总务考核制度

PAGE总务考核制度一、总则（一）目的为加强公司总务管理工作，提高总务工作效率和服务质量，规范总务人员行为，确保公司各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司总务部门全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，以准确评价员工的综合表现。3.激励改进原则：通过考核，激励员工积极工作，发现自身不足，促进员工不断改进工作方法和提高工作效率，实现个人与公司共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.行政管理（20分）文件管理（5分）：文件收发、归档及时准确，无文件丢失、延误现象。严格按照文件管理制度对各类文件进行分类、编号、存储，便于查询和使用。每出现一次文件管理失误扣1分，扣完为止。办公用品管理（5分）：根据公司各部门需求，合理采购办公用品，确保库存充足且不积压。定期盘点办公用品库存，做到账物相符。办公用品采购成本控制在预算范围内，若超出预算5%以上，酌情扣分。每发现一次办公用品管理混乱或浪费现象扣1分，扣完为止。会议组织（5分）：按照会议要求，提前做好会议室布置、会议资料准备、参会人员通知等工作。会议期间服务周到，确保会议顺利进行。会议记录准确完整，会后及时整理并传达会议精神。每出现一次会议组织失误影响会议正常进行扣1分；会议记录不完整或传达不及时扣0.5分，扣完为止。车辆管理（5分）：做好公司车辆调度安排，确保车辆使用合理高效，满足公司业务出行需求。定期对车辆进行维护保养，保证车辆性能良好，安全行驶。严格执行车辆油耗、维修费用等相关规定，控制车辆使用成本。车辆调度不合理影响工作开展每次扣1分；车辆出现安全事故或维修费用超支酌情扣分，扣完为止。2.后勤保障（20分）办公环境维护（5分）：保持公司办公区域整洁卫生，公共区域每日定时清扫，办公区域内物品摆放整齐有序。及时维修办公设施设备，确保正常使用，设施设备完好率达到95%以上。每发现一次办公区域卫生不达标或设施设备维修不及时影响工作扣1分，扣完为止。餐饮管理（5分）：负责公司食堂管理，确保食品安全卫生，饭菜质量符合员工需求。合理控制食堂成本，定期征求员工对餐饮服务的意见并及时改进。食堂饭菜出现质量问题或成本过高酌情扣分；员工投诉较多且未及时处理每次扣1分，扣完为止。宿舍管理（5分）：对于公司提供宿舍的员工，做好宿舍设施设备管理和日常安全检查。宿舍环境整洁，水电使用规范，住宿人员遵守宿舍管理制度。每出现一次宿舍管理混乱或安全隐患扣1分，扣完为止。物资采购与管理（5分）：根据公司需求，及时采购各类物资，确保物资质量合格、价格合理。物资采购严格按照采购流程进行，做好采购合同管理和物资验收工作。物资库存管理规范，账物相符，无积压浪费现象。物资采购出现质量问题或延误影响工作扣1分；采购成本过高或库存管理不善酌情扣分，扣完为止。3.安全管理（20分）安全制度执行（5分）：严格执行公司安全管理制度，定期组织安全培训和演练，提高员工安全意识和应急处理能力。安全检查记录完整，对发现的安全隐患及时整改，整改率达到100%。每发现一次安全制度未落实或安全隐患未及时整改扣1分，扣完为止。消防安全（5分）：确保公司消防设施设备完好有效，消防通道畅通无阻。定期组织消防检查，消除火灾隐患。制定完善的消防应急预案，每年至少组织一次消防演练。消防设施设备出现故障或消防通道堵塞每次扣1分；未按要求组织消防演练扣1分，扣完为止。治安保卫（5分）：加强公司治安保卫工作，做好人员、车辆出入登记管理。维护公司内部秩序，防止各类治安事件发生。对公司重点区域进行定时巡逻，确保公司财产安全。因治安保卫工作不力导致公司财产损失或发生治安事件酌情扣分，扣完为止。安全事故处理（5分）：若发生安全事故，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处理，最大限度减少事故损失。及时向上级报告事故情况，并配合相关部门进行调查处理。对安全事故处理不当或隐瞒不报的，视情节严重程度给予相应扣分。（二）工作态度（20分）1.责任心（5分）：对待工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时完成各项工作，不推诿、不敷衍。对工作中出现的问题能够主动查找原因并及时解决。每发现一次工作责任心不强，如工作延误、敷衍了事等情况扣1分，扣完为止。2.敬业精神（5分）：热爱本职工作，具有强烈的敬业意识，全身心投入工作。在工作中不计较个人得失，主动加班加点完成紧急任务。对敬业精神表现突出的员工给予加分，反之酌情扣分。3.团队合作（5分）：积极与同事协作配合，共同完成工作任务。尊重他人意见和建议，善于沟通交流，能够营造良好的团队工作氛围。因团队合作问题影响工作进展的酌情扣分，如与同事发生冲突、不配合工作等情况每次扣1分，扣完为止。4.服务意识（5分）：以公司员工需求为导向，提供优质、高效的服务。对待员工热情耐心，及时响应员工诉求，解决员工实际问题。服务态度不好引发员工投诉的每次扣1分，扣完为止。(三)工作能力（20分）1.专业知识与技能（10分）：具备扎实的总务专业知识，熟悉行政管理、后勤保障、安全管理等方面的业务流程和相关法律法规。能够熟练运用办公软件和相关工具处理工作事务。通过定期的专业知识考核和实际操作评估员工的专业水平，根据考核结果给予相应评分。2.沟通协调能力（5分）：能够与公司内部各部门、外部供应商、合作伙伴等进行有效的沟通协调。在工作中能够准确传达信息，协调各方关系，解决工作中的矛盾和问题。根据沟通协调工作的效果和他人评价给予评分，沟通协调能力强得高分，反之酌情扣分。3.问题解决能力（5分）：在工作中遇到问题时，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并能够推动问题得到妥善解决。通过观察员工在处理实际问题中的表现进行评分，问题解决能力突出的给予加分，解决问题能力不足的酌情扣分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行。年度考核结果以月度考核结果为基础。四、考核方式（一）自评员工每月末对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，总结工作业绩、分析工作态度和能力方面的优点与不足，并提出改进措施。自评得分占考核总分的20%。（二）上级评价员工上级主管根据员工日常工作表现、工作任务完成情况等，对员工进行评价，填写上级评价表。上级评价得分占考核总分的60%。（三）同事评价组织员工之间进行互评，同事评价主要基于日常工作中的协作情况、团队精神等方面。同事评价得分占考核总分的20%。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放月度考核结果与绩效奖金挂钩。根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。具体对应关系如下：1.90分及以上：绩效奖金系数为1.2，发放全额绩效奖金的120%。2.8089分：绩效奖金系数为1.1，发放全额绩效奖金的110%。3.7079分：绩效奖金系数为1.0，发放全额绩效奖金。4.6069分：绩效奖金系数为0.8，发放全额绩效奖金的80%。5.60分以下：绩效奖金系数为0.5，发放全额绩效奖金的50%。（二）职位晋升与调薪年度考核结果作为员工职位晋升和调薪的重要依据。1.连续两年年度考核优秀（考核得分排名前20%）：在职位晋升、调薪等方面优先考虑。2.年度考核不合格（考核得分排名后10%）：给予警告处分，如连续两年考核不合格，公司将视情况予以降职、降薪或辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力和综合素质。对于工作能力较强但在某些方面有待进一步提高的员工，提供晋升前培训或外部培训机会，为员工职业发展提供支持。六、考核申诉员工如对考核结果有异议，