2026年能源行业舆情监测与危机管理技能考核题

2026年能源行业舆情监测与危机管理技能考核题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）题目：1.某能源企业在内蒙古地区运营，因煤矿开采导致地下水污染，引发当地村民集体抗议。企业应优先采取以下哪项措施？（）A.立即停工并通报政府部门B.派保安驱散抗议人群C.通过媒体发布企业社会责任报告淡化影响D.委托第三方机构调查污染程度并公示结果2.在能源行业舆情监测中，以下哪项指标最能反映公众对某新能源项目的态度？（）A.信息传播量（总阅读数）B.评论情感倾向（正面/负面/中性比例）C.官方回应速度D.媒体报道数量3.某石油公司因储油罐泄漏导致海岸污染，舆情发酵过程中，以下哪项内容最可能引发二次危机？（）A.公司承诺赔偿受害者损失B.专家解读泄漏原因并强调技术安全性C.发布高官道歉视频D.强调事故不影响全球油价稳定4.能源行业舆情监测中，"情感分析"技术主要用于？（）A.统计信息传播范围B.识别公众情绪倾向C.分析竞争对手动态D.预测市场波动5.某地风电项目因噪音问题引发居民投诉，企业舆情应对中，以下哪项措施最不恰当？（）A.安装隔音设施并公示效果B.聘请学者论证风电噪音符合国家标准C.组织居民听证会并承诺补偿方案D.禁止媒体报道噪音问题6.能源行业舆情监测中，"热点事件预警"的核心目标是什么？（）A.追踪舆情热度变化B.提前识别潜在危机C.量化公众关注程度D.评估媒体影响力7.某煤炭企业在山西运营，因环保不达标被曝光，舆情应对中，以下哪项内容最易引发信任危机？（）A.强调企业长期环保投入B.提供环保整改计划并设定时间表C.指责监管部门执法不公D.邀请环保组织参与监督8.在能源行业危机管理中，"利益相关者分析"的主要目的是？（）A.确定舆情传播路径B.评估危机影响范围C.识别关键影响群体D.制定应对策略优先级9.某地光伏电站因补贴政策调整引发投资者不满，舆情监测中，以下哪项指标最能反映投资者情绪？（）A.投资者讨论占比B.股价波动幅度C.政策解读文章数量D.投诉信数量10.能源行业舆情监测中，"竞品分析"的主要价值是什么？（）A.了解行业整体动态B.发现自身舆情弱点C.预测竞争对手行为D.提升品牌知名度二、多选题（共5题，每题3分，共15分）题目：1.能源行业舆情监测中，以下哪些工具可用于信息采集？（）A.社交媒体监测平台B.政府公告数据库C.竞品财报分析系统D.公众投诉热线记录2.某地天然气管道泄漏引发恐慌，企业危机管理中，以下哪些措施可有效缓解舆情？（）A.紧急疏散周边居民B.通过权威媒体发布事故通报C.提供免费医疗救助D.强调泄漏不影响供气稳定3.在能源行业舆情分析中，以下哪些因素可能引发公众信任危机？（）A.企业信息披露不透明B.环保监管标准执行不严C.高管薪酬差距过大D.产品安全事故频发4.能源行业舆情监测中，"舆情生命周期"通常包括哪些阶段？（）A.舆情爆发B.舆情发酵C.舆情平息D.舆情回访5.某地核电项目因安全争议引发舆论关注，企业舆情应对中，以下哪些内容最可能提升公众信心？（）A.公开核安全检测报告B.组织公众参观核电站C.强调国际原子能机构认证D.指责反对者缺乏科学依据三、简答题（共5题，每题4分，共20分）题目：1.简述能源行业舆情监测的关键指标及其作用。2.阐述能源企业舆情危机管理的"四步法"及其适用场景。3.分析能源行业舆情监测中，"地域性差异"的表现及应对策略。4.解释"舆情监测报告"的核心要素及其对危机管理的意义。5.说明能源行业舆情监测中，"第三方机构合作"的优势与局限性。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）题目：1.背景：某地光伏企业因项目用地冲突引发村民抗议，舆情发酵中，企业发布声明称"项目符合规划且提供就业岗位"，但未回应村民具体诉求。问题：分析该企业舆情应对的不足，并提出改进建议。2.背景：某煤炭集团因环保事故被曝光，媒体报道集中批评其污染治理不力，但集团高层未公开回应，仅通过内部渠道向员工通报情况。问题：分析该集团舆情危机的核心问题，并提出应对策略。3.背景：某地风电项目因噪音扰民引发投诉，当地政府介入协调，企业承诺安装隔音设施，但舆情监测显示公众仍存在疑虑。问题：分析该舆情未有效平息的原因，并提出长期解决方案。五、论述题（1题，15分）题目：结合能源行业特点，论述"舆情监测与危机管理"对企业可持续发展的重要性，并分析当前行业面临的挑战及应对方向。答案与解析一、单选题答案与解析1.D解析：企业应优先通过第三方机构调查污染程度，以获取客观数据支撑后续回应，避免盲目停工或激化矛盾。2.B解析：情感倾向能直接反映公众态度，其他指标或无法准确反映态度或仅反映传播效果。3.D解析：强调油价稳定可能被视为转移焦点，而未解决核心矛盾，易引发公众反感。4.B解析：情感分析的核心是识别情绪，其他选项或仅涉及数据统计或外部因素。5.D解析：禁止媒体报道违反舆论监督原则，且无法解决居民实际诉求，易加剧危机。6.B解析：热点事件预警的核心是提前发现风险，其他选项或仅描述监测过程或结果。7.C解析：指责监管部门可能被视为推卸责任，而直接损害企业公信力。8.C解析：利益相关者分析的核心是识别关键群体，其他选项或仅描述分析内容或应用场景。9.B解析：股价波动直接反映投资者情绪，其他指标或间接或与舆情关联度低。10.B解析：竞品分析的核心是发现自身弱点，其他选项或仅描述分析范围或目标。二、多选题答案与解析1.A、B、D解析：社交媒体、政府公告、投诉热线是主要信息来源，财报分析属竞品数据，非舆情监测工具。2.A、B、C解析：紧急疏散、权威通报、医疗救助能直接缓解危机，强调供气稳定属无效措施。3.A、B、D解析：信息披露不透明、监管不严、安全事故易引发信任危机，薪酬差距通常不直接影响信任。4.A、B、C解析：舆情生命周期通常包括爆发、发酵、平息，回访属后续评估，非核心阶段。5.A、B、C解析：核安全报告、参观核电站、国际认证能提升信心，指责反对者易适得其反。三、简答题答案与解析1.答案：关键指标包括：传播量（阅读/转发/评论数）、情感倾向（正/负/中性占比）、传播路径（来源渠道）、地域分布等。作用：帮助监测舆情热度、识别风险点、评估应对效果。解析：指标需覆盖传播、情绪、渠道、地域等多维度，全面反映舆情状态。2.答案：四步法：预警、响应、处理、评估。适用场景：突发事件、负面舆情、监管压力等。解析：四步法适用于通用危机管理，需结合能源行业特点调整。3.答案：地域性差异表现为：政策法规差异（如环保标准）、公众认知差异（如对新能源接受度）、媒体环境差异等。应对策略：定制化监测方案、本地化沟通语言、与地方机构合作。解析：需针对不同地区特点制定差异化策略。4.答案：核心要素：舆情概述（事件背景）、数据统计（传播量/情感）、分析结论（风险点）、建议措施。意义：为危机应对提供决策依据。解析：报告需数据支撑，结论需明确，建议需可执行。5.答案：优势：专业性强、数据全面、中立客观。局限性：成本高、时效性不足、可能存在偏见。解析：需权衡自建团队与外包的利弊。四、案例分析题答案与解析1.答案：不足：未回应村民具体诉求、未提供解决方案、未体现诚意。改进建议：公开对话协商、承诺具体补偿方案、邀请第三方监督。解析：需以解决问题为核心，避免空泛声明。2.答案：核心问题：未公开回应、未采取行动修复形象。应对策略：高层公开道歉、公布整改计划、加强环保投入。解析：透明度是关键，需主动承担责任。3.答案：未平息原因：承诺未落实、公众缺乏信任、未持续沟通。长期方案：加快隔音设施建设、定期公示进展、开展公众教育。解析：需建立长效机制，持