2026年公共关系与危机管理题库

2026年公共关系与危机管理题库一、单选题（每题2分，共20题）1.在突发公共危机事件中，组织最先需要采取的行动是（）。A.发布官方声明B.启动应急预案C.确定责任部门D.对外媒体报道答案：B2.某地发生食品安全危机，消费者投诉量激增。组织应优先采取的措施是（）。A.强调产品不涉及安全问题B.承诺召回问题产品并赔偿C.限制媒体报道负面信息D.推出新品转移公众注意力答案：B3.某企业因环境污染被曝光，导致股价下跌。此时最有效的危机公关策略是（）。A.发布道歉声明并承诺整改B.强调环保投入金额C.转移话题至企业公益活动D.指责媒体夸大事实答案：A4.在社交媒体时代，组织应对网络谣言的最佳方式是（）。A.禁止员工传播信息B.及时发布权威信息C.指责造谣者不实行为D.等待谣言自行消散答案：B5.某医疗机构发生医疗事故，患者家属要求公开处理结果。组织应（）。A.拒绝公开以保护隐私B.逐步披露处理进展C.完全公开所有细节D.委托第三方机构调查答案：B6.在危机管理中，"三T原则"不包括（）。A.Tellyourowntale（讲自己的故事）B.Tellitfast（快速传播）C.Tellitright（准确传播）D.Tellitloud（大声传播）答案：D7.某跨国公司因违反当地劳工法被起诉，危机公关的重点应放在（）。A.强调全球经营难度B.承认错误并承诺整改C.指责当地法律不合理D.减少在该地业务规模答案：B8.在危机沟通中，"沉默的螺旋"理论强调（）。A.公众会因压力选择沉默B.媒体报道决定舆论走向C.危机信息传播需保密D.网络舆论比传统媒体重要答案：A9.某电商平台因数据泄露引发用户恐慌，最有效的应对措施是（）。A.强调数据安全投入B.提供免费安全服务C.暂停部分业务以修复系统D.推广竞争对手产品答案：C10.在危机管理中，"4R模型"不包括（）。A.Ready（准备）B.Response（反应）C.Recovery（恢复）D.Report（报告）答案：D二、多选题（每题3分，共10题）1.组织在危机中应建立哪些沟通渠道？（）A.社交媒体平台B.新闻发布会C.直播访谈D.短信通知E.线下听证会答案：A、B、C、D、E2.某工厂发生化学品泄漏，危机公关应重点考虑哪些利益相关者？（）A.当地居民B.员工家属C.媒体记者D.政府监管机构E.下游企业答案：A、B、C、D、E3.在危机预防中，组织应建立哪些机制？（）A.风险评估体系B.应急预案C.定期演练D.外部监测E.内部培训答案：A、B、C、D、E4.某品牌因产品缺陷被起诉，危机公关中需注意哪些法律问题？（）A.股东诉讼B.消费者权益保护法C.员工安置D.知识产权纠纷E.环境污染责任答案：B、D、E5.在危机传播中，"把关人"的角色包括（）。A.媒体编辑B.社交媒体意见领袖C.政府发言人D.组织内部公关人员E.网络大V答案：A、B、C、D、E6.某金融机构因违规操作被监管处罚，危机公关应（）。A.承认错误并道歉B.详细解释违规原因C.提出整改方案D.减少市场宣传E.安抚投资者情绪答案：A、C、E7.在危机管理中，"利益相关者分析"需考虑哪些对象？（）A.股东B.员工C.消费者D.政府E.竞争对手答案：A、B、C、D8.某科技公司因数据泄露引发危机，危机公关应（）。A.立即通报用户B.加强系统安全C.提供身份保护服务D.控制媒体报道E.赔偿受影响用户答案：A、B、C、E9.在危机中，组织需保持哪些原则？（）A.透明度B.诚信C.敏捷性D.一致性E.隐藏真相答案：A、B、C、D10.某景区因安全事故关闭，危机公关应（）。A.公布事故调查结果B.安排游客转运C.承诺加强安全管理D.减免门票费用E.转移公众注意力答案：A、B、C三、案例分析题（每题10分，共3题）1.某地发生农产品农药残留超标事件，当地政府最初试图淡化处理，导致舆情发酵。请分析该事件中的危机公关失误，并提出改进建议。答案要点：-失误：政府初期反应迟缓，信息不透明；试图掩盖问题，引发公众不信任；未及时公布调查进展，导致谣言传播。-改进建议：1.立即成立专项工作组，公开道歉并承诺彻查；2.及时发布检测数据和整改措施；3.加强与消费者沟通，提供补偿方案；4.举一反三，完善农产品监管体系。2.某知名化妆品品牌因产品被指含有有害物质，引发消费者集体投诉。请分析该品牌的危机公关策略，并评估其有效性。答案要点：-危机公关策略：1.立即下架问题产品，召回市场流通批次；2.聘请权威机构检测并公布结果；3.对受影响消费者提供退款或换货；4.通过社交媒体和媒体报道澄清事实。-有效性评估：1.及时行动减少了负面影响；2.透明度提升了部分消费者信任；3.但因前期监管问题仍面临法律诉讼。3.某航空公司因机舱失压导致乘客受伤，危机公关团队的处理流程如下：-步骤1：立即发布道歉声明，承诺调查；-步骤2：赔偿受伤乘客医疗费用；-步骤3：减免受影响乘客后续行程费用；-步骤4：推出安全培训视频以重建信任。请分析该流程的优缺点，并提出优化建议。答案要点：-优点：1.响应迅速，体现了企业责任感；2.赔偿措施安抚了受害者情绪；3.安全培训展现了改进决心。-缺点：1.未充分解释事故原因，可能引发质疑；2.仅通过声明和视频难以完全重建信任；3.未主动联系媒体进行深度沟通。-优化建议：1.聘请第三方机构调查并公布结果；2.举办新闻发布会，与媒体和乘客面对面沟通；3.提供长期心理辅导，而非一次性赔偿。四、简答题（每题5分，共6题）1.简述公共关系危机的定义及其特征。答案要点：-定义：组织因突发性负面事件引发公众质疑，需通过沟通管理恢复声誉。-特征：突发性、破坏性、舆论性、传播性、不可控性。2.危机公关中，"第一时间原则"为何重要？答案要点：-掌握信息发布主动权，避免谣言传播；-表明组织负责任的态度；-减少公众猜测和不满情绪。3.简述"5W3H"在危机调查中的应用。答案要点：-5W（Who,What,When,Where,Why）：明确事件主体、内容、时间、地点、原因；-3H（How,Howmany,Howmuch）：明确处理方式、涉及人数、损失程度。4.简述社交媒体在危机传播中的作用。答案要点：-信息传播速度快、范围广；-公众参与度高，易形成舆论压力；-组织需快速响应，但需注意信息准确性。5.简述危机公关中的"沉默的螺旋"理论。答案要点：-公众会因感知到某种观点占主导而选择沉默；-组织需关注舆论动向，避免因沉默导致误解。6.简述危机管理中的"4R模型"及其含义。答案要点：-Ready（准备）：建立预警机制；-Response（反应）：迅速应对危机；-Recovery（恢复）：重建组织声誉；-Research（研究）：总结经验教训。五、论述题（每题15分，共2题）1.结合实际案例，论述危机公关中透明度的作用及其实现方式。答案要点：-透明度的重要性：1.增强公众信任；2.减少法律风险；3.提升组织形象。-实现方式：1.及时公布信息；2.主动与利益相关者沟通；3.承认错误并承诺改进。-案例分析：如某品牌因产品缺陷及时公布检测数据，最终化解危机。2.结合行业特点，论述餐饮企业在危机管理