大型数据中心维护服务合同范本

大型数据中心维护服务合同范本前言本合同范本旨在为大型数据中心维护服务的甲乙双方提供一套相对完整、规范且具有指导意义的文本框架。鉴于大型数据中心的复杂性、高可用性要求及潜在风险，双方在签署正式合同前，应根据实际情况进行充分沟通、协商，并可聘请专业法律顾问参与修订，以确保合同条款的合法性、公平性和可执行性。本范本未尽事宜，由双方另行友好协商并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。一、合同双方1.1甲方（服务委托方）名称：[甲方全称]法定代表人/授权代表人：[姓名]注册地址/通讯地址：[详细地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]1.2乙方（服务提供方）名称：[乙方全称]法定代表人/授权代表人：[姓名]注册地址/通讯地址：[详细地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]资质证明：乙方应具备提供本合同约定服务所必需的相关资质，并向甲方提供复印件备案。二、鉴于条款2.1甲方是一家拥有并运营大型数据中心的单位，需要专业的维护服务以确保数据中心基础设施及相关设备的稳定、安全、高效运行。2.2乙方是一家在数据中心维护领域具备专业技术能力、丰富经验及合格资质的服务提供商，能够为甲方提供符合本合同要求的维护服务。2.3甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方向甲方提供大型数据中心维护服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。三、定义与释义3.1数据中心：指由甲方拥有或租赁并实际运营的，用于集中放置计算机服务器、存储设备、网络设备及相关基础设施（如供配电、制冷、消防、安防系统等）的特定物理场所。3.2维护服务：指乙方根据本合同约定，为甲方数据中心提供的预防性维护、corrective维护、技术支持、故障响应与处理、性能优化、备件管理等相关服务的总称。3.3基础设施系统：包括但不限于数据中心的供配电系统（含UPS、柴油发电机、配电柜等）、制冷空调系统（含精密空调、冷却塔、水泵等）、消防系统、安防系统（含门禁、监控等）、环境监控系统（BMS/DCIM）等。3.4IT设备：指部署在数据中心内的服务器、存储设备、网络设备（交换机、路由器、防火墙等）、负载均衡设备等信息处理设备。（注：如维护范围包含IT设备，需详细列明；如不含，可注明）3.5预防性维护：指乙方为防止设备或系统发生故障，按照预定计划和技术规范进行的检查、清洁、调整、测试、更换易损件等一系列预防性措施。3.6correctivemaintenance(故障处理)：指乙方在设备或系统发生故障后，进行的诊断、修复或更换，以恢复其正常运行的服务。3.7服务级别协议（SLA）：指本合同中约定的关于服务响应时间、故障解决时间、系统可用性、服务质量等可量化指标的承诺。3.8保密信息：指在本合同履行过程中，一方（“披露方”）向另一方（“接收方”）提供的，或接收方在合作过程中知悉的，与披露方业务、技术、财务、客户数据等相关的任何未公开信息。3.9工作日：指除国家法定节假日及公休日以外的其他日子。3.10响应时间：指从甲方发出有效故障通知至乙方维护人员（或远程支持工程师）确认接收并开始着手处理的时间间隔。3.11解决时间：指从乙方维护人员（或远程支持工程师）确认开始处理故障至故障排除或提供可接受的临时解决方案的时间间隔。四、服务范围与内容4.1基础设施系统维护乙方同意按照本合同约定及附件一《数据中心基础设施维护服务细则》的具体规定，对甲方指定数据中心内的以下基础设施系统提供维护服务：（1）供配电系统：[具体列明，如高压配电柜、低压配电柜、UPS主机及电池、柴油发电机及供油系统、STS静态切换开关、PDU等]的预防性维护、故障处理、性能监控等。（2）制冷空调系统：[具体列明，如精密空调机组、冷水机组、冷却塔、水泵、CRAC/CRAH单元、风管、加湿除湿设备等]的预防性维护、故障处理、滤网更换、参数优化等。（3）消防系统：[具体列明，如火灾报警控制器、烟感温感探测器、气体灭火系统、消防栓系统、应急照明等]的定期检查、测试、维护及配合年检。（4）安防系统：[具体列明，如门禁控制系统、视频监控系统、入侵检测系统等]的日常检查、维护、故障处理。（5）环境监控系统（BMS/DCIM）：[具体列明相关软硬件]的运行状态监控、数据采集、告警处理、系统维护等。（6）其他基础设施：[根据实际情况补充，如防雷接地系统、综合布线系统（物理层）等]。4.2IT设备维护（如适用）若本合同包含IT设备维护服务，乙方应按照附件二《数据中心IT设备维护服务细则》的约定，对甲方指定的[具体IT设备类型及范围]提供维护服务，包括但不限于硬件故障诊断与修复、固件升级、配置备份、性能监控与优化建议等。4.3技术支持与咨询服务4.3.1乙方应为甲方提供7x24小时的电话技术支持热线。4.3.2乙方应根据甲方需求，提供关于数据中心设备运行、维护、升级改造的技术咨询服务。4.3.3乙方应定期（如每季度/每半年）向甲方提交维护服务报告，内容包括但不限于维护工作总结、设备运行状况分析、故障统计、改进建议等。4.4故障响应与处理服务乙方应建立完善的故障响应机制，按照本合同约定的SLA级别，对甲方数据中心发生的故障进行及时响应和处理。具体SLA承诺见本合同第六条。4.5备件管理服务4.5.1双方应协商确定关键备件的清单、最低库存量及存放地点。乙方应确保在维护服务期内，对约定的关键备件具有快速供应或更换能力。4.5.2关于备件的采购、存储、更换、费用承担等具体事宜，由双方在附件三《备件管理协议》中另行约定。4.6应急保障服务乙方应协助甲方制定和完善数据中心应急预案，并在发生重大突发事件（如自然灾害、大面积停电、重大设备故障等）时，按照应急预案的要求提供必要的应急支援服务。4.7培训服务（可选）乙方可根据甲方需求，提供关于数据中心设备日常操作、基本维护知识、应急处理流程等方面的培训服务，具体培训内容、次数、费用等另行协商。五、服务期限与地点5.1服务期限：本合同服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[期限长度，如：X年/月]。5.2服务地点：甲方指定的数据中心，具体地址为：[数据中心详细地址]。5.3合同续签：服务期限届满前[如：60]日内，如双方均有续签意向，应另行协商签订新的服务合同或续签协议。若双方未就续签达成一致，乙方应配合甲方完成维护服务的交接工作。六、服务级别协议（SLA）6.1故障级别定义：6.1.1一级故障（P1-紧急）：指数据中心核心系统发生严重故障，导致大面积业务中断或数据安全受到严重威胁，如：整体断电、大面积空调宕机导致机房温度持续升高、核心网络瘫痪、重大火灾隐患等。6.1.2二级故障（P2-严重）：指重要设备或系统发生故障，对部分关键业务造成影响，但未导致整体瘫痪，且短时间内可能升级，如：单台核心UPS故障、部分精密空调故障、重要区域门禁失效等。6.1.3三级故障（P3-一般）：指非核心设备或系统发生故障，对日常运营有一定影响，但不影响核心业务运行，如：非关键区域照明故障、部分监控摄像头失效、单个非核心PDU故障等。6.1.4四级故障（P4-轻微）：指设备或系统存在潜在问题或小缺陷，不影响当前运行，可在计划性维护时处理，如：某个传感器误报、系统日志中不影响运行的警告信息等。6.2响应时间承诺：6.2.1P1级故障：乙方承诺在接到甲方通知后[例如：15]分钟内响应，[例如：1]小时内安排工程师到达现场（若需现场处理）。6.2.2P2级故障：乙方承诺在接到甲方通知后[例如：30]分钟内响应，[例如：2]小时内安排工程师到达现场（若需现场处理）。6.2.3P3级故障：乙方承诺在接到甲方通知后[例如：2]个工作小时内响应，[例如：4]个工作小时内安排工程师到达现场（若需现场处理）。6.2.4P4级故障：乙方承诺在接到甲方通知后[例如：4]个工作小时内响应，并在双方约定的下一次预防性维护时处理或安排处理。6.3解决时间承诺（MTTR）：6.3.1P1级故障：乙方承诺在开始处理后[例如：4]小时内解决或提供可接受的临时应急方案，以恢复核心业务运行。6.3.2P2级故障：乙方承诺在开始处理后[例如：8]小时内解决或提供可接受的临时方案。6.3.3P3级故障：乙方承诺在开始处理后[例如：24]小时内解决。6.3.4P4级故障：乙方承诺在[例如：7]个工作日内或下次预防性维护时解决。（注：解决时间不包含等待备件的时间，但乙方有义务积极协调备件供应。）6.4系统可用性承诺：对于数据中心关键基础设施系统（如供配电、制冷），乙方承诺在服务期内的整体可用性达到[例如：99.99%]以上（不包含甲方原因、不可抗力及计划内停机维护时间）。具体计算方式及未达标的补偿措施，双方可另行协商确定。6.5预防性维护执行：乙方承诺按照附件一/二中规定的周期和内容，完成所有预防性维护工作，计划完成率不低于[例如：98%]。七、双方权利与义务7.1甲方权利与义务7.1.1权利：（1）有权对乙方提供的维护服务进行监督、检查和评估，并提出改进意见。（2）有权要求乙方按照本合同约定的SLA标准提供服务，并对乙方未达标的服务提出索赔（按本合同相关条款执行）。（3）有权定期获得乙方提交的维护服务报告、设备运行状况分析报告等资料。（4）在乙方维护工作可能影响数据中心正常运行时，有权要求乙方提供详细的操作方案并经甲方审核同意后方可实施。（5）对乙方维护人员的资质、技能有异议时，有权要求乙方更换。7.1.2义务：（1）应向乙方提供数据中心相关的技术资料、图纸、设备清单、操作手册等必要信息（法律法规或商业秘密禁止提供的除外），并对所提供信息的真实性、准确性负责。（2）应为乙方提供必要的工作条件和便利，包括但不限于：合理的出入许可、安全的工作环境、必要的工具存放空间、设备操作接口（如BMS系统访问权限，需遵循安全规范）、以及水、电等基础保障。（3）应指定专人（或团队）作为甲方联系人，负责与乙方的日常沟通、协调、服务请求的发起、故障确认及维护工作的验收等。（4）应按时足额向乙方支付本合同约定的服务费用。（5）对于涉及数据中心核心安全或敏感操作的维护工作，甲方应派员在场配合和监督。（6）未经乙方书面同意，不得擅自对乙方负责维护的设备或系统进行改动、升级或拆卸。7.2乙方权利与义务7.2.1权利：（1）有权按照本合同约定获得服务报酬。（2）有权要求甲方提供必要的工作协助和信息支持。（3）在维护工作中，如发现甲方提供的设备存在设计缺陷、安全隐患或不符合操作规范的情况，有权向甲方提出书面整改建议。（4）对于甲方提出的超出本合同约定服务范围的需求，有权要求另行协商费用。7.2.2义务：（1）应确保其委派的维护人员具备相应的专业资质、技能和经验，并遵守甲方的安全管理规定和操作规程。（2）应严格按照本合同及附件约定的服务范围、内容、标准和周期提供维护服务，确保服务质量。（3）应建立完善的维护服务流程，包括故障受理、派工、处理、反馈、归档等，并接受甲方监督。（4）在进行维护工作前，如可能影响数据中心运行，应提前向甲方提交详细的维护方案（包括风险评估、应急预案），经甲方书面同意后方可实施。a)对于计划性的预防性维护，应至少提前[例如：3]个工作日通知甲方。b)对于可能导致服务中断的维护操作，应与甲方协商，尽量安排在非业务高峰期进行。（5）维护工作完成后，应向甲方提交详细的维护记录报告，包括工作内容、发现问题、处理结果、遗留问题及建议等，经甲方代表签字确认。（6）严格遵守甲方的数据中心安全管理规定，包括但不限于：佩戴工牌、接受安检、禁止携带未经许可的物品进入、操作前进行身份核实等。（7）对在服务过程中接触到的甲方保密信息承担严格的保密义务，不得泄露、复制或用于与本合同无关的目的（详见本合同第十条）。（8）负责其维护人员在甲方场地内的人身安全，并为其购买必要的人身意外伤害保险。如因乙方原因造成甲方或第三方人身、财产损失的，由乙方承担相应赔偿责任（甲方原因或不可抗力除外）。（9）按照附件三《备件管理协议》的约定，负责相关备件的管理、更换（费用承担方式按约定）。（10）定期（如每季度结束后[例如：10]个工作日内）向甲方提交季度维护服务总结报告；服务期满时提交年度（或服务期）维护服务总结报告。八、服务费用与支付方式8.1服务总费用：本合同项下甲方应向乙方支付的年度（或服务期）服务总费用为人民币[具体金额]元（大写：人民币[中文大写金额]元整）。该费用已包含乙方为履行本合同约定服务内容所发生的一切成本、税费及合理利润，但不包含：（1）本合同明确约定应由甲方另行支付的费用（如：超出约定范围的备件更换费用、甲方要求的紧急加班费用、专项改造咨询费用等）。（2）因甲方原因（如提供信息不准确、未能及时配合、要求变更服务内容等）导致乙方额外支出的费用。8.2费用构成明细：服务费用具体构成详见附件四《服务费用明细清单》。8.3支付方式：8.3.1双方同意采用[□按月/□按季度/□按半年/□年度]支付方式。8.3.2首次付款：本合同生效后[例如：15]个工作日内，甲方向乙方支付[例如：第一期/首季度/首月]服务费用，计人民币[具体金额]元。8.3.3后续付款：乙方在每[付款周期]结束后[例如：5]个工作日内，向甲方提交符合甲方要求的服务费发票及相关服务确认文件（如维护报告汇总、服务验收单等），甲方在收到上述文件并审核无误后[例如：15]个工作日内支付相应周期的服务费用