2026年公共关系实务公共关系原理与技巧全解考试题

2026年公共关系实务：公共关系原理与技巧全解考试题一、单项选择题（每题1分，共20题）说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。1.公共关系的核心目标是（）。A.最大化企业利润B.维护组织与公众的和谐关系C.控制媒体报道内容D.提高产品销量2.组织公共关系活动的出发点和落脚点是（）。A.组织利益B.公众利益C.媒体关系D.政府关系3.“公共关系是管理功能”的代表人物是（）。A.伯尼斯B.艾维·李C.普拉哈拉德D.舍勒4.公共关系中的“双向对称沟通”模式强调（）。A.组织单方面传递信息B.以组织利益为导向C.公众与组织双向沟通与互惠D.压制负面舆论5.危机公关中，最先采取的行动是（）。A.发布官方声明B.内部调查取证C.对外媒体道歉D.筹划补偿方案6.企业社会责任（CSR）在公共关系中的作用是（）。A.提升短期股价B.增强公众信任与认同C.规避税收D.压制竞争对手7.媒体关系中，“把关人”主要指（）。A.政府官员B.媒体编辑C.公关从业者D.网络大V8.在社交媒体时代，公共关系传播的主要特征是（）。A.单向灌输B.信息碎片化C.缺乏互动性D.传播速度慢9.组织形象的核心要素是（）。A.经济实力B.文化价值C.产品质量D.财务报表10.公共关系策划的第一步是（）。A.确定活动主题B.设定传播目标C.选择传播渠道D.预算控制11.案例分析法在公共关系教学中的应用目的是（）。A.排练演讲技巧B.提升实操能力C.理论背诵D.规避考试12.公共关系与广告的区别在于（）。A.广告更注重短期效果B.公共关系更强调真实性C.广告预算更高D.公共关系无费用支出13.跨文化公共关系需特别注意（）。A.语言翻译B.消费者偏好C.法律差异D.以上都是14.公共关系中的“三度”指（）。A.频度、强度、效度B.温度、湿度、速度C.广度、深度、长度D.高度、力度、幅度15.感知管理在公共关系中的作用是（）。A.改变公众对组织的固有认知B.控制媒体报道内容C.提高产品销量D.规避法律责任16.公共关系活动评估的核心指标是（）。A.投资回报率B.公众满意度C.媒体曝光量D.销售额增长17.网络舆情监测的主要目的是（）。A.删除负面评论B.提前预警风险C.提升品牌销量D.规划营销活动18.公共关系从业者的职业道德要求不包括（）。A.客观公正B.利益至上C.诚实守信D.保护隐私19.政府公共关系的核心是（）。A.维护政府权威B.提升行政效率C.保障公众权益D.以上都是20.公共关系活动中的“目标公众”是指（）。A.所有潜在消费者B.组织利益相关者C.媒体记者D.政府官员二、多项选择题（每题2分，共10题）说明：下列每题有多个符合题意的选项，错选、漏选均不得分。1.公共关系活动策划的要素包括（）。A.目标设定B.资源分配C.预算控制D.风险评估E.舆论导向2.危机公关的“黄金时间”原则强调（）。A.第一时间发声B.24小时内回应C.保持透明度D.避免过度承诺E.争取主动权3.企业公共关系活动的主要形式有（）。A.新闻发布会B.社会公益C.员工关系D.产品促销E.媒体访谈4.跨文化公共关系面临的挑战包括（）。A.语言障碍B.价值观冲突C.法律制度差异D.媒体偏见E.经济水平差距5.公共关系活动评估的方法有（）。A.访谈调查B.数据分析C.问卷调查D.神秘顾客E.案例研究6.网络舆情应对的策略包括（）。A.实时监测B.主动引导C.积极沟通D.法律维权E.忽视处理7.公共关系与市场营销的关系是（）。A.相互补充B.互相独立C.公共关系是营销的辅助手段D.营销是公共关系的延伸E.两者目标一致8.政府公共关系的功能包括（）。A.政策宣传B.舆情管理C.社会沟通D.民意调查E.形象塑造9.公共关系从业者的必备素质有（）。A.沟通能力B.法律意识C.敏锐洞察力D.利益驱动E.职业道德10.媒体关系维护的关键点包括（）。A.建立长期合作B.提供独家新闻C.尊重媒体独立性D.及时回应质疑E.控制媒体报道内容三、简答题（每题5分，共6题）说明：要求简明扼要地回答问题，突出核心要点。1.简述公共关系与市场营销的区别与联系。2.公共关系危机预警的主要方法有哪些？3.如何在社交媒体时代提升组织的公共关系传播效果？4.简述政府公共关系与企业管理公共关系的异同。5.公共关系活动策划的核心步骤有哪些？6.简述“双向对称沟通”模式在公共关系中的意义。四、论述题（每题10分，共2题）说明：要求结合实际案例或理论，深入分析问题，逻辑清晰，论述充分。1.结合2023年某企业公关危机事件，分析危机公关的应对策略及其效果。2.论述企业社会责任（CSR）在提升组织形象中的作用及实践路径。五、案例分析题（每题15分，共2题）说明：要求结合案例材料，分析问题并提出解决方案。1.案例背景：某地政府因环保政策执行不力，引发网络舆情，大量网友质疑其“口号式”整改。问题：如何通过公共关系手段化解危机，重塑政府形象？2.案例背景：某跨国企业因产品缺陷导致消费者投诉，媒体曝光后引发广泛关注。问题：该企业应如何制定公关策略，挽回公众信任？答案与解析一、单项选择题答案与解析1.B解析：公共关系的核心是维护组织与公众的和谐关系，而非单纯追求经济利益。2.B解析：公共关系活动的根本目的是服务公众，组织利益是实现这一目标的手段。3.A解析：伯尼斯提出“公共关系是管理功能”，强调其战略性和系统性。4.C解析：双向对称沟通强调组织与公众的平等对话与互惠互利。5.B解析：危机公关的第一步是内部调查，避免盲目对外发声。6.B解析：CSR通过履行社会责任，增强公众信任与长期发展动力。7.B解析：媒体编辑对信息传播有决定性作用，是典型的“把关人”。8.B解析：社交媒体时代信息碎片化、传播速度快、互动性强。9.B解析：文化价值是组织形象的核心，如品牌精神、价值观等。10.B解析：策划第一步是设定传播目标，明确方向。11.B解析：案例分析重在提升实操能力，而非理论记忆。12.B解析：公共关系强调真实性，广告更侧重商业利益。13.D解析：跨文化公关需综合考虑语言、法律、文化等因素。14.A解析：“三度”指传播的频度、强度和效度。15.A解析：感知管理旨在改变或强化公众对组织的认知。16.B解析：公众满意度是衡量公关效果的核心指标。17.B解析：舆情监测重在提前预警，避免危机扩大。18.B解析：公共关系强调利益平衡，而非唯利是图。19.D解析：政府公关需兼顾权威、效率与公众权益。20.B解析：目标公众是组织利益相关者，如员工、客户、政府等。二、多项选择题答案与解析1.A、B、C、D、E解析：策划需涵盖目标、资源、预算、风险及舆论导向。2.A、B、C、D、E解析：黄金时间原则要求快速、透明、主动、谨慎、合规。3.A、B、C、E解析：产品促销属于营销手段，非公关活动。4.A、B、C、D、E解析：跨文化公关需应对语言、法律、价值观等全方位差异。5.A、B、C、D、E解析：评估方法多样，包括定量与定性分析。6.A、B、C、D解析：忽视处理可能导致危机恶化，非有效策略。7.A、C、D解析：公共关系为营销提供支持，但目标与手段不同。8.A、B、C、D、E解析：政府公关功能广泛，涵盖政策宣传到形象塑造。9.A、B、C、E解析：利益驱动非职业道德要求，需以诚信为本。10.A、B、C、D解析：控制媒体报道内容可能违反媒体独立性原则。三、简答题答案与解析1.公共关系与市场营销的区别与联系-区别：-公共关系侧重双向沟通与公众利益，市场营销以销售为导向。-公共关系强调长期关系，市场营销更注重短期效果。-联系：-公共关系可提升品牌形象，助力营销推广。-营销活动需符合公共关系准则，避免损害声誉。2.公共关系危机预警的主要方法-舆情监测系统-内部风险评估-媒体关系网络-客户投诉分析3.社交媒体时代提升传播效果的方法-内容本地化-互动式传播-KOL合作-实时回应4.政府公关与企业公关的异同-相同点：均需维护组织形象，服务公众利益。-不同点：政府公关更强调政策执行，企业公关侧重商业目标。5.公共关系活动策划的核心步骤-确定目标-分析受众-选择渠道-执行与监控6.“双向对称沟通”模式的意义-实现组织与公众的平等对话-增强信任与认同-促进可持续发展四、论述题答案与解析1.某企业公关危机案例分析-背景：某企业因环保问题被曝光，网友质疑其整改不力。-应对策略：-第一时间发布道歉声明，承认问题。-公开整改方案，邀请第三方监督。-开展环保公益活动，修复公众形象。-效果：通过透明沟通与实际行动，部分网友态度转变，但长期信任需持续维护。2.企业社会责任（CSR）的作用与实践-作用：-提升品牌声誉-增强员工归属感-吸引投资机会-实践路径：-推行环保政策-支持公益事业-保障员工权益五、案例分析题答案与解析1.政府公关危机化解方案-措施：-