殡葬领域考核制度

PAGE殡葬领域考核制度一、总则1.目的为加强殡葬领域管理，提高服务质量，规范员工行为，确保殡葬服务工作依法依规、优质高效开展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有从事殡葬服务相关工作的员工，包括但不限于殡仪接待、遗体处理、骨灰安置、墓地管理等岗位人员。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一位员工。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工表现。激励改进原则：通过考核激励员工积极工作，发现自身不足，促进个人成长和公司整体服务水平提升。沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身情况，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.殡仪接待（15分）接待客户数量：根据每月实际接待客户的数量进行评分，接待客户数量达到或超过部门平均水平得815分，每低于平均水平10%扣1分。客户满意度：通过客户反馈调查，客户满意度达到90%及以上得815分，每降低5%扣1分。业务拓展：成功拓展新客户或新业务，根据拓展业务的影响力和带来的效益给予05分奖励。2.遗体处理（15分）处理遗体质量：严格按照操作规范处理遗体，无任何违规操作和失误得815分，若出现一次轻微失误扣1分，出现重大失误酌情扣315分。工作效率：在规定时间内完成遗体处理工作，按时完成率达到95%及以上得815分，每降低5%扣1分。防腐保存效果：遗体防腐保存效果良好，客户无投诉得05分，若因防腐保存问题引发客户投诉酌情扣15分。3.骨灰安置（10分）安置准确率：骨灰安置信息准确无误，准确率达到99%及以上得610分，每降低1%扣1分。服务及时性：及时为客户办理骨灰安置手续，在规定时间内完成率达到90%及以上得410分，每降低10%扣1分。4.墓地管理（10分）墓地维护：墓地环境整洁、设施完好，无杂草、无损坏得610分，发现一处不符合要求扣1分。墓穴销售：完成墓地销售任务指标得610分，每超过任务指标10%加1分，未完成任务指标酌情扣分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担任务，无推诿现象得610分。若出现一次因责任心不强导致工作失误或延误扣15分，造成严重后果的酌情扣610分。2.敬业精神（10分）遵守工作纪律，按时上下班，无迟到早退现象，工作期间专注投入得610分。迟到早退一次扣1分，旷工一次扣5分，工作期间出现明显懈怠行为酌情扣15分。3.团队协作（10分）积极与同事配合，乐于分享经验和知识，共同完成工作任务得61。若因个人原因影响团队协作，导致工作出现问题扣15分，情节严重的酌情扣（三）专业技能（20分）1.专业知识掌握（10分）熟悉殡葬领域相关法律法规、业务流程和专业知识，通过定期考核得610分。考核成绩低于60分扣15分，连续两次考核成绩不合格的酌情扣610分。2.技能操作水平（10分）熟练掌握本职工作技能，操作规范、熟练，在技能竞赛或实际工作中表现优秀得610分。技能操作出现失误或不规范一次扣15分，因技能问题导致客户投诉的酌情扣610分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由各部门负责人对本部门员工的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、出勤情况、客户反馈等。定期考核：每月末进行一次定期考核，各部门根据日常考核记录，结合员工工作业绩、工作态度和专业技能等方面进行综合评分。专项考核：针对特定工作任务或项目，对相关员工进行专项考核，考核结果作为该任务或项目评价的重要依据。2.考核周期考核周期为自然月，每月1日至31日为一个考核周期。每月末最后一周内完成当月考核工作，并公布考核结果。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果确定员工当月绩效奖金数额。考核得分在85分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在7084分之间的，发放绩效奖金的80%；得分在6069分之间的，发放绩效奖金的60%；得分低于60分的，不发放当月绩效奖金。2.岗位晋升与调整连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在同等条件下优先考虑岗位晋升；考核得分连续两个月低于60分的员工，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。对考核优秀的员工，提供更多的学习交流机会和职业发展支持。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉员工。3.如员工对调查结果仍不满意，可在接到反馈结果后三个工作日内，向公司考核领导小组提出最终申诉。考核领导小组应在七个工作日内做出最终裁决，并将裁决结果通知申诉员