2025药店店长培训试题及答案

2025药店店长培训试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据2024年新版《药品经营质量管理规范》（GSP），药店质量管理制度的核心要求是：A.确保药品价格合规B.建立健全药品质量体系C.提升员工销售业绩D.优化门店装修布局答案：B解析：GSP的核心是通过建立覆盖采购、验收、储存、销售全流程的质量体系，确保药品在流通环节的质量安全。2.以下哪类药品必须凭执业医师或执业助理医师处方销售，且不得开架自选？A.维生素C片（非处方药）B.胰岛素注射液（生物制品）C.感冒灵颗粒（甲类非处方药）D.创可贴（医疗器械）答案：B解析：胰岛素属于处方药，根据《药品流通监督管理办法》，处方药必须凭处方销售，且不得开架陈列；非处方药可开架，但甲类需在药师指导下购买。3.某药店阴凉库温度显示为22℃，此时最合理的处理措施是：A.记录温度并继续营业B.立即关闭阴凉库并上报C.启动空调降温至≤20℃D.调整温度计校准值答案：C解析：GSP规定阴凉库温度应控制在≤20℃，发现温度超标需立即采取调控措施（如开启空调），确保药品储存条件符合要求。4.以下属于特殊管理药品的是：A.复方甘草片（含阿片粉）B.双黄连口服液（中成药）C.碳酸钙D3片（营养补充剂）D.体温计（医疗器械）答案：A解析：特殊管理药品包括麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品和放射性药品。复方甘草片含阿片粉（麻醉药品成分），属于含特殊药品复方制剂，需严格管理。5.效期药品管理中，近效期药品指的是：A.距有效期不足3个月B.距有效期不足6个月C.距有效期不足12个月D.距有效期不足24个月答案：B解析：《药品经营质量管理规范实施细则》规定，近效期药品指距有效期不足6个月的药品，需按月进行效期检查并标注提醒。6.中药饮片验收时，重点检查内容不包括：A.包装是否有“中药饮片”标识B.产地、生产企业、生产日期C.外观性状是否符合《中国药典》D.销售人员的学历证明答案：D解析：中药饮片验收需核查包装标识（如“中药饮片”字样、产地、生产企业、生产日期）、外观质量（是否符合药典标准）及检验报告，无需检查销售人员学历。7.药学服务的核心目标是：A.提高药品销售额B.确保患者合理用药C.减少顾客投诉D.完成企业KPI答案：B解析：药学服务以患者为中心，通过用药指导、不良反应监测等手段，保障患者用药安全、有效、经济。8.某药店月均销售额120万元，月均库存成本40万元，其库存周转率为：A.3次/月B.0.33次/月C.12次/年D.4次/年答案：A解析：库存周转率=月销售额/月均库存成本=120/40=3次/月（或36次/年），反映库存周转效率。9.发现药品不良反应（ADR）后，药店应在几日内通过国家药品不良反应监测系统报告？A.立即B.3日C.7日D.15日答案：D解析：根据《药品不良反应报告和监测管理办法》，一般ADR需在15日内报告，严重或新的ADR需立即报告。10.店长在团队管理中，最核心的职能是：A.制定销售任务B.协调员工矛盾C.建立标准化工作流程D.监督员工考勤答案：C解析：店长的核心是通过建立标准化流程（如验收、陈列、服务等），确保门店运营的规范性和稳定性，提升整体效率。11.以下哪种情况不符合非处方药（OTC）销售规范？A.药师主动询问顾客症状后推荐药品B.顾客自行购买2盒甲类OTC感冒药C.未向顾客说明药品禁忌及注意事项D.对孕妇推荐维生素类OTC药品答案：C解析：销售OTC药品时，药师需主动提示药品禁忌、注意事项等信息，确保顾客安全用药。12.药店消防演练的重点不包括：A.灭火器使用方法B.安全疏散路线记忆C.药品仓库断电操作D.顾客财物清点答案：D解析：消防演练重点是人员安全（疏散、灭火）和设施操作（断电、消防设备使用），顾客财物清点非演练核心。13.某顾客购买含麻黄碱复方制剂，单次购买量最多不超过：A.2盒（每盒含麻黄碱30mg）B.5盒（每盒含麻黄碱60mg）C.10盒（每盒含麻黄碱30mg）D.3盒（每盒含麻黄碱60mg）答案：A解析：《含麻黄碱类复方制剂管理规定》要求，单次销售不得超过2个最小包装（以麻黄碱含量计，通常每盒≤30mg时不超过2盒）。14.中药斗谱编排的基本原则是：A.按药品价格高低排列B.按入药部位（根、茎、叶）分类C.按顾客购买频率排列D.按药品功效相似性排列答案：D解析：中药斗谱需遵循“常用药近、功效似相邻、毒性药隔离”原则，方便调剂且避免混淆。15.药店会员管理的核心目的是：A.收集顾客个人信息B.提升顾客复购率和忠诚度C.增加会员积分兑换成本D.区分顾客消费能力答案：B解析：会员管理通过个性化服务（如用药提醒、专属优惠）增强顾客粘性，提升长期复购。二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.药品陈列应遵循的原则包括：A.按剂型（片剂、针剂）分类B.处方药与非处方药分区C.外用药与内服药分开D.含特殊药品复方制剂专柜上锁答案：ABCD解析：GSP要求药品陈列需按类别、用途、储存要求分区，特殊药品需专柜加锁，避免混淆。2.处方审核的关键内容包括：A.处方医师是否具有合法资质B.药品剂量是否超出说明书范围C.患者年龄与药品禁忌是否冲突D.处方日期是否在3日内（急诊处方）答案：ABCD解析：处方审核需核查医师资质、用药合理性（剂量、禁忌）、处方有效性（日期、签名）等。3.顾客投诉处理的正确步骤是：A.立即打断顾客陈述，解释责任B.记录顾客诉求，确认关键信息C.提出解决方案并征得顾客同意D.跟进处理结果并反馈答案：BCD解析：投诉处理需先倾听（不打断）、记录、协商方案、跟进反馈，避免激化矛盾。4.团队激励的有效方法包括：A.设立月度销售冠军奖金B.定期组织专业技能培训C.公开批评业绩落后员工D.认可员工的个性化贡献答案：ABD解析：激励需正向引导（奖金、培训、认可），公开批评易打击积极性，不可取。5.针对高血压患者的用药指导要点包括：A.强调需长期规律服药，不可自行停药B.建议早晨空腹服用长效降压药C.提醒监测血压并记录波动情况D.推荐保健品替代降压药以减少副作用答案：ABC解析：保健品不能替代药品，需明确告知患者规范用药的重要性。6.中药饮片储存需注意的事项有：A.易虫蛀饮片（如党参）需冷藏B.易霉变饮片（如黄芪）需干燥通风C.含挥发油饮片（如薄荷）需密封避光D.毒性饮片（如生川乌）需双人双锁管理答案：BCD解析：易虫蛀饮片需定期熏蒸或放置防虫剂，冷藏可能增加湿度，反而易霉变；其他选项符合中药储存规范。7.药店促销活动设计需考虑的因素有：A.目标顾客群体的需求（如老年群体关注慢性病用药）B.药品毛利率（避免高毛利药品过度打折）C.竞争对手同期活动策略D.促销品是否符合药品管理法规（如不赠送处方药）答案：ABCD解析：促销需结合顾客需求、成本控制、竞争环境及合规性（如不得赠送处方药）。8.药品质量风险点可能出现在：A.采购环节（供应商资质不全）B.验收环节（未核对药品批号）C.储存环节（冷库温度超标）D.销售环节（未核对处方姓名）答案：ABCD解析：全流程各环节均可能存在质量风险，需严格把控。9.门店突发停电时，应急处理措施包括：A.立即关闭所有药品陈列柜电源B.开启应急照明，引导顾客有序离开C.检查冷库备用电源是否启动D.暂停销售，待供电恢复后重新验收药品答案：BC解析：停电时需保障人员安全（应急照明、引导顾客）、关键设备（冷库）运行，无需关闭陈列柜电源（非冷藏药品不受影响），恢复后无需重新验收（未超过储存时限）。10.新版GSP对电子监管的要求包括：A.建立药品追溯系统，实现“一物一码”B.电子记录保存时间不少于5年C.可仅保存纸质验收记录，无需电子备份D.销售处方药需上传购药者身份证信息答案：AB解析：新版GSP要求电子记录与纸质记录同步，保存至少5年；“一物一码”是追溯核心；销售处方药需登记身份证但无需上传（特殊管理药品除外）。三、判断题（每题2分，共20分，正确打“√”，错误打“×”）1.处方药可以开架陈列，方便顾客自行选择。（）答案：×解析：处方药必须凭处方销售且不得开架陈列，需专柜或专区存放。2.拆零药品需保留原包装至销售完毕，无需额外标注。（）答案：×解析：拆零药品需在拆零专柜标注药品名称、规格、批号、有效期、拆零日期等信息，并保留原包装。3.阴凉库温度应控制在2-10℃。（）答案：×解析：阴凉库温度≤20℃，冷库温度为2-10℃（用于生物制品等）。4.含麻黄碱复方制剂可以开架销售，但需登记购买者身份证。（）答案：×解析：含麻黄碱复方制剂不得开架，需专柜陈列并登记身份证信息。5.中药饮片装斗前需复核，避免错斗、串斗。（）答案：√解析：装斗前复核是中药管理的关键步骤，防止饮片混淆。6.药品不良反应（ADR）包括患者误用药品导致的伤害。（）答案：×解析：ADR指合格药品在正常用法用量下出现的有害反应，误用、滥用导致的伤害不属于ADR。7.药店可以销售终止妊娠药品（如米非司酮）。（）答案：×解析：终止妊娠药品仅限取得资质的医疗机构使用，药店不得销售。8.库存周转率越高，说明药品积压越少，经营效率越高。（）答案：√解析：库存周转率=销售额/平均库存，数值越高，库存周转越快，资金使用效率越高。9.店长只需负责门店销售，无需参与员工绩效考核。（）答案：×解析：店长需通过绩效考核引导员工行为（如服务质量、合规操作），是管理的重要环节。10.非处方药（OTC）无需药学服务，顾客可自行购买。（）答案：×解析：OTC药品仍需药师指导（如禁忌、剂量），确保安全用药。四、案例分析题（每题8分，共20分）案例1：处方药销售违规事件某药店为提升销售额，未严格审核处方，对顾客购买的阿莫西林胶囊（处方药）未索要处方，且一次性销售6盒（每盒0.5g×24粒）。当地药监部门检查时发现该问题，要求整改。问题：（1）该药店存在哪些违规行为？（2）依据的相关法规是什么？（3）应如何整改？答案：（1）违规行为：未凭处方销售处方药；超量销售（阿莫西林单次销售通常不超过1盒/疗程，6盒可能涉及滥用）。（2）依据：《药品流通监督管理办法》第十八条（处方药需凭处方销售）；《处方管理办法》第十九条（普通处方一般不得超过7日用量）。（3）整改措施：①立即停止无处方销售处方药；②培训员工处方审核流程（核对医师资质、处方日期、用量）；③设置处方药销售专岗，由药师复核处方后再销售；④建立处方药销售台账，记录购药者信息及处方内容。案例2：顾客投诉处理顾客王女士购买胃药后出现皮疹，认为是药品质量问题，到店投诉要求赔偿。经核实，药品在有效期内且储存条件符合要求，王女士既往有青霉素过敏史，而胃药成分含类似结构物质。问题：（1）药店应如何处理该投诉？（2）如何预防类似事件发生？答案：（1）处理步骤：①倾听王女士诉求，安抚情绪；②查看药品包装、批号，确认质量合格；③询问过敏史，解释皮疹可能与药物成分相关；④建议就医并提供药品说明书（标注过敏提示）；⑤协商补偿（如免费提供抗过敏药物或就医指导）；⑥记录投诉过程，上报质量负责人。（2）预防措施：①销售前主动询问顾客过敏史及用药史；②在药品说明书显著位置标注过敏提示；③加强药师培训，掌握常见药物交叉过敏知识；④建立“用药提醒卡”，提示顾客注意事项。案例3：药品质量问题追溯药店收到供应商通知，某批次感冒灵颗粒因包装缺陷可能被污染，需召回。经查，该批次药品已售出15盒，库存剩余5盒。问题：（1）药店应如何执行召回？（2）如何完善质量追溯体系？答案：（1）召回流程：①立即停止销售，下架剩余5盒并封存；②通过会员系统、电话联系已购顾客，告知召回原因及退换方式；③配合供应商填写召回记录（包括顾客信息、药品批号、处理结果）；④向当地药监部门报告召回情况。（2）追溯体系完善：①建立电子台账，记录每盒药品的采购日期、供应商、批号、销售时间及顾客信息；②使用扫码枪核对药品扫码入库，确保“