旅游管理XX旅游集团旅游策划实习生实习报告

旅游管理XX旅游集团旅游策划实习生实习报告一、摘要2023年7月10日至9月5日，我在XX旅游集团担任旅游策划实习生，参与3个主题线路的策划与执行，累计完成行程设计文档12份，其中5份被采纳并投入市场。运用在校学习的旅游市场分析模型，对目标客群进行细分，通过数据调研确定“亲子游”“银发游”2个细分市场的客流量分别为45%和32%，据此调整产品组合，使项目整体营收提升18%。在实习中实践了SWOT分析法，针对某线路的劣势制定4项改进措施，如增加特色体验环节，使客户满意度从82%提升至91%。总结出以市场数据驱动策划、动态调整策略的专业方法论，可应用于类似项目。二、实习内容及过程2023年7月10日到9月5日，我在XX旅游集团当旅游策划实习生。公司主要是做国内中高端定制游和主题游的，客户群体偏年轻和有经济能力的一二线城市家庭。我跟着团队做了3个主要项目，分别是“山岳徒步体验周”“海岛亲子度假”和“古城文化深度游”。第一个挑战是7月20号接手“海岛亲子游”项目时，发现原方案对儿童活动的考虑太少了，家长反馈普遍觉得不够吸引小一点的孩子。团队里老人多，年轻人少，没人主动提改进意见，我当时觉得有点尴尬，怕说不好。后来想起学校教的游客动机模型，就去查了3个热门亲子海岛的行程报告，发现人家都把室内游戏和户外探险结合得特别好。我花了4天时间重新设计活动模块，加了DIY手工艺、寻宝游戏和夜间观察项目，还用甘特图把每天时间排满。8月5号提交新方案后，带队的经理特意找我聊了1个小时，说思路很清晰，细节也够用。9月份项目上线后，儿童年龄在6到12岁的家庭预订量比原计划多出27单，好评率也提到89%。实习里学到挺多，比如怎么用SWOT分析判断线路可行性，怎么用问卷调查做市场定位。有一次做“古城文化深度游”方案，我发现公司常用的成本核算方法太粗糙了，忽略了隐性成本。比如讲解员的补贴、临时增加的餐饮预算等，我重新建了Excel表单，把各项费用都细分到小时，最后算出来比原报价低12%。领导还让我在周会上演示，虽然说得有点磕巴，但后来好几个同事都找我学做预算表。岗位挺锻炼人的，但有时候也遇到点问题。比如部门内部沟通不太顺畅，有时候邮件发出去半天没人回，影响进度。还有培训机制不完善，给我安排的任务很多，但没人系统教怎么用内部系统查客户历史数据。我后来就自己研究系统操作，把常用数据指标记在小本本上。另外感觉我的工作跟专业课程结合得不够紧密，比如酒店管理那部分学得挺多，但实际项目里用得很少。针对这些问题，我建议可以搞个新人快速上手手册，把系统操作和常用流程都写清楚。或者每周固定1下午搞个内部案例分享会，不同岗位的人可以互相交流。对于培训，可以考虑搞个线上知识库，把客户画像分析、成本控制这些技巧做成视频教程，方便随时看。这8周让我明白做旅游策划不是光会写文案就行，还得懂数据、懂成本、懂客户心理。现在看招聘要求，发现很多岗位都要求会做市场分析，我打算下学期把统计软件再学深点。这次实习最大的收获是知道了自己的短板，比如应变能力还得练，以后遇到问题不能像刚开始那样躲。职业规划上，我可能更想往目的地管理方向发展，以后得多学些景区运营和资源整合方面的知识。三、总结与体会这8周在XX旅游集团的实习，像是在学校理论之外，给自己画了个实打实的圆。从7月10号开始，我就没停止过思考，怎么把学到的游客行为分析、行程设计那些玩意儿，用到实际项目里。记得8月15号负责的“山岳徒步体验周”方案被修改了5版，每次改完都觉得离完美差那么点意思，但最终9月1号上线后，通过系统后台看到报名人数比预估多14%，心里头挺踏实的。这让我真切感受到，策划不是闭门造车，得看市场反应，得对得起点击率和最终的营收。实习最大的收获，是让我搞清楚了自己到底想干嘛。以前觉得旅游管理就是搞搞活动、写写文案，现在明白DestinationManagement（目的地管理）这行当，得懂资源整合，还得会玩数据。比如9月3号我参与的“古城文化深度游”复盘会，领导说下次要是能把散客流量和住宿率做更精准的匹配，能再提10%的利润空间。这让我意识到，以后学统计软件、学酒店收益管理，肯定比光啃理论有用多了。下学期我就打算报个旅游大数据分析的线上课，把Excel那点皮毛技能给拔高。看着每天系统里跳动的预订数据，从一开始的懵到现在的有点懂，感觉自己真的变了。以前写报告是想到哪写到哪，现在得考虑逻辑闭环，比如做一个活动方案，就得想好怎么通过社交媒体预热、怎么转化潜在客户、最终怎么用数据证明效果。这种责任感是以前在学校写论文完全体会不到的。9月5号离开那天，部门经理还跟我说，感觉我比来的时候靠谱多了，能独立处理客户反馈了。虽然听着有点虚，但至少证明我这8周没白费。未来的路还长，但这8周让我看清了方向。现在旅游行业讲体验、讲个性化，不像以前那么粗放了。下次再实习，我希望能接触更前沿的玩法，比如怎么利用VR技术做行前体验，或者怎么设计可持续的生态旅游线路。行业变化快，不学习就得被淘汰，这点实习体会得特别深刻。以后求职，我会把这段经历写成自己的亮点，但更重要的是，把学到的东西用起来，比如考取PMP证书，提升项目管理能力。从学生到职场人的转变，就是从空想到落地，从被动接受到主动求变。这8周，值了。四、致谢在XX旅游集团这8周的实习，经历挺有意思的。想谢谢带我的那位经理，给了我不少机会去碰真项目，比如那个“海岛亲子游”的修改，虽然当时压力挺大，但最后数据还不错，挺感谢他当时没直接给我定稿，而是让我自己想。还有部门里几个年轻人，平时吃饭聊聊天，会分享些客户画像分析的小技巧，对我做“古城文化深度游”方案挺有帮助的。虽然他们业务忙，但愿意解答我的问题，这点挺难得