(2025年)十堰市茅箭区网格员招聘笔试必考题库(含答案)

(2025年)十堰市茅箭区网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（每题1分，共20题）1.十堰市茅箭区网格化服务管理的基本原则中，“以社区为基础、以网格为单元”体现了网格化管理的（）特征。A.精细化B.信息化C.协同化D.社会化答案：A2.根据《湖北省社区工作者管理办法》，茅箭区网格员的日常考核主体是（）。A.区民政局B.街道（乡镇）党（工）委C.社区居民委员会D.区网格化管理中心答案：B3.茅箭区某社区网格内出现流浪犬伤人事件，网格员应第一时间联系（）处理。A.社区卫生服务中心B.辖区派出所C.区城管执法局D.动物保护协会答案：B4.下列不属于茅箭区网格员“六必访”内容的是（）。A.困难家庭必访B.流动人口必访C.信访重点人必访D.新入住党员必访答案：D（注：茅箭区“六必访”包括困难家庭、空巢老人、留守儿童、流动人口、信访重点人、特殊群体）5.茅箭区推进“红色网格”建设，要求网格党支部每季度至少开展（）次主题党日活动。A.1B.2C.3D.4答案：A6.网格员在采集人口信息时，发现某租户未办理居住证，应（）。A.当场开具整改通知书B.记录信息并上报公安部门C.要求租户立即补办D.联系社区民警上门核查答案：B7.茅箭区某老旧小区因下水道堵塞引发居民投诉，网格员的正确处理流程是（）。A.现场查看→联系物业→跟踪反馈B.直接上报街道→等待处理C.组织居民自筹资金维修D.协调区市政部门直接维修答案：A8.根据《十堰市社区治理促进条例》，社区协商的主要形式不包括（）。A.网格议事会B.居民代表大会C.网络社群讨论D.业主委员会决策答案：D（协商形式为议事会、座谈会、网络平台等，业主委员会是执行机构）9.网格员在巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，应首先（）。A.拍照取证并张贴警示通知B.联系消防部门强制清理C.直接移除杂物D.通知物业处理答案：A10.茅箭区2024年重点推进的“智慧社区”建设中，网格员需掌握的基础技能是（）。A.无人机操作B.大数据分析C.智能终端APP使用D.区块链技术应用答案：C11.某网格内独居老人突发疾病，网格员到达现场后应优先（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.记录发病情况D.通知社区医生答案：B12.网格员参与社区矛盾调解时，应遵循的首要原则是（）。A.依法依规B.偏袒弱势方C.快速结案D.维护社区稳定答案：A13.茅箭区“网格+N”服务模式中，“N”不包括（）。A.志愿服务队B.辖区企业C.社会组织D.行政执法部门答案：D（“N”指多元主体，行政执法部门属职能支持）14.网格员在录入人口信息时，发现身份证号与姓名不匹配，正确做法是（）。A.自行修改身份证号B.标记异常并上报公安系统C.忽略差异继续录入D.联系当事人核实答案：D15.社区开展垃圾分类宣传，网格员的核心任务是（）。A.检查垃圾桶分类情况B.向居民讲解分类标准C.处罚违规投放行为D.统计垃圾产生量答案：B16.茅箭区某网格内发生电动车充电引发的火灾，网格员的应急处置步骤是（）。①疏散周边居民②拨打119③使用灭火器初期扑救④设置警戒区A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→②→①→④D.②→③→①→④答案：B17.根据《湖北省社区网格化服务管理办法》，网格划分应综合考虑的因素不包括（）。A.人口数量B.地域范围C.民族构成D.管理难度答案：C18.网格员在采集房屋信息时，需重点标注的特殊类型不包括（）。A.群租房B.商铺C.危房D.廉租房答案：B（商铺属经营场所，非重点标注的特殊房屋类型）19.茅箭区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员“吹哨”的事项应满足（）。A.属社区自身能解决的问题B.涉及多个部门职责的复杂问题C.居民个人隐私问题D.历史遗留问题答案：B20.网格员年度考核中，居民满意度测评权重不低于（）。A.30%B.40%C.50%D.60%答案：C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.茅箭区网格员的主要职责包括（）。A.信息采集与动态更新B.社情民意收集C.公共服务代办D.矛盾纠纷调解答案：ABCD2.网格员在疫情防控中的具体任务有（）。A.排查重点地区返茅人员B.宣传防疫政策C.组织核酸检测D.发放防疫物资答案：ABCD3.下列属于茅箭区网格内重点关注人群的有（）。A.独居老人B.刑满释放人员C.企业高管D.残疾儿童答案：ABD4.网格员在处理邻里纠纷时，可采用的调解方法有（）。A.背对背沟通B.邀请德高望重者参与C.引用社区公约D.强制双方达成协议答案：ABC5.茅箭区“红色网格”建设的主要举措包括（）。A.在网格建立党支部B.党员亮身份参与网格服务C.组织网格内党员巡逻D.仅由党员担任网格员答案：ABC6.网格员需要上报的安全隐患包括（）。A.电梯故障未及时维修B.商铺违规存放易燃品C.居民楼外墙瓷砖脱落D.小区路灯损坏答案：ABC（路灯损坏属一般公共设施问题，非安全隐患）7.下列符合网格员沟通技巧的有（）。A.使用方言拉近距离B.耐心倾听居民诉求C.随意承诺解决时间D.记录关键信息并反馈答案：ABD8.茅箭区推进“民生网格”建设，重点关注的服务领域有（）。A.养老服务B.儿童托管C.就业帮扶D.文物保护答案：ABC9.网格员在信息采集时应遵循的原则有（）。A.全面性B.真实性C.保密性D.时效性答案：ABCD10.网格内发生群体性事件时，网格员的正确处置措施是（）。A.立即上报街道和公安部门B.深入人群了解诉求C.尝试安抚情绪D.拍照记录现场情况答案：ACD（网格员不宜单独深入群体性事件核心区域）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以代替社区居民委员会行使民主决策权力。（）答案：×（网格员是服务者，无决策权力）2.茅箭区网格员需定期更新网格内“一标三实”信息（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）。（）答案：√3.网格员发现未成年人辍学，应直接联系学校处理，无需上报。（）答案：×（需同时上报教育部门和社区）4.网格内宗教活动场所的日常巡查不属于网格员职责。（）答案：×（需纳入安全隐患巡查范围）5.茅箭区网格员的工资待遇由区财政全额保障。（）答案：√6.网格员在调解矛盾时，若双方无法达成一致，可建议通过法律途径解决。（）答案：√7.网格员可以泄露采集到的居民个人信息，只要用于社区服务。（）答案：×（需严格保密）8.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应立即介入并强制企业支付工资。（）答案：×（应协调劳动部门处理）9.茅箭区“网格日志”需每日记录，内容包括巡查情况、处理事项、待办问题等。（）答案：√10.网格员参加培训的学时可计入年度考核加分项。（）答案：√四、案例分析题（每题15分，共2题）案例1：茅箭区五堰街道某网格内，302室居民反映202室卫生间漏水导致其天花板发霉，双方因赔偿金额争执不下，202室业主认为漏水是房屋质量问题，拒绝赔偿。网格员小王接到投诉后，应如何处理？参考答案：（1）现场核实：第一时间到302室查看漏水痕迹、发霉面积，到202室检查卫生间防水情况，确认漏水点是否在202室产权范围内。（2）协调沟通：联系社区物业工程师傅现场鉴定，明确责任主体（若属202室私改水管导致，责任在业主；若属公共管道问题，由物业维修）。（3）组织调解：邀请双方、物业代表召开网格议事会，依据《民法典》第296条（相邻权规定）和《物业管理条例》，提出合理赔偿方案（如202室修复漏水并赔偿302室部分装修损失）。（4）跟踪反馈：调解达成后，督促202室限期修复，7日内回访302室确认是否仍有漏水，记录处理结果并录入网格管理系统。案例2：茅箭区二堰街道某网格内，独居老人张奶奶（78岁，有高血压病史）多日未出家门，邻居反映其电话无人接听。网格员小李巡查时发现此情况，应采取哪些措施？参考答案：（1）初步核实：联系张奶奶的子女（若有联系方式），确认是否知晓老人情况；联系社区片医，了解老人近期健康状况。（2）紧急处置：若无法联系到子女且片医无法确认安全，立即联系社区民警，说明情况后共同破门（需2名以上见证人在场）。（3）现场救助：若老人昏迷，立即拨打120，同时联系其子女；若老人清醒但身体不适，协助服用常备降压药，等待120到场。（4）后续跟进：将老人送医后，向社区汇报情况，协调子女或社区志愿者轮流陪护；在网格内建立“独居老人关爱档案”，增加巡查频次（如每日电话问候、隔日上门查看）；联合社区卫生服务中心为张奶奶安装“一键呼叫”设备，接入街道应急平台。五、简答题（每题6分，共5题）1.简述茅箭区网格员“四知四清四掌握”的具体内容。答案：四知：知网格基本情况、知居民家庭情况、知重点人员情况、知区域服务资源；四清：家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清；四掌握：掌握社情动态、掌握居民需求、掌握帮扶措施、掌握稳定底数。2.网格员在信息采集时应注意哪些事项？答案：（1）遵循“谁采集、谁负责”原则，确保信息真实准确；（2）保护居民隐私，禁止泄露个人敏感信息；（3）动态更新，对人口流动、房屋用途变更等情况及时跟进；（4）结合入户走访与大数据比对，提高采集效率；（5）使用统一的信息采集平台，避免重复劳动。3.茅箭区“网格+志愿服务”的合作模式有哪些优势？答案：（1）整合资源：将志愿者的专业技能（如医疗、法律、维修）与网格需求精准对接；（2）提升效率：志愿者参与日常巡查、政策宣传，减轻网格员工作压力；（3）增强互动：通过志愿服务拉近居民与网格员距离，提高社区凝聚力；（4）覆盖盲区：针对独居老人、留守儿童等特殊群体，提供个性化服务。4.网格员在处理居民投诉时，应遵循哪些流程？答案：（1）受理登记：记录投诉人信息、具体问题、诉求内容；（2）现场核查：实地查看情况，与相关方核实细节；（3）分类处置：属网格职责内的，当场协调解决；需部门配合的，通过“网格吹哨”机制上报；（4）反馈结果：在规定时限内（一般3-5个工作日）向投诉人反馈处理进展及结果；（5）