实际完成的窗帘销售额进行考核。销售额目标根据店铺整体规划和市场情况设定，完成目标得20分，每超过目标10%加3分，每低于目标10%扣3分。销售利润：考核员工所销售窗帘的利润贡献。利润目标达成得10分，每超过目标利润5%加2分，每低于目标利润5%扣2分。2.订单量（10分）统计员工每月成功签订的窗帘订单数量。订单量达到平均水平得基础分6分，每超过平均订单量10%加1分，每低于平均订单量10%扣1分。3.客户拓展与维护（10分）新客户开发：成功开发新客户并促成合作的，根据新客户数量和质量进行评分。每月新增有效客户3个及以上得5分，每多一个新客户加1分。客户维护：对老客户进行有效维护，客户满意度较高，无重大客户投诉。客户投诉率为0得5分，每出现一次客户投诉扣完5分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守店铺考勤制度，全勤得8分。迟到、早退每次扣1分；旷工每次扣3分，累计旷工达到3天及以上，本项得0分。2.工作纪律（10分）遵守店铺各项规章制度，无违规违纪行为。出现轻微违规行为每次扣1分，严重违规行为每次扣35分，情节特别严重的本项得0分。3.团队协作（10分）积极与同事配合，共同完成工作任务。在团队协作方面表现突出，得到同事一致好评得810分；协作一般，偶尔出现不配合情况得47分；经常与同事发生冲突，影响团队氛围得03分。（三）专业能力（20分）1.产品知识（10分）熟悉店内各类窗帘产品的材质、款式、特点、价格等信息，能够准确向客户介绍和推荐。通过定期产品知识考核，成绩优秀（90分及以上）得810分，良好（7089分）得47分，不合格（69分以下）得03分。2.销售技巧（5分）具备良好的销售沟通能力和技巧，能够有效挖掘客户需求，促成交易。通过销售技巧培训和实际销售表现评估，表现出色得45分，一般得23分，较差得01分。3.安装技能（5分）安装人员能够熟练、准确地完成窗帘的安装工作，确保安装质量。安装工作无失误，客户满意度高得45分，出现少量安装问题得23分，安装问题较多得01分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核在每年年末综合全年各月考核结果进行。四、考核实施1.考核资料收集销售人员每月末需提交销售报表、客户跟进记录等相关资料。安装人员需提交安装任务完成情况报告。客服人员需整理客户反馈记录等。店长负责汇总各岗位员工的工作表现情况。2.考核评分店长根据收集的考核资料，对照考核标准对每位员工进行评分，并填写考核表。对于工作业绩中的销售额、利润等数据，以财务部门提供的准确数据为准。3.考核沟通考核结束后，店长应与每位员工进行沟通，反馈考核结果，指出优点和不足，并共同探讨改进措施。员工如对考核结果有异议，可在接到通知后的[X]个工作日内，向店长提出申诉，店长应进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用1.绩效奖金发放月度考核结果与绩效奖金挂钩。绩效奖金根据考核得分按比例发放，具体比例如下：90分及以上：绩效奖金发放比例为120%。8089分：绩效奖金发放比例为110%。7079分：绩效奖金发放比例为100%。6069分：绩效奖金发放比例为80%。60分以下：绩效奖金发放比例为50%。年度考核得分作为年终奖金发放的重要依据，具体发放标准由公司另行制定。2.职位晋升与调整连续三个月月度考核得分在90分及以上的员工，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。年度考核优秀（综合得分排名前[X]%）的员工，可获得晋升机会或较大幅度的调薪。考核不合格（连续两个月月度考核得分在60分以下或年度考核得分在末位）的员工，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，为员工制定个性