2026年公关能力公关危机处理与传播策略题

2026年公关能力公关危机处理与传播策略题一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）题目：1.某地一家大型连锁超市发生食品安全事件，消费者投诉产品存在异物。超市公关团队在事件初期选择沉默，导致舆情发酵。这一行为主要违反了哪项公关原则？（）A.透明度原则B.及时性原则C.诚信原则D.系统性原则2.在处理网络舆情危机时，某企业通过高薪聘请网络水军进行“刷屏”操作。这种做法可能带来的最严重后果是？（）A.舆情暂时平息B.消费者信任度下降C.法律风险增加D.品牌形象受损3.某科技公司因产品数据泄露事件引发公众担忧，公关团队决定召开新闻发布会，CEO亲自出面道歉。这种危机处理方式属于？（）A.消极回避策略B.积极主动策略C.中立观望策略D.隐瞒拖延策略4.在危机传播中，“沉默是金”的原则适用于哪种情况？（）A.危机初期信息不明确时B.危机已完全失控时C.危机与品牌无关时D.危机涉及法律诉讼时5.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，公关团队在回应中强调“我们会加强监管”，但未提及具体措施。这种回应方式最可能导致？（）A.舆情进一步恶化B.消费者理解接受C.媒体正面报道D.政府介入调查6.危机传播中的“5秒原则”指的是？（）A.危机发生后5秒内必须回应B.媒体报道平均5秒一条C.5秒内抓住公众注意力D.危机处理需5秒决策7.某汽车品牌因产品召回问题引发争议，公关团队选择通过社交媒体发布长篇解释，但未设置互动环节。这种传播方式最可能导致的后果是？（）A.舆情有效控制B.消费者参与度低C.媒体深度报道D.官方权威性增强8.在危机传播中，以下哪项不属于“三T原则”的范畴？（）A.速度（Timeliness）B.透明（Transparency）C.权威（Authority）D.控制（Control）9.某地发生洪灾，某企业通过捐赠物资和现金帮助灾民，这种公关行为属于？（）A.市场营销手段B.危机公关策略C.公益慈善活动D.品牌形象宣传10.危机传播效果评估的关键指标不包括？（）A.媒体曝光量B.消费者满意度C.法律诉讼数量D.社交媒体点赞数二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）题目：1.危机公关的“四不原则”包括哪些？（）A.不隐瞒B.不拖延C.不煽动D.不推诿E.不对抗2.在处理网络舆情危机时，以下哪些行为可能加剧品牌负面影响？（）A.快速发布道歉声明B.指责第三方责任C.设置话题禁言D.提供补偿方案E.保持官方沉默3.危机传播中的“黄金24小时”原则强调哪些要点？（）A.快速响应B.透明公开C.权威发声D.全面覆盖E.静观其变4.危机公关的“三明治沟通法”通常包括哪些层次？（）A.先道歉B.再解释C.后承诺D.强调产品优势E.忽视消费者诉求5.危机传播效果评估的维度包括哪些？（）A.品牌声誉影响B.媒体报道倾向C.消费者行为变化D.法律风险降低E.社交媒体热度三、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）题目：1.案例背景：2025年某月，某知名电商平台因系统漏洞导致用户数据库泄露，大量用户个人信息被公开。事件曝光后，公众愤怒，媒体集中报道，平台股价下跌。平台公关团队在初期选择低调处理，仅发布声明称“正在调查”，但未提供具体进展。随后，舆情进一步发酵，消费者开始抵制该平台，甚至有律师团发起集体诉讼。问题：（1）该平台公关团队在危机初期处理不当，主要问题在哪里？（2）若重新处理该事件，应采取哪些改进措施？2.案例背景：2025年某地一家大型化工企业发生泄漏事故，导致周边水体和土壤污染。当地居民恐慌，要求企业立即停产整改。企业公关团队在初期选择通过地方媒体发布淡化报道，同时试图与环保组织私下达成和解，但未公开透明处理方案。最终，事件被中央媒体曝光，企业面临巨额罚款和品牌形象严重受损。问题：（1）该企业公关团队在危机处理中存在哪些问题？（2）若重新处理该事件，应如何优化传播策略？四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）题目：1.简述危机公关的“速度、透明、权威”三原则及其应用场景。2.简述网络舆情危机的常见类型及其应对要点。3.简述危机传播效果评估的主要指标及其意义。五、论述题（共1题，15分）题目：结合当前中国消费升级和数字化传播趋势，论述企业如何构建系统化的危机公关管理体系？答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：超市公关团队在事件初期选择沉默，违反了“及时性原则”，导致舆情发酵。公关要求在危机发生时迅速响应，避免信息真空引发猜测。2.C解析：高薪聘请网络水军属于虚假宣传行为，一旦被曝光，企业将面临法律诉讼、监管处罚和消费者信任崩塌的严重后果。3.B解析：CEO亲自出面道歉属于“积极主动策略”，表明企业勇于承担责任，有助于挽回公众信任。4.A解析：“沉默是金”适用于危机初期信息不明确时，过早发声可能基于不完整信息误导舆论。但沉默需有时间限制，过度沉默同样有害。5.A解析：仅强调“加强监管”而未提及具体措施，会让公众怀疑企业诚意，导致舆情进一步恶化。6.C解析：“5秒原则”指在危机传播中，首条信息需在5秒内抓住公众注意力，避免被后续信息淹没。7.B解析：未设置互动环节导致消费者无法参与讨论，降低了传播效果，公众更倾向于负面情绪积累。8.D解析：“三T原则”包括“速度（Timeliness）、透明（Transparency）、权威（Authority）”，控制（Control）不属于其中。9.B解析：通过捐赠帮助灾民属于危机公关策略的一部分，目的是在危机中维护品牌形象，但若长期以此替代根本问题解决，则效果有限。10.C解析：法律诉讼数量属于危机后果的评估，而非传播效果指标。其他选项均与传播效果直接相关。二、多选题答案与解析1.A、B、D解析：“四不原则”指不隐瞒、不拖延、不推诿、不对抗，强调坦诚和主动。2.B、C解析：指责第三方和设置禁言会激化矛盾，加剧品牌负面影响。3.A、B、C解析：“黄金24小时”原则强调快速响应、透明公开和权威发声，避免信息滞后引发信任危机。4.A、B、C解析：“三明治沟通法”指先道歉、再解释、后承诺，形成情感缓冲和行动保证。5.A、B、C解析：品牌声誉、媒体报道倾向和消费者行为变化是核心评估维度，法律风险降低和社交媒体热度属于辅助指标。三、案例分析题答案与解析1.（1）问题：-缺乏及时性：初期选择低调处理，未在黄金时间内响应。-透明度不足：未提供具体进展，导致公众质疑。-信任缺失：低姿态回应被解读为逃避责任。（2）改进措施：-立即公开信息：承认漏洞并说明影响范围，提供修复方案。-主动承担责任：赔偿受影响用户，并加强数据安全措施。-多渠道沟通：通过官方公告、社交媒体和客服渠道同步更新进展。2.（1）问题：-缺乏透明度：未公开处理方案，导致公众恐慌。-沟通策略失误：试图私下和解但未公开，被质疑掩盖真相。-行动迟缓：未及时停产整改，加剧污染影响。（2）优化传播策略：-立即公开信息：承认泄漏事实并说明污染程度，公布整改计划。-权威发声：由企业高层出面道歉，并邀请第三方机构监督处理。-补偿受害者：提供健康检查和经济补偿，重建公众信任。四、简答题答案与解析1.“三原则”及其应用场景：-速度（Timeliness）：危机发生时迅速响应，抢占舆论先机。适用于网络舆情等快速扩散的危机。-透明（Transparency）：公开信息，避免猜测。适用于涉及公众安全或道德伦理的危机。-权威（Authority）：由企业高层或专业机构发声，增强可信度。适用于技术性或专业性强的危机。2.网络舆情危机类型及应对要点：-产品危机：如质量问题，需快速召回、补偿消费者，并改进生产流程。-高管丑闻：如道德争议，需严肃处理涉事人员，并强调企业价值观。-数据泄露：如隐私泄露，需公开影响范围，提供补救措施，并加强安全防护。3.危机传播效果评估指标：-品牌声誉：通过舆情监测评估公众态度变化。-媒体报道：统计媒体报道数量和倾向性。-消费者行为：分析购买意愿、投诉率等变化。五、论述题答案与解析构建系统化危机公关管理体系：1.预防机制：-建立风险评估体系，定期排查潜在危机点（如产品质量、合规问题）。-制定危机预案，明确各部门职责和响应流程。2.监测机制：-利用数字化工具实时监测网络舆情、媒体报道和消费者反馈。-设立危机预警线，触发预案启动。3.响应机制：-建立快速响应团队，包括公关、法务、技术等部门。-采用“三原则”指导传播策略，确保及时、透明、权威。4.传播机制：-多渠道发声，包括官方声明、社交媒体、新闻发布会等。-运用数字化工具（如AI舆情分析）优化传播效果。5.复盘机制：-危机后进行复盘，总结经验教训，完善体系。-将危机处理纳入企业文化，提升全