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文档简介

健身会所私教培训及服务质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分私教服务能力客户满意度评分40%4.5分（满分5分）根据客户服务后的满意度问卷调查结果，每低0.1分扣5分，最高扣20分私教课程完成率95%实际完成课程数/计划课程数，低于目标值按比例扣分，最低不得低于85%新客户转化率20%新客户签约数/接触咨询客户数，低于目标值按比例扣分，最低不得低于15%续课率70%续课客户数/总签约客户数，低于目标值按比例扣分，最低不得低于60%服务规范执行度100%根据服务流程检查记录，每项缺失或不符合规范扣5分，最高扣25分私教培训效果新教练考核通过率30%90%通过考核的新教练人数/总培训教练人数，低于目标值按比例扣分，最低不得低于80%培训课程完成度100%实际完成的培训课时数/计划培训课时数，低于目标值按比例扣分，最低不得低于95%学员考核成绩平均分85分（满分100分）所有学员考核成绩的平均分，每低1分扣2分，最低不得低于75分培训满意度评分4.5分（满分5分）根据培训后学员满意度问卷调查结果，每低0.1分扣5分，最高扣20分知识考核通过率95%通过知识考核的学员人数/参训学员人数，低于目标值按比例扣分，最低不得低于90%团队协作能力跨部门沟通效率15%90%以上（按月统计）根据跨部门协作任务完成时间及质量评估，低于目标值按比例扣分，最低不得低于85%团队任务响应速度30分钟内响应对团队内部或跨部门任务的平均响应时间，超过30分钟每次扣2分，最高扣10分团队活动参与度100%参与公司或部门组织的团队活动次数/应参与次数，低于目标值按比例扣分，最低不得低于95%知识分享贡献至少1次/季度向团队或新成员分享专业知识的次数，未达标每次扣2分，最高扣8分团队冲突解决能力90%以上（按事件评估）根据冲突事件记录，成功解决的事件比例，低于目标值按比例扣分，最低不得低于85%职业素养与合规性出勤率15%98%实际出勤天数/应出勤天数，低于目标值按比例扣分，最低不得低于95%服务投诉处理100%妥善处理根据投诉记录，每项未妥善处理或超时未处理的扣5分，最高扣25分行业法规遵守度100%根据合规检查记录，每项违规扣5分，最高扣25分个人专业认证保持有效所有专业认证均在有效期内，过期或未续费每次扣2分，最高扣8分客户隐私保护100%根据客户信息管理记录，每项泄露或违规操作扣5分，最高扣25分本考核表旨在全面评估私教人员在服务能力、培训效果、团队协作及职业素养方面的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，权重为最终评分的依据。考核周期为自然月或指定时间段，请确保数据准确、客观。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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