2025年零售药店营业员培训试题及答案

2025年零售药店营业员培训试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.下列关于非处方药（OTC）的描述中，正确的是（）A.必须凭执业医师处方购买B.甲类OTC标识为绿色，乙类为红色C.可在药店开架自选销售D.说明书无需标注“请仔细阅读说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用”答案：C解析：非处方药无需医师处方即可购买（A错误）；甲类OTC标识为红色，乙类为绿色（B错误）；所有非处方药说明书均需标注提示语（D错误）。2.胰岛素注射液的正确储存条件是（）A.常温（10-30℃）避光保存B.冷藏（2-8℃），避免冷冻C.阴凉处（不超过20℃）密封保存D.冷冻（-18℃以下）防止失效答案：B解析：胰岛素为生物制品，需冷藏（2-8℃），冷冻会破坏其结构（D错误），常温或阴凉处可能加速失效（A、C错误）。3.顾客咨询“感冒清热颗粒”的功能主治，正确回答是（）A.疏风清热，解毒利咽，用于风热感冒B.解表清热，疏风散寒，用于风寒感冒C.清热化痰，宣肺止咳，用于肺热咳嗽D.益气固表，止汗，用于表虚自汗答案：B解析：感冒清热颗粒为辛温解表剂，主治风寒感冒（B正确）；风热感冒需用银翘解毒片等辛凉解表药（A错误）。4.下列哪类药品无需设置专用存放区域（）A.含麻黄碱类复方制剂B.中药饮片C.拆零药品D.非处方药答案：D解析：含麻黄碱类复方制剂需专柜存放并登记（A需）；中药饮片需分斗存放（B需）；拆零药品需专用拆零柜台（C需）；非处方药可开架销售（D无需）。5.顾客购买“对乙酰氨基酚片”用于退热，营业员应提醒的关键信息是（）A.服药期间可饮酒B.每日最大剂量不超过4gC.可长期服用至症状完全消失D.与布洛芬联用效果更佳答案：B解析：对乙酰氨基酚每日最大剂量不超过4g（B正确）；服药期间饮酒易致肝损伤（A错误）；退热用药不超过3天（C错误）；与布洛芬联用可能增加肝肾负担（D错误）。6.某顾客出示处方购买“阿莫西林胶囊”，营业员审核处方时无需重点核对的是（）A.医师签名是否清晰B.患者年龄是否标注C.药品数量是否超过7日用量D.患者联系方式答案：D解析：处方审核需核对医师签名、患者年龄（儿童需调整剂量）、用量（一般不超过7日量），患者联系方式非必核项（D正确）。7.关于中药饮片斗谱排列的原则，错误的是（）A.常用饮片放中上层B.质地较轻的饮片放高层C.毒性饮片需专柜加锁D.配伍禁忌的饮片可同斗存放答案：D解析：配伍禁忌（如“十八反”“十九畏”）的饮片需分开存放（D错误），其余选项符合斗谱排列规范。8.顾客咨询“双歧杆菌三联活菌散”的服用方法，正确指导是（）A.用80℃以上热水冲服B.与抗生素同服增强疗效C.冷藏保存，服用时用温水送服D.可与蒙脱石散同时服用答案：C解析：活菌制剂需冷藏（2-8℃），温水（≤40℃）送服（A错误）；与抗生素需间隔2小时（B错误）；蒙脱石散可能吸附活菌，需间隔1小时（D错误）。9.下列药品中，不属于特殊管理药品的是（）A.地西泮片（第二类精神药品）B.福尔可定口服溶液（含可待因）C.胰岛素注射液D.斑蝥（毒性中药饮片）答案：C解析：特殊管理药品包括麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品（C为生物制品，非特殊管理）。10.顾客反映购买的“复方甘草片”服用后出现便秘，营业员应首先（）A.建议立即停药并就医B.解释为正常不良反应，无需处理C.确认患者用药剂量及疗程D.推荐泻药缓解症状答案：C解析：需先确认患者是否按说明书用药（如过量可能加重不良反应），再给出建议（C正确）；轻微便秘可观察，无需立即停药（A错误）。11.某药店阴凉柜温度显示为22℃，此时应采取的措施是（）A.无需处理，阴凉柜温度允许±2℃误差B.立即关闭阴凉柜电源C.检查制冷系统，调整温度至≤20℃D.记录温度异常，次日上报答案：C解析：阴凉柜需维持温度≤20℃（C正确），误差范围不超过规定（A错误）；需立即处理（B、D错误）。12.顾客购买“左甲状腺素钠片”，营业员应重点提醒（）A.早餐前空腹服用，与其他药物间隔4小时B.餐后立即服用以减少胃肠刺激C.可与钙剂同服增强吸收D.症状缓解后可自行停药答案：A解析：左甲状腺素钠需空腹服用（早餐前1小时），与铁剂、钙剂等间隔4小时（A正确）；餐后或与钙剂同服影响吸收（B、C错误）；需长期用药，不可自行停药（D错误）。13.拆零药品的包装上无需标注的信息是（）A.药品通用名称B.生产批号C.药店联系电话D.有效期答案：C解析：拆零药品需标注药品名称、生产批号、有效期、用法用量等（C非必标）。14.某老年顾客咨询“阿托伐他汀钙片”的作用，正确回答是（）A.降低血压B.降低血糖C.调节血脂（降低胆固醇）D.缓解心绞痛答案：C解析：阿托伐他汀为他汀类调脂药，主要降低低密度脂蛋白胆固醇（C正确）。15.顾客购买“创可贴”时，营业员应提示（）A.可用于较深的伤口B.每日更换1次，保持24小时贴敷C.若伤口红肿渗液需及时取下D.直接覆盖在化脓伤口上答案：C解析：创可贴仅适用于表浅、干净的伤口（A错误）；需每日更换，避免长时间贴敷（B错误）；化脓伤口需清创后处理（D错误）。16.下列关于药品陈列的要求中，错误的是（）A.药品与非药品分开陈列B.内服药与外用药分开陈列C.处方药与非处方药开架混合陈列D.易串味药品单独存放答案：C解析：处方药不得开架销售（C错误），需与非处方药分区陈列。17.顾客咨询“炉甘石洗剂”的使用方法，正确指导是（）A.直接涂抹于破损皮肤B.使用前摇匀，涂抹于无渗出的急性皮炎C.每日1次，长期使用D.可用于眼周皮肤答案：B解析：炉甘石洗剂用于无渗出的急性皮炎（B正确），破损皮肤或眼周禁用（A、D错误）；需摇匀后使用，每日2-3次（C错误）。18.某顾客持处方购买“硫酸阿托品片”（医疗用毒性药品），营业员应（）A.无需登记，直接销售B.登记患者姓名、身份证号、医师姓名C.拒绝销售，因毒性药品不得零售D.核对处方用量（不超过3日极量）答案：B解析：医疗用毒性药品零售需登记患者信息（B正确），处方用量不超过2日极量（D错误）；部分毒性药品可凭处方零售（C错误）。19.顾客反映购买的“维生素C片”包装有破损，营业员的正确处理是（）A.解释为运输正常损耗，不予退换B.确认破损情况，为顾客更换同批次药品C.要求顾客提供购买凭证后拒绝退换D.告知顾客破损不影响疗效，继续使用答案：B解析：药品包装破损可能影响质量，应主动更换（B正确）；需尊重顾客权益（A、C、D错误）。20.关于药店温湿度监测的要求，正确的是（）A.每日上午9点、下午3点各记录1次B.温湿度超出规定范围时，30分钟内采取调控措施并记录C.监测设备无需校准D.记录保存至药品有效期后1年，不少于3年答案：D解析：温湿度记录需保存至药品有效期后1年，不少于3年（D正确）；需每日上午、下午各记录2次（A错误）；超范围时需立即处理（B错误）；设备需定期校准（C错误）。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.下列情况中，需要登记顾客身份证信息的有（）A.购买含伪麻黄碱复方制剂（每盒含伪麻黄碱90mg）B.购买胰岛素注射液C.购买中药配方颗粒D.购买单盒规格为12片的右美沙芬愈创甘油醚糖浆（含右美沙芬15mg/片）答案：AD解析：含麻黄碱类复方制剂（A）、含可待因复方口服溶液（D为含右美沙芬，无需；若为含可待因则需）需登记；胰岛素（B）、中药配方颗粒（C）无需。2.下列药品中，需阴凉储存（≤20℃）的有（）A.硝酸甘油片B.双歧杆菌四联活菌片C.注射用青霉素钠（未启封）D.双黄连口服液答案：ACD解析：硝酸甘油（遇热易分解）、青霉素（未启封需阴凉）、双黄连（中成药口服液多需阴凉）需阴凉；双歧杆菌需冷藏（B错误）。3.顾客购买“氯雷他定片”用于过敏性鼻炎，营业员应提醒（）A.服药期间不宜驾驶机动车B.与西咪替丁联用可能增加血药浓度C.可长期服用至症状消失D.儿童需按年龄调整剂量答案：ABD解析：氯雷他定为第二代抗组胺药，仍有轻微嗜睡作用（A正确）；与西咪替丁联用影响代谢（B正确）；儿童需调整剂量（D正确）；不宜长期服用（C错误）。4.关于中药饮片验收的要求，正确的有（）A.检查包装是否有“中药饮片”标识B.核对生产企业《药品生产许可证》C.只需验收外观，无需检测成分D.进口中药饮片需提供《进口药品通关单》答案：ABD解析：中药饮片验收需核查标识、资质文件（A、B正确）；进口需通关单（D正确）；需抽样检测（C错误）。5.顾客咨询“二甲双胍片”的用药注意事项，正确回答包括（）A.餐中或餐后服用以减少胃肠反应B.长期服用需监测维生素B12水平C.肾功能不全患者需调整剂量D.可与胰岛素联用增强降糖效果答案：ABCD解析：二甲双胍需餐中/餐后服（A正确）；可能引起维生素B12缺乏（B正确）；肾功能不全需调整（C正确）；常与胰岛素联用（D正确）。6.下列行为中，违反《药品经营质量管理规范》（GSP）的有（）A.处方药开架销售B.拆零药品未使用专用工具C.近效期药品未设置提示标识D.阴凉柜温度记录缺失答案：ABCD解析：处方药禁开架（A）、拆零需专用工具（B）、近效期需提示（C）、温湿度需记录（D）均违反GSP。7.顾客购买“开塞露（甘油型）”用于便秘，营业员应提示（）A.插入肛门后快速挤压药液B.长期使用可能产生依赖性C.可用于肠梗阻引起的便秘D.儿童需在成人监护下使用答案：BD解析：开塞露需缓慢插入，避免损伤（A错误）；长期使用可能依赖（B正确）；肠梗阻禁用（C错误）；儿童需监护（D正确）。8.关于药店突发事件的处理，正确的有（）A.发现药品过期，立即下架并记录B.顾客突发低血糖，提供含糖食品并观察C.火灾发生时，优先抢救药品D.顾客投诉服务态度，先倾听再道歉答案：ABD解析：过期药品需下架（A正确）；低血糖需补糖（B正确）；火灾时优先保障人员安全（C错误）；投诉处理需先倾听（D正确）。9.下列药品中，需避光保存的有（）A.维生素C片B.硝苯地平缓释片C.左氧氟沙星注射液D.板蓝根颗粒答案：ABC解析：维生素C（遇光氧化）、硝苯地平（遇光分解）、左氧氟沙星（光敏感）需避光；板蓝根颗粒无需（D错误）。10.顾客咨询“氨茶碱片”的用药安全，营业员应重点提示（）A.严格按剂量服用，过量易致心律失常B.与咖啡同饮可能增强药效C.儿童需按体重计算剂量D.可自行调整剂量至症状缓解答案：ABC解析：氨茶碱治疗窗窄，过量易中毒（A正确）；咖啡含咖啡因，可能增加毒性（B正确）；儿童需按体重dosing（C正确）；不可自行调整剂量（D错误）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.处方药可以采用开架自选的方式销售。（）答案：×解析：处方药不得开架销售。2.中药饮片装斗前需复核，防止错斗、串斗。（）答案：√解析：符合中药饮片管理规范。3.拆零药品的有效期按原包装标注的有效期执行。（）答案：√解析：拆零药品有效期与原包装一致。4.含麻黄碱类复方制剂单次销售不得超过5个最小包装。（）答案：×解析：单次销售不得超过2个最小包装。5.顾客购买体温计（非医疗机械类）无需登记信息。（）答案：√解析：非药品类医疗器械无需登记。6.药品陈列时，外用药与内服药可同柜但不同层陈列。（）答案：×解析：需分开陈列，不得同柜。7.近效期药品指距有效期不足6个月的药品。（）答案：√解析：行业通常定义为距失效期6个月内。8.顾客咨询药品用法时，营业员可直接引用说明书内容，无需额外解释。（）答案：×解析：需用通俗语言解释，确保顾客理解。9.药店可以销售未取得药品批准文号的中药饮片。（）答案：×解析：中药饮片需有批准文号或符合地方标准。10.顾客投诉药品质量问题时，营业员应首先否认责任，再协商解决。（）答案：×解析：应先核实情况，主动承担责任。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：顾客张女士（65岁，有高血压病史）到店购买“复方罗布麻片”（含氢氯噻嗪、硫酸双肼屈嗪等成分），称近期血压控制不佳，自行增加了服药剂量（原1片/次，现2片/次）。营业员小王接待时发现张女士面色潮红、自述头晕。问题：（1）小王应首先关注哪些安全风险？（2）针对张女士的情况，小王应如何处理？答案：（1）安