医疗设备售后服务工程师绩效评定表

医疗设备售后服务工程师绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障响应与解决能力故障响应时间达标率35%95%按实际响应时间与目标时间的比例计算得分，每低1%扣2分，最高扣至0分。故障解决一次成功率85%统计每季度内故障解决后无需二次返修的比例，每低1%扣1.5分，最高扣至0分。客户满意度评分4.5分（满分5分）根据客户回访评分计算，每低0.1分扣2分，最低扣至0分。紧急故障处理次数不超过10次/季度每超出1次扣3分，最高扣至该维度得分为0分。维修文档规范性100%由主管根据文档完整性和规范性评分，每发现1处不合格扣2分，最高扣至0分。服务效率与成本控制平均维修时长25%4小时/次按实际维修时长与目标时长的比例计算得分，每超出1小时扣1分，最高扣至0分。备件使用合理性90%以上备件用于原厂维修统计备件使用中非原厂备件的比例，每低1%扣2分，最高扣至0分。客户投诉次数不超过2次/季度每超出1次扣5分，最高扣至该维度得分为0分。维修成本节约率5%以上按实际节约成本与目标值的比例计算得分，每低1%扣1.5分，最低扣至0分。服务合同续签率90%按合同续签比例计算得分，每低1%扣2分，最高扣至0分。技术能力与知识更新新技术培训参与度20%100%未参与所有指定培训的按比例扣分，每少参与1次扣5分，最高扣至0分。技术认证持有率100%未持有所有必需认证的按比例扣分，每缺少1个认证扣10分，最高扣至0分。技术问题解决能力90%以上问题首次解决统计技术问题首次解决的比例，每低1%扣2分，最高扣至0分。知识库贡献度至少贡献5篇维修案例每少贡献1篇扣2分，最高扣至0分。同行技术交流参与率80%按实际参与次数与目标次数的比例计算得分，每低1%扣1分，最高扣至0分。客户关系与团队协作客户关系维护效果20%客户反馈积极由客户回访记录评分，正面反馈占比超过80%得满分，每低10%扣2分，最低扣至0分。跨部门协作满意度4.5分（满分5分）由合作部门匿名评分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分。服务主动性主动发现并解决潜在问题由主管根据季度内主动发现并解决的问题数量评分，每季度至少2次得满分，每少1次扣2分，最高扣至0分。团队支持力度积极参与团队建设活动未参与所有团队活动的按比例扣分，每少参与1次扣2分，最高扣至0分。服务投诉处理能力100%妥善处理客户投诉每未妥善处理1次投诉扣5分，最高扣至该维度得分为0分。本考核表用于评估医疗设备售后服务工程师在故障响应、服务效率、技术能力及客户关系等方面的综合表现。请主管根据季度内工程师的实际工作情况，对照各项指标和评分标准进行评分。权重分配为：故障响应与解决能力35%，服务效率与成本控制25%，技术能力与知识更新20%，客户关系与团队协作20%。最终得分=Σ(单项得分*单项权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：