保洁岗位责任制度

保洁岗位责任制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国环境保护法》及国家相关行业管理规范，结合XX集团母公司《企业内部控制基本规范》和《XX企业专项风险管理办法》，并立足本企业日常运营管理实际，针对保洁岗位作业风险防控与作业规范，制定本制度。本制度旨在通过明确岗位职责、规范操作流程、强化风险管控，确保企业办公及运营场所的清洁卫生，保障员工及第三方人员的人身安全与环境卫生权益，提升企业整体形象与运营效率，防控潜在的安全生产、环境污染及合规经营风险。第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，涵盖所有保洁服务作业场景，包括但不限于办公区域、公共区域、生产车间、仓库、食堂、会议室、卫生间等场所的日常清洁、定期消毒、垃圾处理及应急保洁作业。所有承担保洁工作职责的员工（以下简称“保洁员”）及管理岗位人员均须严格遵守本制度。第三条本制度中下列术语的含义及外延界定如下：（一）“保洁专项管理”是指企业为规范保洁作业行为、防控作业风险、确保清洁服务质量而建立的一整套管理制度、操作规程及监督考核机制，包括但不限于岗位职责设定、作业流程标准、风险识别管控、应急处置措施及合规性监督等系统性管理活动。其外延涵盖保洁作业全流程的合规性管理，如工具设备使用、化学品管理、废弃物处理、安全防护措施落实等。（二）“保洁作业风险”是指保洁员在执行作业过程中可能面临的或可能引发的人身安全伤害（如滑倒、高空坠落）、设备设施损坏、环境污染（如化学药剂泄漏）、服务缺陷（如清洁不彻底导致投诉）及其他合规风险（如违反劳动安全规定）。其外延包括但不限于物理环境风险（如地面湿滑、障碍物未清理）、化学环境风险（如消毒剂误用）、生物环境风险（如病媒生物滋生）及管理流程风险（如培训不足、监督缺失）。（三）“保洁合规操作”是指保洁员及管理人员在作业过程中必须遵守的法律法规要求、企业内部规章制度及操作标准，包括但不限于安全操作规程、化学品使用规范、废弃物分类标准、个人防护装备佩戴要求及服务行为准则。其外延贯穿作业准备、作业实施、作业收尾及风险报告等环节。第四条保洁专项管理应遵循以下核心原则：（一）“全面覆盖”原则。保洁作业范围、风险类型及管理措施应覆盖所有作业场景及潜在风险点，确保无死角、无盲区。（二）“责任到人”原则。明确各级管理及执行岗位的职责边界，建立“谁主管、谁负责”“谁作业、谁负责”的双向责任体系。（三）“风险导向”原则。聚焦高风险作业环节（如化学品使用、高空作业），优先配置资源，强化管控措施，优先防范重大风险。（四）“持续改进”原则。定期评估管理效果，结合法规变化、业务调整及风险事件教训，动态优化制度流程及执行标准。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对本企业保洁专项管理承担全面领导责任，负责审定管理制度、提供必要资源保障，并推动落实上级法规要求。分管后勤或运营的领导为本专项管理的直接责任人，负责组织制度实施、监督执行效果、协调解决重大问题及推动考核问责。第六条设立保洁专项管理领导小组（以下简称“领导小组”），作为本制度的统筹决策机构，由公司主要负责人牵头，分管领导主持，成员包括后勤部、安全部、人力资源部及各下属单位负责人。领导小组主要履行以下职责：（一）统筹审定保洁专项管理制度、流程及标准，确保与企业整体合规管理体系协同；（二）协调解决跨部门、跨单位的保洁作业协同难题，推动资源整合与优化配置；（三）定期听取专项管理进展报告，对重大风险事件及管理漏洞作出决策审批；（四）组织开展年度专项管理评估，向公司决策层汇报管理成效及改进方向。第七条设立保洁专项管理专责工作组（以下简称“工作组”），由后勤部牵头，安全部、人力资源部派员组成，负责日常管理执行。工作组主要职责包括：（一）制定保洁作业标准、操作手册及培训材料，并推动培训宣贯；（二）组织专项风险排查，建立风险台账，并推动整改落实；（三）监督作业过程合规性，对违规行为提出整改意见并跟踪落实；（四）收集整理管理数据，为制度修订及绩效考核提供依据。第八条牵头部门（后勤部）职责：（一）统筹保洁专项管理制度体系建设，组织制定并修订本制度及配套细则；（二）主导保洁作业流程优化，定期评估作业效率与风险防控效果；（三）负责保洁人员的招聘、培训及日常绩效管理，确保人员能力符合岗位要求；（四）协调采购保洁物资（如清洁工具、消毒剂、废弃物容器），并监督其合规性。第九条专责部门（安全部）职责：（一）审核保洁作业中的安全防护措施及化学品使用规范，组织安全风险评估；（二）监督个人防护装备（如手套、护目镜、反光背心）的正确佩戴与维护；（三）参与重大风险事件调查，提出改进建议并监督落实；（四）牵头组织应急演练，提升保洁员的突发事件处置能力。第十条业务部门/下属单位职责：（一）明确本区域保洁需求，配合后勤部制定作业计划，并监督执行情况；（二）提供必要的作业条件（如清洁空间、水源电源），协调解决作业障碍；（三）落实本区域风险防控要求，如设置警示标识、保持通道畅通；（四）收集内部用户对保洁服务的反馈，及时传递至工作组处理。第十一条基层执行岗（保洁员）职责：（一）签订岗位合规承诺书，熟知本岗位操作手册及风险点；（二）作业前检查工具设备完好性，作业中严格遵守安全规范，作业后清理现场；（三）发现设备设施损坏、安全隐患或环境异常时，立即停止作业并上报工作组；（四）不得擅自改变作业流程、使用非合规物资，对自身行为及后果负责。第三章专项管理重点内容与要求第十二条办公区域清洁作业管理：（一）合规标准：每日清洁办公桌面、地面、门窗，每周深度清洁地毯及公共设施，每月消毒高频接触物品（如门把手、电梯按钮）；清洁剂应符合环保标准，优先选用中性或低刺激性产品。（二）禁止行为：严禁使用易燃、腐蚀性消毒剂未经稀释直接喷洒，严禁将生活垃圾混入可回收物。（三）重点防控点：防范因地面清洁不及时导致的滑倒事故，注意保护办公设备（如电脑、打印机）免受清洁剂污染。第十三条公共区域清洁作业管理：（一）合规标准：走廊、大厅等人员密集区每日至少清洁三次，卫生间每日彻底消毒，垃圾分类桶每日清理并喷洒消毒剂；雨雪天气需及时清理湿滑地面并设置警示标识。（二）禁止行为：严禁将消毒液喷洒至饮用水源附近，严禁将不同类别废弃物混装。（三）重点防控点：病媒生物（如鼠、蚊）滋生风险，需定期投放诱饵或联系专业消杀机构。第十四条危险化学品使用管理：（一）合规标准：消毒剂、除冰剂等需存放在专用阴凉处，标签清晰，使用时佩戴防护手套及护目镜，配戴呼吸防护装置（如需）；废弃物需专桶收集，定期交由合规机构处理。（二）禁止行为：严禁将浓效消毒液与其他清洁剂混用，严禁未培训人员操作危险化学品。（三）重点防控点：消毒剂泄漏导致的化学灼伤，需配备应急冲洗设备及急救箱。第十五条垃圾分类与废弃物处理管理：（可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾分类标准需与当地政策一致）（一）合规标准：设置分类垃圾桶并张贴指引，作业时按类别投放，大件垃圾需单独联系处理；厨余垃圾需日产日清，避免腐败臭气扩散。（二）禁止行为：严禁将塑料瓶等可回收物随意丢弃，严禁有害垃圾（如过期药品）混入生活垃圾。（三）重点防控点：垃圾暂存区异味及蚊蝇滋生，需定时喷洒消毒剂并保持通风。第十六条应急保洁作业管理：（一）合规标准：自然灾害（如洪水、地震）、突发污染事件（如化学品泄漏）发生时，保洁员需按预案疏散、警戒、清理；作业中穿着反光背心，优先保障安全通道畅通。（二）禁止行为：严禁在未了解污染性质前擅自清理化学泄漏物，严禁在危险区域强行作业。（三）重点防控点：应急物资（如吸水棉、防护服）的储备与检查，需每月核对数量及有效期。第十七条设备设施维护管理：（一）合规标准：清洁车、吸尘器等工具需定期检查、保养，确保运行正常；破损设备及时报修，不得“带病作业”。（二）禁止行为：严禁将设备用于非清洁用途（如搬运货物），严禁超负荷使用设备。（三）重点防控点：电动设备（如洗地机）的用电安全，需避免在潮湿环境直接插入插座。第十八条特殊场所清洁管理（如食品加工区）：（一）合规标准：严格执行食品行业清洁规范，使用专用清洁工具，禁止佩戴饰品（如戒指、手表），保持指甲清洁；清洁消毒需与生产时段错开。（二）禁止行为：严禁在清洁时食用或接触食物，严禁将清洁剂与食品接触容器混用。（三）重点防控点：交叉污染风险，需确保清洁工具专用并定期高温消毒。第四章专项管理运行机制第十九条制度动态更新机制：（一）后勤部每年联合安全部、人力资源部评估制度有效性，结合法规政策变化（如环保新标准）、业务调整（如办公场所改造）及风险事件教训，提出修订建议；（二）制度修订需经领导小组审议通过，并按权限报批；新制度自发布之日起执行，旧版本同步废止。第二十条风险识别预警机制：（一）工作组每季度组织保洁员及管理人员开展风险自查，填写《保洁作业风险排查表》，重点关注化学品使用、高空作业、恶劣天气作业等高风险场景；（二）安全部每年牵头开展全面风险评估，对发现的高风险点建立台账，明确整改措施、责任人与时限；（三）预警信息通过内部系统或公告栏发布，涉及重大风险需启动应急响应。第二十一条合规审查机制：（一）保洁作业合规性审查嵌入以下关键节点：1.新员工上岗前需通过合规培训考核；2.采购危险化学品时，由安全部审核产品资质及使用说明；3.突发事件处置完毕后，工作组组织复盘审查流程合规性；（二）审查不合格项需制定整改计划，整改完成前不得继续作业；（三）规定“未经合规审查不得实施”的刚性要求，确保流程前置管控。第二十二条风险应对机制：（一）一般风险（如工具损坏）：由工作组协调维修或报废，记录在案；（二）重大风险（如化学品泄漏导致人员伤害）：立即启动应急预案，流程为：保洁员→工作组→安全部→医疗救助，同时上报领导小组；（三）责任协同要求：涉及多部门时（如后勤与医疗），明确牵头部门与配合部门，建立会商机制；（四）上报要求：一般风险每日汇总，重大风险即时上报，内容包含事件经过、处置措施及责任认定。第二十三条责任追究机制：（一）违规情形及处罚标准：1.违反化学品使用规定，造成财产损失或人员伤害的，处X万元以下罚款并解除劳动合同；2.保洁服务缺陷导致投诉，经查实为故意或重大过失的，扣发当月绩效工资；3.隐瞒重大风险事件不报的，对直接责任人降级处理；（二）处罚联动机制：违规行为同时纳入绩效考核及纪律处分，情节严重者通报批评；（三）免责情形：因不可抗力（如地震）导致后果的，经查实可免责，但需完善预防措施。第二十四条评估改进机制：（一）工作组每半年开展管理效果评估，指标包括：1.风险事件发生率下降X%；2.员工培训覆盖率100%；3.内部投诉率降低X%；（二）评估报告需提交领导小组审议，对制度漏洞提出优化建议；（三）持续改进要求：每年结合评估结果修订制度，确保管理闭环。第五章专项管理保障措施第二十五条组织保障：（一）各级管理层须在会议中强调保洁合规要求，确保制度执行资源优先保障；（二）领导小组每季度召开例会，听取工作组报告并作出决策；（三）明确后勤部对制度落实的兜底责任，建立责任追究的刚性约束。第二十六条考核激励机制：（一）绩效考核：保洁员绩效包含合规操作（X分）、清洁质量（X分）、风险上报（X分）；部门考核包含风险管控（X分）、制度执行（X分）；（二）评优挂钩：连续X个季度合规无重大问题者，优先推荐为“优秀员工”；（三）正向激励：对提出有效改进建议的员工给予现金奖励，金额为X元至X元。第二十七条培训宣传机制：（一）管理层培训：每月组织一次合规履职培训，内容含新法规解读、典型案例分析；（二）一线员工培训：每周开展实操培训，重点强化化学品使用、应急处置等高风险环节；（三）宣传形式：制作岗位操作手册、风险提示卡，在公告栏定期更新合规知识。第二十八条信息化支撑：（一）引入保洁管理系统，实现以下功能：1.作业计划自动派单；2.风险隐患电子台账；3.清洁质量视频巡检；（二）系统数据接入公司ERP，实现风险数据动态监控与预警。第二十九条文化建设：（一）编制《保洁合规手册》，包含制度全文、操作指引、风险案例；（二）签订年度合规承诺书，保洁员签署后存档备查；（三）设立“合规标兵”评选，营造“人人讲合规”的氛围。第三十条报告制度：（一）日报：保洁员每日提交《作业情况记录表》，包含作业内容、风险发现