2021年物流行业岗位职责标准示范

2021年物流行业岗位职责标准示范前言物流行业作为国民经济发展的动脉，其高效运作离不开各岗位人员的专业素养与明确分工。为助力物流企业优化人力资源配置、提升运营效率、保障服务质量，特制定本岗位职责标准示范。本示范旨在提供一套相对通用且具有指导意义的岗位描述框架，企业可根据自身规模、业务模式及发展阶段进行适当调整与细化，以期更好地适配实际运营需求。一、仓储管理类岗位1.1仓储管理员所属部门：仓储部核心职责：*负责日常物资的收、发、存管理，确保账实相符，数据准确。*严格执行入库验收流程，对物资的数量、规格、质量进行核查，发现问题及时上报并协助处理。*按照先进先出等原则进行物资存储规划与管理，合理利用仓储空间，确保物资安全、完好。*根据出库指令，准确、及时地完成物资拣选、复核与打包工作，确保发货无误。*定期对库存物资进行盘点，分析盘盈盘亏原因，并提出改进措施。*负责仓储区域的日常维护与管理，保持库区整洁、有序，符合消防安全规范。*协助完善仓储管理制度与操作流程，并参与相关培训。*操作与维护仓储相关设备，确保其正常运行。任职要求（参考）：*具备物流管理、仓储管理等相关专业背景或同等工作经验。*熟悉仓储作业流程及相关管理规范。*具备良好的沟通协调能力、细致的观察力及一定的问题解决能力。*能熟练操作办公软件，有仓储管理系统（WMS）操作经验者优先。*身体健康，能适应一定的体力劳动。二、运输调度类岗位2.1运输调度员所属部门：运输部/调度中心核心职责：*负责车辆及运输资源的统筹调度与安排，确保运输任务的及时完成。*根据订单需求、货物特性、运输路线等因素，制定最优运输方案，力求成本控制与效率提升。*与客户、司机及仓库等相关部门保持密切沟通，及时传递运输信息，协调解决运输过程中的突发问题。*负责运输订单的跟踪与监控，确保货物在途安全，及时反馈运输状态。*协助处理运输过程中发生的货损、货差等问题，并做好记录与上报。*负责运输单据的整理、归档及相关数据的统计分析工作。*关注路况信息，合理规划与调整运输路线，避开拥堵，保障时效。任职要求（参考）：*具备物流管理、交通运输等相关专业背景或同等工作经验。*熟悉运输调度流程及区域路况信息。*具备较强的计划组织能力、应变能力及沟通协调能力。*能熟练操作调度管理系统及办公软件。*工作责任心强，能承受一定的工作压力。三、物流规划与管理类岗位3.1物流运营主管/经理所属部门：运营部/物流部核心职责：*负责物流项目的整体运营管理，确保各项物流服务指标的达成。*制定并优化物流运营流程、标准操作规范（SOP），提升运营效率与服务质量。*统筹协调仓储、运输、配送等各环节的资源，实现高效协同运作。*负责团队的日常管理、培训与绩效考核，提升团队整体专业素养与执行力。*监控物流运营成本，分析成本构成，提出成本控制方案并组织实施。*处理运营过程中的重大问题及客户投诉，维护良好的客户关系。*定期进行运营数据分析与复盘，为管理层提供决策支持。*参与新物流项目的调研、规划与实施工作。任职要求（参考）：*具备物流管理、供应链管理等相关专业背景，并有多年相关行业管理经验。*熟悉物流各环节的运作流程及管理要点。*具备优秀的领导管理能力、战略规划能力、组织协调能力及市场洞察力。*具备较强的成本意识、风险意识及问题解决能力。*熟练运用办公软件及相关物流管理系统，具备数据分析能力。四、客户服务类岗位4.1物流客服专员所属部门：客户服务部核心职责：*负责接听客户咨询电话，受理客户的物流需求，提供专业的物流信息咨询服务。*协助客户完成物流订单的录入、确认及后续跟踪工作。*及时、准确地向客户反馈货物的仓储、运输状态及到达信息。*耐心处理客户的投诉与建议，协调内部资源解决客户问题，提升客户满意度。*负责客户资料的整理、更新与维护。*协助进行客户满意度调查及分析工作。*与公司内部各相关部门保持良好沟通，确保信息传递顺畅。任职要求（参考）：*具备良好的沟通表达能力、亲和力及客户服务意识。*工作认真负责，有耐心，能承受一定的工作压力。*熟悉物流基础知识及公司的服务产品。*能熟练操作办公软件及客服管理系统。*具备一定的问题分析与解决能力。五、物流信息与技术类岗位5.1物流信息系统专员/工程师所属部门：IT部/物流信息部核心职责：*负责公司物流信息系统（如WMS,TMS,OMS等）的日常运维、故障排除与技术支持。*协助进行物流信息系统的需求调研、功能测试及上线实施工作。*收集、整理与分析物流业务数据，为系统优化及业务决策提供数据支持。*负责系统用户的培训与指导，编写相关的操作手册与技术文档。*关注行业内物流信息技术的发展趋势，提出系统改进建议。*协助保障系统数据的安全与备份。任职要求（参考）：*具备计算机相关专业背景，有物流信息系统维护或实施经验者优先。*熟悉至少一种主流物流管理系统的架构与功能模块。*具备一定的数据库知识及编程基础者优先。*具备良好的问题分析与解决能力、沟通协调能力及学习能力。*工作严谨细致，责任心强。六、通用管理类岗位（示例：行政人事专员-物流企业适用侧重）6.1行政人事专员（物流企业适用侧重）所属部门：行政人事部核心职责：*协助进行招聘工作，包括简历筛选、面试邀约、入职办理等，重点关注物流操作类、司机类等岗位的招聘效率与质量。*负责员工劳动合同的签订、续订、变更、解除等手续的办理，以及人事档案的管理。*协助组织员工培训，特别是物流操作技能、安全规范等方面的培训。*负责员工考勤管理、薪资核算数据的整理与提交。*协助组织公司各类行政活动，保障后勤服务。*负责公司固定资产、办公用品的管理及后勤保障工作。*协助处理员工关系，解答员工日常咨询。任职要求（参考）：*具备人力资源管理、行政管理等相关专业背景。*熟悉人力资源管理各项实务的操作流程。*具备良好的沟通协调能力、组织能力及亲和力。*能熟练操作办公软件。*了解物流行业特点，对一线操作岗位的特性有一定认知者优先。结语本《2021年物流行业岗位职责标准示范》旨在为物流企业提供一套具有参考价值的岗位设置与职责描述