2026年IT项目管理考试题及答案手册

2026年IT项目管理考试题及答案手册一、单选题（每题2分，共20题）1.在敏捷项目管理中，Scrum框架的核心角色不包括以下哪一项？A.产品负责人（ProductOwner）B.ScrumMasterC.项目经理（ProjectManager）D.开发团队（DevelopmentTeam）2.根据PMBOK®指南，项目管理中“范围蔓延”的主要风险是？A.项目预算超支B.项目进度延误C.项目目标偏离D.团队成员离职3.某IT项目采用CMMI三级成熟度模型，其关键特征是？A.组织级流程定义B.项目级流程裁剪C.需求驱动开发D.敏捷迭代交付4.在IT项目管理中，ROI（投资回报率）的计算公式为？A.(收益-成本)/成本×100%B.(成本-收益)/成本×100%C.收益/成本×100%D.成本/收益×100%5.某企业IT系统升级项目涉及多个部门协作，最适合的沟通工具是？A.邮件B.即时消息群组C.定期会议D.项目管理软件6.根据FIDIC合同条款，业主方最常用的争议解决方式是？A.仲裁B.调解C.法院诉讼D.紧急停工7.IT项目管理中，需求变更控制流程的第一步是？A.审批变更请求B.提交变更申请C.评估变更影响D.执行变更方案8.某银行IT系统开发项目要求99.9%的可用性，最适合的进度评估方法是？A.关键路径法（CPM）B.敏捷滚动式规划C.瀑布模型D.PERT估算9.在IT运维管理中，ITIL框架的核心流程是？A.项目管理流程B.服务请求管理流程C.需求管理流程D.风险管理流程10.某IT公司采用DevOps模式，其核心优势是？A.手动测试B.线下部署C.自动化交付D.水平扩展二、多选题（每题3分，共10题）1.IT项目管理中常见的干系人包括？A.项目发起人B.用户代表C.运维团队D.供应商E.财务部门2.敏捷开发中，Sprint评审会的目的包括？A.展示可交付成果B.收集用户反馈C.评审项目预算D.调整Sprint计划E.认证已完成工作3.IT项目风险管理的主要步骤包括？A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控E.风险奖励4.根据ITIL框架，服务交付的关键流程有？A.服务级别管理B.变更管理C.事件管理D.问题管理E.容量管理5.IT项目管理中，项目失败的主要原因包括？A.范围不明确B.团队协作不足C.需求频繁变更D.预算超支E.技术选型错误6.CMMI四级“量化过程管理”的主要特征包括？A.基于数据的决策B.组织级过程度量C.项目级过程裁剪D.风险量化分析E.敏捷开发实践7.IT运维中，SLA（服务水平协议）的主要内容包括？A.服务可用性目标B.故障响应时间C.系统升级频率D.成本分摊方案E.补偿条款8.PMBOK®指南中，监控项目工作过程的主要工具包括？A.挣值分析（EVM）B.偏差分析C.敏捷看板D.质量审计E.风险登记册9.IT项目管理中，范围控制的关键技术包括？A.变更请求评估B.WBS分解C.范围确认D.风险登记E.敏捷迭代评审10.DevOps文化强调的关键价值观包括？A.持续集成B.自动化测试C.团队协作D.快速响应E.手动部署三、判断题（每题1分，共20题）1.Scrum框架中，产品backlog的优先级由ScrumMaster决定。（×）2.IT项目管理中，干系人期望管理是项目成功的唯一因素。（×）3.CMMI三级要求组织级过程定义和裁剪。（√）4.ROI越高，项目越值得投资。（√）5.敏捷开发完全排斥计划性。（×）6.FIDIC合同适用于所有IT项目。（×）7.需求变更控制流程必须经过所有干系人审批。（×）8.ITIL框架只适用于IT运维管理。（×）9.DevOps模式完全取代传统项目管理。（×）10.IT项目失败后，根本原因分析（RCA）是必要的。（√）11.PMBOK®指南不适用于敏捷项目。（×）12.IT运维中，NTP协议用于时间同步。（√）13.WBS分解越细越好。（×）14.IT项目干系人冲突只能通过谈判解决。（×）15.ITIL框架中，服务目录是IT部门的核心资产。（√）16.CMMI四级要求100%的过程度量。（×）17.敏捷开发中，Sprint计划是固定的。（×）18.IT运维中，CMDB是核心管理工具。（√）19.IT项目成功的关键是技术选型。（×）20.DevOps强调“人”的重要性。（√）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述IT项目管理中范围蔓延的危害及控制措施。答案：-危害：1.项目进度延误；2.成本超支；3.团队效率下降；4.项目目标偏离。-控制措施：1.严格变更控制流程；2.明确需求边界；3.加强干系人沟通；4.定期范围审核。2.简述ITIL框架中服务交付的核心流程及其作用。答案：-核心流程：服务级别管理、事件管理、问题管理、变更管理、容量管理。-作用：1.确保服务符合SLA；2.快速响应故障；3.控制变更风险；4.优化资源利用。3.简述敏捷开发中Scrum框架的核心要素及其职责。答案：-核心要素：1.产品backlog（由产品负责人管理）；2.Sprintbacklog（由开发团队管理）；3.Sprint评审会、回顾会、每日站会。-职责：-产品负责人：定义需求优先级；-ScrumMaster：促进团队协作；-开发团队：交付可工作软件。4.简述IT运维中SLA的主要内容及重要性。答案：-主要内容：1.服务可用性（如99.9%）；2.故障响应时间（如1小时内）；3.服务恢复时间（如4小时内）；4.补偿条款。-重要性：1.明确服务承诺；2.提升用户满意度；3.量化运维目标。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.某银行IT系统升级项目，原计划6个月完成，但用户提出增加3项核心功能，导致项目延期3个月且超预算20%。项目经理应如何处理？答案：-步骤：1.评估变更影响：分析新增功能的技术难度、资源需求、风险；2.干系人沟通：与用户、管理层协商变更必要性，明确优先级；3.调整计划：重新制定项目计划，申请额外资源或调整交付时间；4.变更控制：按PMBOK®指南流程提交变更请求，审批后方可执行；5.监控执行：跟踪变更后的进度和成本，及时调整。2.某电商公司采用DevOps模式，但团队协作不畅，自动化测试覆盖率低，导致上线频繁失败。应如何改进？答案：-改进措施：1.加强团队协作：建立每日站会、代码评审机制；2.提升自动化水平：引入CI/CD工具（如Jenkins），提高测试覆盖率；3.优化流程：减少手动操作，统一开发、测试、运维标准；4.文化建设：强调持续改进、快速响应的DevOps价值观；5.工具支持：使用项目管理软件（如Jira）跟踪任务，使用监控工具（如Prometheus）实时反馈。答案解析一、单选题1.C（项目经理在敏捷中不作为固定角色）2.C（范围蔓延导致目标偏离）3.A（CMMI三级要求组织级流程定义）4.A（ROI计算公式为(收益-成本)/成本×100%）5.D（项目管理软件适合跨部门协作）6.A（FIDIC合同常用仲裁）7.B（变更控制第一步是提交申请）8.A（银行系统可用性要求高，适合CPM）9.B（ITIL核心流程包括服务请求管理）10.C（DevOps核心优势是自动化交付）二、多选题1.A、B、C、D、E（干系人涵盖所有利益方）2.A、B、E（评审会目的包括展示成果、收集反馈、认证工作）3.A、B、C、D（风险管理步骤按顺序执行）4.A、B、C、D、E（服务交付流程覆盖关键环节）5.A、B、C、D、E（项目失败原因多样）6.A、B、D（量化过程管理特征）7.A、B、E（SLA核心内容包括可用性、响应时间、补偿条款）8.A、B、D、E（监控工具包括EVM、偏差分析、质量审计、风险登记册）9.A、C、E（范围控制关键技术）10.A、B、C、D、E（DevOps强调持续集成、自动化、协作等）三、判断题1.×（产品backlog由产品负责人管理）2.×（项目成功需多因素保障）3.√（CMMI三级要求过程定义）4.√（ROI越高越值得投资）5.×（敏捷开发也需要计划）6.×（FIDIC适用于工程合同）7.×（变更控制需干系人协商）8.×（ITIL适用于IT服务管理）9.×（DevOps是补充而非取代）10.√（失败后需RCA分析）11.×（PMBOK®指南支持敏捷）12.√（NTP用于时间同步）13.×（WBS需合理分解）1