物业管理代理电信业务合作协议

物业管理代理电信业务合作协议一、合作双方基本信息与合作宗旨本协议的合作双方分别为物业管理企业和电信业务运营商。物业方应是依法注册、具备相应物业管理资质、能够独立承担民事责任的法人或其他组织；电信方则应是拥有国家相关部门颁发的电信业务经营许可证，具备提供相应电信服务能力的合法运营商。合作宗旨在于：通过物业方的场地资源、客户资源及服务网络，结合电信方的通信技术、业务产品及服务支撑，共同在物业方所管理的物业区域内（以下简称“合作区域”）推广、发展电信业务，提升社区信息化水平，为业主提供便捷、优惠、可靠的通信服务，同时实现双方经济效益与社会效益的共同提升。二、合作范围与内容合作范围原则上限定在物业方所管理的特定合作区域内，具体物业名称、地址等信息需在协议附件中予以明确。合作内容是本协议的核心，双方应根据实际情况详细约定。通常包括但不限于以下方面：1.业务代理范围：明确物业方代理电信方的具体电信业务种类，例如固定电话、宽带接入、移动通信业务（如手机卡号、套餐销售）、物联网应用、智能家居相关通信服务等。物业方应在电信方授权范围内开展业务，不得超范围代理。2.物业方服务内容：*场地与设施提供：物业方同意为电信方提供必要的业务宣传、咨询、受理场地，如物业管理处的指定区域、社区公告栏、业主活动中心等。若涉及电信设施（如光交箱、机柜、基站等）的建设与维护，双方需另行明确场地提供、用电、管线路由等具体事宜，并确保符合相关法规及业主规约。*业务推广与宣传：物业方利用其管理的社区公告栏、业主微信群/QQ群、社区APP、入户通知、社区活动等多种渠道，协助电信方进行业务宣传和推广活动。*客户信息收集与推荐：在符合个人信息保护相关法律法规的前提下，物业方可协助电信方收集潜在客户信息或向业主推荐电信业务。*业务受理协助：物业方人员在接受电信方培训后，可协助进行简单的业务咨询解答、用户资料初步收集与录入、业务受理表单的辅助填写等工作。具体受理权限和流程由电信方制定并培训。*用户服务支持：协助处理合作区域内电信业务的简单故障报修转达、用户意见收集与反馈等。3.电信方支持内容：*业务授权与培训：电信方授权物业方在合作区域内代理指定业务，并负责对物业方相关工作人员进行业务知识、产品特性、受理流程、系统操作、服务规范等方面的培训。*宣传物料与资源：电信方应根据合作需要，提供必要的宣传资料、海报、展架、业务受理单等物料支持，并可提供一定的促销资源或优惠政策，共同吸引用户。*技术与系统支持：电信方负责提供稳定的业务支撑系统、后台管理系统，并确保系统的正常运行和技术维护。提供必要的业务受理终端设备（如电脑、读卡器等，具体归属和维护责任需明确）。*服务质量保障：电信方对其提供的电信业务质量、网络稳定性及后续的安装、维护服务负责，确保向最终用户提供符合国家规范和双方约定的服务。*佣金结算：按照双方约定的标准和方式，及时、准确地向物业方支付代理佣金。三、双方权利与义务（一）物业方的权利与义务1.权利：*在授权范围内开展约定的电信业务代理活动。*按照协议约定获得相应的代理佣金。*获得电信方提供的业务培训、宣传物料及必要的技术支持。*对电信方提供的业务质量、服务水平进行监督，并提出改进建议。*在合作期限内，若电信方未能按协议约定提供必要支持或支付佣金，有权依照协议约定提出异议或要求赔偿。2.义务：*确保其为合作区域的合法物业管理方，拥有提供场地及相关服务的权利，并积极为电信方在合作区域内开展业务提供便利条件。*严格遵守国家法律法规及电信方的业务规范、服务标准和保密要求。*配备合格的服务人员，并组织其参加电信方的业务培训，确保人员具备相应的业务知识和服务能力。*负责合作区域内的业务宣传推广工作，维护电信方品牌形象。*妥善保管和使用电信方提供的宣传物料、设备及相关资料，合作终止时按约定返还或处理。*不得泄露在合作过程中获取的电信方商业秘密、用户信息及本协议内容。*不得代理与电信方存在直接竞争关系的其他运营商的同类业务（除非另有书面约定）。*配合电信方进行业务检查、用户回访及数据统计工作。（二）电信方的权利与义务1.权利：*对物业方的代理行为进行指导、监督和管理，确保其按照协议约定及电信方的规范开展业务。*要求物业方提供必要的业务数据和用户信息（需符合个人信息保护规定）。*若物业方违反协议约定，损害电信方利益或品牌形象，有权依据协议约定采取包括但不限于警告、罚款、暂停业务、直至解除协议等措施。2.义务：*向物业方提供真实、准确的业务信息、产品资料和有效的业务授权。*保障所提供电信业务的技术先进性、网络稳定性和服务可靠性。*按照协议约定向物业方支付代理佣金，并提供清晰的结算依据。*负责对物业方人员进行系统的业务培训和指导。*及时向物业方提供业务宣传所需的物料和信息，并根据市场变化调整营销策略和产品政策。*建立畅通的沟通渠道，及时响应和处理物业方及用户反馈的问题。*保护物业方在合作过程中提供的管理信息和商业秘密。*严格遵守国家关于电信服务的相关法律法规，规范经营。四、佣金结算与支付1.结算标准：双方应根据代理业务的种类、数量、金额或其他约定的考核指标，协商确定具体的佣金计算标准。此标准应清晰、明确，可操作性强，例如按业务办理量计件、按业务收入比例分成、或设定阶梯式奖励等。具体的佣金表可作为协议附件。2.结算周期：约定佣金的结算周期，如按月、按季度等。3.结算数据核对：每个结算周期结束后，电信方应在约定时间内向物业方提供业务量及佣金明细，物业方应在收到明细后约定时间内进行核对，如有异议应及时提出，双方协商解决。核对无误后，物业方应按要求提供合法有效的发票。4.支付方式与期限：电信方在收到物业方合规发票及双方确认结算数据后，应在约定的期限内（如X个工作日内）通过银行转账等方式将佣金支付至物业方指定的银行账户。五、合作期限1.本协议合作期限自双方签署之日起计算，为期X年（或双方协商确定的其他期限），具体起始日期和终止日期应明确。2.协议期满前X个月，如双方均有继续合作意愿，应就续签事宜进行协商。若双方未能就续签达成一致，本协议自动终止。3.任何一方如需提前终止协议，应提前X日书面通知对方，并就善后事宜达成一致。六、保密义务1.任何一方对于在合作过程中获知的另一方的商业秘密（包括但不限于财务数据、客户信息、经营策略、技术资料、未公开的产品信息等）及本协议内容，均负有保密义务。2.此保密义务不因本协议的终止而终止，持续有效。3.法律法规另有规定或为履行本协议所必需的信息披露除外。七、违约责任1.任何一方违反本协议的任何约定，均构成违约。违约方应承担由此给守约方造成的直接经济损失。2.物业方若未经授权超范围经营、虚假宣传、泄露用户信息或电信方商业秘密，或未能达到约定的服务质量标准，电信方有权视情节轻重要求其限期整改、扣减佣金、暂停业务，直至单方面解除协议并要求赔偿损失。3.电信方若未能按时支付佣金、提供必要的业务支持或培训，或所提供的电信服务质量出现严重问题，物业方有权要求其限期改正、赔偿损失，直至在严重影响合作目的实现时解除协议。4.具体的违约情形及相应违约金计算方式（如有），双方可在协议附件中进一步明确。八、不可抗力1.“不可抗力”是指双方在签订协议时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，如地震、台风、洪水、战争、政府行为等。2.若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行协议义务，受影响一方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力详情及证明文件。双方应根据事件对履行协议的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。九、争议解决1.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均有权向被告住所地或协议签署地有管辖权的人民法院提起诉讼（或约定提交XX仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁）。3.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。十、其他1.协议生效：本协议自双方法定代表人或授权代表签字并加盖单位公章（或合同专用章）之日起生效。2.协议修改：对本协议的任何修改、补充，均须由双方另行签署书面文件，并作为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。3.协议份数：本协议一式X份，甲乙双方各执X份，具有同等法律效力。4.通知与送达：双方在本协议中载明的联系地址、电话、电子邮箱等为有效联系方式，任何书面通知按此地址送达即视为有效。如有变更，应及时书面通知对方。5.附件：本协议的附件（如业务清单、佣金表、场地使用说明等）是本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同等法律效力。6.弃权：任何一方未能或延迟行使其在本协议项下的任何权利、权力或特权，不应视为对该等权利、权力或特权的放弃。7.可分割性：若本协议任何条款被认定为无效、违法或不可执行，该条款的无效、违法或不可执行不影响本协议其他条款的效力。本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。（以下为签署页，无正文）物业管理企业（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：年月日电信业务运营商（盖章）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：年月日签订协议的注意事项与建议在签订《物业管理代理电信业务合作协议》时，双方除了关注上述核心条款外，还应注意以下几点：1.资质审查：物业方需审查电信方的电信业务经营许可证等资质文件，确保其合法性；电信方也应核实物业方的物业管理资质及对合作区域的管理权。2.明确权责边界：特别是在用户服务、故障处理、投诉响应等方面，要清晰划分双方的责任，避免出现推诿扯皮现象，影响用户体验。3.细化业务流程：对于业务受理、信息录入、佣金核对等具体操作流程，最好能制定详细的操作细则或工作指引作为协议附件，确保合作顺畅。4.关注用户体验与权益保护：双方合作的最终目的是服务业主，协议内容应体现对用户体验的重视，严格遵守个人信息保护法等相关法律法规，