化妆品专柜销售顾问顾客满意度绩效评定表

化妆品专柜销售顾问顾客满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度顾客评分（1-5分）40%4.5分以上根据顾客满意度调查问卷评分，4.5分以上为满分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至30%顾客复购率80%以上统计周期内顾客复购比例，80%以上为满分，每低5%扣2%，最低扣至30%顾客投诉率低于5%统计周期内顾客投诉次数占比，低于5%为满分，每高1%扣3%，最低扣至30%顾客表扬次数每月不少于3次统计周期内顾客主动表扬次数，每月不少于3次为满分，每少1次扣1%，最低扣至30%顾客反馈处理及时率95%以上统计周期内顾客反馈处理完成率，95%以上为满分，每低2%扣1%，最低扣至30%销售业绩个人销售目标达成率35%100%以上个人销售业绩与目标的比值，100%以上为满分，每低1%扣1%，最低扣至60%客单价高于150元平均每笔交易金额，高于150元为满分，每低10元扣1%，最低扣至60%新客开发数量每月不少于20人统计周期内新顾客开发数量，每月不少于20人为满分，每少1人扣0.5%，最低扣至60%促销活动贡献率贡献销售总额的30%统计周期内个人销售中来自促销活动的占比，30%为满分，每低1%扣0.5%，最低扣至60%产品推荐准确率90%以上顾客最终购买产品与推荐产品的符合度，90%以上为满分，每低1%扣0.5%，最低扣至60%客户关系维护会员信息完善率15%95%以上会员档案信息完整度，95%以上为满分，每低1%扣0.5%，最低扣至70%顾客回访完成率100%统计周期内顾客回访任务完成率，100%为满分，每低1%扣1%，最低扣至70%顾客生日关怀执行率100%统计周期内顾客生日关怀活动执行率，100%为满分，每低1%扣1%，最低扣至70%顾客流失率低于8%统计周期内顾客流失比例，低于8%为满分，每高1%扣2%，最低扣至70%客户关系活动参与度参与度达到80%统计周期内参与公司或专柜组织的客户关系活动比例，80%为满分，每低1%扣0.5%，最低扣至70%产品知识与服务规范产品知识考核成绩10%90分以上定期产品知识考核得分，90分以上为满分，每低1分扣0.5%，最低扣至80%服务流程规范执行率98%以上销售服务流程规范执行情况，98%以上为满分，每低1%扣0.5%，最低扣至80%顾客意见收集与反馈每月不少于5条统计周期内主动收集顾客意见并反馈改进的数量，每月不少于5条为满分，每少1条扣1%，最低扣至80%仪容仪表规范全程符合公司标准每日上班及服务过程中仪容仪表符合公司规范，全程符合为满分，出现不符合情况扣1%，最低扣至80%团队协作与分享积极参与团队活动参与团队培训、经验分享等活动情况，积极参与为满分，消极参与或不参与扣1%，最低扣至80%本考核表用于评估化妆品专柜销售顾问在顾客满意度方面的表现。请根据各维度及指标的具体评分标准进行打分，最终得分由各维度加权计算得出。考核结果将作为绩效评估、培训发展和晋升决策的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：