2025药店营业员绩效考核培训试题及答案

2025药店营业员绩效考核培训试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.以下关于非处方药（OTC）的描述，正确的是：A.必须凭执业医师处方购买B.药品包装上印有红色或绿色“OTC”标识C.适应症为较重疾病的诊断、治疗D.需在药师指导下严格按疗程使用答案：B2.某顾客购买治疗高血压的“苯磺酸氨氯地平片”，营业员应重点提示的内容是：A.服药后可能出现嗜睡，避免驾驶B.需空腹服用，与食物间隔2小时C.需长期规律用药，不可自行停药D.服药期间禁止摄入任何含酒精饮料答案：C3.按照《药品经营质量管理规范》（GSP）要求，阴凉库的温度应控制在：A.0-10℃B.不超过20℃C.2-8℃D.10-25℃答案：B4.顾客咨询“维生素C片”与“磺胺类药物”能否同服，正确的回复是：A.可以同服，维生素C能增强磺胺类药物疗效B.不建议同服，维生素C可能增加磺胺类药物肾毒性C.需间隔1小时服用，避免相互作用D.无明确禁忌，按说明书剂量服用即可答案：B5.以下不属于特殊管理药品的是：A.含可待因复方口服溶液B.胰岛素注射液C.芬太尼透皮贴剂D.复方地芬诺酯片答案：B6.某老年顾客因骨质疏松需长期服用钙剂，营业员应建议搭配：A.维生素AB.维生素B12C.维生素DD.维生素E答案：C7.顾客反映购买的“蒙脱石散”包装破损，正确的处理流程是：A.直接为顾客更换新商品B.确认破损原因，登记后联系供应商C.告知顾客自行联系厂家D.检查药品是否受潮，无异常则继续销售答案：B8.关于中药饮片的储存要求，错误的是：A.易虫蛀饮片需定期熏蒸B.含挥发油饮片应密封置于阴凉处C.盐炙饮片可与其他饮片混放D.贵细药材需专人专柜保管答案：C9.孕妇咨询能否服用“复方氨酚烷胺片”，正确回复是：A.妊娠早期禁用，中晚期可短期服用B.含有金刚烷胺成分，孕妇禁用C.属于乙类OTC，孕妇可自行服用D.需咨询产科医生，药店不建议推荐答案：B10.某顾客购买“双歧杆菌三联活菌散”，营业员应提示：A.用40℃以下温水冲服B.与抗生素同服增强疗效C.可长期服用无副作用D.需冷冻保存答案：A11.以下关于药品效期管理的表述，错误的是：A.近效期药品（6个月内）需单独标识B.调配时遵循“近期先出”原则C.过期药品可退回供应商更换D.效期登记本需记录药品名称、批号、数量答案：C12.顾客投诉购买的“布洛芬缓释胶囊”服用后效果不明显，正确的处理步骤是：A.直接退款并道歉B.询问用药剂量、时间及症状，建议就医C.解释“个人体质差异属正常现象”D.推荐其他品牌的布洛芬答案：B13.关于二类精神药品的销售管理，正确的是：A.凭执业医师处方销售，处方保存1年B.单次销售不超过7日常用量C.可开架陈列方便顾客选取D.无需登记购买者身份信息答案：B14.某糖尿病患者咨询“阿卡波糖片”的服用方法，正确指导是：A.餐前半小时整片吞服B.与第一口饭同时嚼服C.餐后1小时用大量水送服D.睡前空腹服用答案：B15.以下哪类药品需避光保存？A.奥美拉唑肠溶胶囊B.硫酸亚铁片C.硝酸甘油片D.以上均是答案：D16.顾客购买“左甲状腺素钠片”，营业员应重点提示：A.需早餐前1小时空腹服用B.与咖啡同服可增强吸收C.症状缓解后可自行停药D.服药期间无需监测甲状腺功能答案：A17.关于医疗器械（如血压计）的销售服务，错误的是：A.需向顾客演示正确使用方法B.告知定期校准要求C.售出后概不负责售后D.提示测量前静坐5分钟答案：C18.某顾客因感冒购买“复方伪麻黄碱缓释胶囊”，营业员需登记的信息不包括：A.姓名B.身份证号C.联系电话D.购买数量答案：C19.以下关于中药配伍禁忌的描述，正确的是：A.甘草与甘遂属于“十八反”B.人参与五灵脂属于“十九畏”C.半夏与乌头可同用D.贝母与白蔹无配伍禁忌答案：B20.门店开展“家庭小药箱”整理服务时，应指导顾客处理过期药品的方式是：A.随生活垃圾丢弃B.投入药店设置的回收专用箱C.自行粉碎后冲入下水道D.赠送他人继续使用答案：B二、判断题（每题1分，共10题，10分）1.处方药可以开架陈列，顾客可自行选取。（）答案：×2.含麻黄碱类复方制剂单次销售不超过2个最小包装。（）答案：√3.中药饮片装斗前需复核，不同品种可共斗存放。（）答案：×4.顾客购买胰岛素笔，需提示冷藏保存但不可冷冻。（）答案：√5.执业药师不在岗时，可继续销售处方药。（）答案：×6.药品拆零销售时，需在拆零药袋上注明药品名称、规格、数量、用法用量、有效期。（）答案：√7.顾客咨询保健品与药品的区别，应说明保健品不能替代药品治疗疾病。（）答案：√8.门店温湿度记录应每日上午9点、下午3点各记录一次。（）答案：√9.儿童退热首选阿司匹林，可快速降温。（）答案：×10.销售中药饮片时，需向顾客说明炮制方法对药效的影响。（）答案：√三、简答题（每题5分，共6题，30分）1.简述药店营业员在接待慢性病患者时的服务要点。答案：①主动询问用药史、过敏史及当前症状；②核对患者正在使用的药品，提示漏服、错服风险；③强调长期规律用药的重要性，避免自行增减剂量；④指导用药监测（如血压、血糖）方法及记录要点；⑤提醒定期复查及与医生沟通的必要性；⑥推荐适合的辅助工具（如分药盒、电子血压计）。2.列举5种需冷藏保存的药品，并说明储存温度要求。答案：需冷藏药品包括：胰岛素制剂（2-8℃）、血液制品（如人血白蛋白，2-8℃）、活菌制剂（如双歧杆菌，2-8℃）、部分生物制品（如破伤风抗毒素，2-8℃）、眼用凝胶（如重组牛碱性成纤维细胞生长因子凝胶，2-8℃）。储存温度统一要求为2-8℃，不可冷冻。3.说明“药品不良反应（ADR）”的报告流程。答案：①发现顾客用药后出现疑似ADR，立即停止使用该药品；②记录患者信息、药品信息（名称、批号、生产企业）、反应发生时间及症状；③安抚顾客情绪，建议及时就医；④24小时内向门店质量管理员报告，由质量管理员通过国家药品不良反应监测系统（ADR监测平台）提交报告；⑤保存相关药品、包装及就诊记录作为佐证。4.简述中药饮片“斗谱”排列的基本原则。答案：①常用药物放中上层，便于取药；②质地较轻且用量少的药物放高层；③质地重或易造成污染的药物（如矿石类、炭药）放底层；④配伍禁忌的药物（如“十八反”“十九畏”）分斗存放；⑤外观相似易混淆的药物（如紫苏子与菟丝子）分斗存放；⑥毒性中药单独专柜加锁保管。5.顾客投诉“购买的药品价格与标价不符”，应如何处理？答案：①立即核对系统价格与价签，确认是否标价错误；②若为系统录入错误，向顾客致歉并按标价结算，差额部分退还；③若为顾客误解（如促销活动时间已过），耐心解释活动规则，提供其他等价优惠；④记录投诉内容，反馈至门店管理人员，24小时内整改价签或系统；⑤感谢顾客监督，赠送小礼品（如药盒、健康手册）弥补体验。6.列举4种老年人用药的特殊注意事项。答案：①剂量调整：一般按成人剂量的3/4起始，根据反应逐步调整；②避免使用肾毒性药物（如氨基糖苷类抗生素）；③关注药物相互作用（如华法林与阿司匹林联用增加出血风险）；④提示用药时间（如利尿剂避免晚间服用，以免影响睡眠）；⑤指导家属协助用药监督，避免漏服或重复服用。四、案例分析题（每题10分，共2题，20分）案例1：顾客张女士（65岁）到店购买“地高辛片”（治疗心力衰竭），自述“最近感觉心跳快，想加量服用”。营业员小王接待时发现张女士随身携带的药品包括“氢氯噻嗪片”（利尿剂）、“卡托普利片”（降压药）。问题：（1）小王应重点询问哪些信息？（2）针对张女士想加量服用地高辛的行为，应如何指导？答案：（1）需重点询问：①当前心率（静息状态下每分钟次数）；②是否有恶心、呕吐、视力模糊等症状（地高辛中毒表现）；③氢氯噻嗪的服用剂量及频率（长期使用可能导致低钾，增加地高辛毒性）；④最近是否有电解质检查结果（尤其是血钾水平）；⑤是否规律监测心率及心电图。（2）指导要点：①明确告知地高辛为治疗窗窄的药物，擅自加量易导致中毒；②解释低钾血症（氢氯噻嗪副作用）会增强地高辛毒性，需同时补钾（建议食用香蕉、橙子等含钾食物或遵医嘱服用氯化钾）；③建议张女士立即测量心率，若超过100次/分或低于60次/分，需立即就医；④强调必须严格按医生处方剂量服用，不可自行调整；⑤提醒定期复查血药浓度及电解质，监测中毒迹象。案例2：某门店收到供应商配送的“注射用头孢曲松钠”（需冷藏），收货员小李发现运输温度记录显示“运输途中2小时温度为10℃”，药品包装无破损。问题：（1）小李应如何处理这批药品？（2）简述冷藏药品验收的关键步骤。答案：（1）处理措施：①暂停入库，立即通知质量管理员；②核对运输单据与温度记录仪数据，确认超温时间及范围；③根据《药品经营质量管理规范》，冷藏药品运输途中温度超出2-8℃且持续时间超过规定（一般为30分钟），应判定为不符合储存要求；④拒绝接收该批次药品，要求供应商提供超温期间的风险评估报告；⑤若供应商无法证明药品质量未受影响，作