IT技术支持团队技术支持与服务绩效评定表

IT技术支持团队技术支持与服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障解决时间35%2小时按实际解决时间与目标值的差值计算得分，每超出目标值1小时扣5分，最低得0分一次解决率85%按实际一次解决率与目标值的比例计算得分，按比例换算，最低得0分紧急故障响应时间15分钟按实际响应时间与目标值的差值计算得分，每超出目标值5分钟扣3分，最低得0分故障升级次数≤3次/月按实际升级次数与目标值的差值计算得分，每超出目标值1次扣4分，最低得0分客户满意度（故障解决）90分按实际得分与目标值的差值计算得分，每低于目标值1分扣2分，最低得0分服务态度与沟通客户投诉次数25%≤2次/季度按实际投诉次数与目标值的差值计算得分，每超出目标值1次扣5分，最低得0分服务用语规范率95%按实际规范率与目标值的比例计算得分，按比例换算，最低得0分沟通响应及时性30分钟内按实际响应时间与目标值的差值计算得分，每超出目标值10分钟扣3分，最低得0分服务主动性按季度考核，主动发现并解决问题≥3个按实际数量与目标值的差值计算得分，每少1个扣4分，最低得0分客户满意度（服务态度）92分按实际得分与目标值的差值计算得分，每低于目标值1分扣2分，最低得0分知识库贡献与维护新增知识库文章数量20%10篇/月按实际数量与目标值的差值计算得分，每少1篇扣3分，最低得0分知识库文章质量评分90分按实际得分与目标值的差值计算得分，每低于目标值1分扣2分，最低得0分知识库文章更新率90%按实际更新率与目标值的比例计算得分，按比例换算，最低得0分知识库搜索准确率88%按实际准确率与目标值的比例计算得分，按比例换算，最低得0分知识库使用率提升提升5%按实际提升比例与目标值的差值计算得分，每低于目标值1%扣3分，最低得0分团队协作与学习团队任务协作完成率20%98%按实际完成率与目标值的比例计算得分，按比例换算，最低得0分跨部门协作满意度90分按实际得分与目标值的差值计算得分，每低于目标值1分扣2分，最低得0分新技术学习完成率100%按实际完成率与目标值的比例计算得分，按比例换算，最低得0分内部培训参与度≥80%按实际参与度与目标值的比例计算得分，按比例换算，最低得0分团队知识分享次数≥4次/季度按实际次数与目标值的差值计算得分，每少1次扣3分，最低得0分本考核表用于评估IT技术支持团队在故障解决效率、服务态度与沟通、知识库贡献与维护、团队协作与学习四个维度的表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并根据评分标准计算得分。权重分配分别为故障解决效率35%、服务态度与沟通25%、知识库贡献与维护20%、团队协作与学习20%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：