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文档简介

汽车4S店售后服务中心维修技术员工绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术能力与故障解决故障诊断准确率35%95%根据维修工诊断结果与实际故障符合度评分，完全符合为满分，每低1%扣2分维修一次合格率90%同一故障仅一次维修即解决为满分，需返工则每返工一次扣3分技术难题解决数量5个/季度按季度统计独立解决的技术难题数量，每完成1个加2分，未达标按比例扣分新技术/车型培训通过率100%100%通过所有指定培训考核为满分，每低10%扣5分客户故障反馈处理时效98%按客户反馈处理时长评分，每延迟1小时扣1分，最高扣10分客户满意度与沟通客户满意度评分25%4.5分（5分制）根据客户回访评分，4.5分以上为满分，每低0.1分扣3分客户投诉处理有效性100%所有客户投诉均得到有效解决为满分，未解决或处理不当按比例扣分主动服务意识每月至少3次记录主动为客户提供增值服务行为，每完成1次加2分，未达标按比例扣分技术方案解释清晰度90%以上客户认可通过客户满意度问卷统计，90%以上认可为满分，每低5%扣4分服务承诺兑现率98%按服务承诺完成情况评分，每未兑现一项扣2分，最高扣10分工作质量与效率工时利用率20%85%按实际工时与计划工时比值评分，每高1%加1分，每低1%扣1分返修率5%按返修工单比例评分，低于5%为满分，每高1%扣3分工具设备使用规范性100%通过检查记录评分，100%规范使用为满分，每发现1次违规扣2分配件管理准确性99%按配件申领/使用准确率评分，每低1%扣3分，最高扣15分安全操作达标率100%无安全违规事件为满分，发生轻微违规扣5分，严重违规扣10分团队协作与学习跨部门协作响应速度20%90分钟内按协作请求响应时长评分，90分钟内为满分，每延迟15分钟扣2分知识分享参与度每月至少1次记录参与内部技术交流次数，每完成1次加2分，未达标按比例扣分新员工带教质量带教员工考核通过率≥95%被带教员工考核通过率≥95%为满分，每低5%扣3分持续学习时长每月≥8小时按完成专业学习时长评分，达标为满分，未达标按比例扣分团队目标贡献度超额完成5%团队目标按个人绩效对团队目标的贡献度评分，超额5%为满分，未达标按比例扣分本考核表旨在全面评估汽车4S店售后服务中心维修技术员工的工作表现，通过四个维度共25项具体指标进行量化考核。请各部门主管依据员工实际工作情况，结合客户反馈、系统数据及行为观察进行评分。权重分配为：技术能力与故障解决35%、客户满意度与沟通25%、工作质量与效率20%、团队协作与学习20%。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的主要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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