IT技术支持与服务经理绩效考核表

IT技术支持与服务经理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务响应与问题解决能力首次响应时间达标率30%95%按实际达标率计算得分，每低1%扣2分，最低得0分问题一次性解决率80%按实际解决率计算得分，每低1%扣1.5分，最低得0分客户满意度评分4.5分（满分5分）按客户反馈评分计算，每低0.1分扣2分，最低得0分复杂问题处理效率90%的复杂问题在4小时内响应按实际完成率计算得分，每低10%扣3分，最低得0分知识库文档更新质量年度内新增/更新文档准确率达98%按实际准确率计算得分，每低1%扣1分，最低得0分团队管理与人才培养团队人员稳定性25%年度内核心技术人员流失率低于10%按实际流失率计算得分，每高5%扣3分，最低得0分下属绩效考核达标率团队下属年度绩效考核优良率不低于85%按实际达标率计算得分，每低5%扣2分，最低得0分培训计划完成率年度内团队培训计划完成率达100%按实际完成率计算得分，未完成部分按比例扣分，最低得0分团队协作与沟通效率跨部门协作项目按时完成率不低于90%按实际完成率计算得分，每低5%扣2分，最低得0分下属发展支持年度内至少指导3名下属完成技能提升按实际完成数量计算得分，每少1名扣2分，最低得0分流程优化与成本控制支持成本降低率20%通过流程优化使年度支持成本降低5%按实际降低率计算得分，每低1%扣2分，最低得0分服务流程标准化覆盖率关键支持流程标准化覆盖率100%按实际覆盖率计算得分，每低5%扣2分，最低得0分自动化工具应用率年度内新增自动化工具应用覆盖50%以上常规任务按实际应用率计算得分，每低10%扣2分，最低得0分流程改进提案采纳率年度内提交的流程改进提案采纳率不低于70%按实际采纳率计算得分，每低5%扣1.5分，最低得0分资源利用率优化通过优化使硬件/软件资源利用率提升10%按实际提升率计算得分，每低2%扣1分，最低得0分技术创新与风险管理新技术应用贡献25%主导或参与至少1项新技术（如AI、云原生）在支持场景的应用按实际完成情况评分，未完成不得分，完成基础项得60分，优秀项得100分安全事件发生率年度内因支持工作直接引发的安全事件为0按实际发生情况评分，发生1次扣5分，发生2次扣15分，最低得0分应急预案完善度年度内完成至少2次应急预案的修订与演练按实际完成次数计算得分，每少1次扣2分，最低得0分技术方案评审通过率提交的技术方案年度内通过评审率不低于90%按实际通过率计算得分，每低5%扣2分，最低得0分知识分享与行业交流年度内至少组织1次内部技术分享或参加1次外部行业会议按实际完成情况评分，未完成不得分，完成基础项得60分，优秀项得100分本考核表用于评估IT技术支持与服务经理在服务响应、团队管理、流程优化和技术创新等方面的综合表现。请根据实际工作情况逐项填写数据，并根据评分标准计算得分。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及晋升决策的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：